医疗App运营核心方案有哪些，这些案例告诉你！

医疗App运营的核心方案是什么？本文通过观察微医、有来医生、医鹿、小河医疗三种方式app，总结了目前的医疗app服务内容服务内容、特色产品、运营框架APP感兴趣的朋友阅读。 一、 医疗APP 提供哪些服务？ 对几大医疗app用户观察可能包括 挂号 – 问诊- 用药- 科普- 社区-会员 六类服务，各家的重点不同。 先说说这些服务是什么，再看典型的产品示例。 (1)挂号服务 是病人检查各大医院的挂号资源，完成网上挂号预约。这是医疗app标准服务的主要区别是覆盖医院、疾病和医生。 （2）问诊 患者直接在平台上向医生发起咨询，并按顺序支付费用。具体可分为不选择医生的快速咨询、选择医生的咨询和多次咨询。衍生的营销形式包括免费诊所和免费直播诊所。 （3）用药 包括用药指导、开(处方)药、买药(药品电商)。服务的深度不同。 （4）科普 这种服务有很大的发挥空间。 有帖子、视频和测试。围绕健康、疾病治疗和手术展开。有内容团队和医生。 每个家庭都有很大的不同，应该是不同的发展战略。表现为全科普，有的只针对母婴(如医鹿)。还有展示形式的挖掘。 其中有来app科普内容分类很有特色。 （5）社区 社区是我自己定义的，不同于一对一的咨询服务和一般的科普内容。例如，小河app病人病案，病人上传病例内容，其他病人可以观看、评论和收集。 微医健康小组。由医生组长，病人选择医生小组进入小组，可以提问。其他病人可以观看。 当然，这两种形式与真正的开放医患社区还有差距，而不是医生维护老年患者的私人社区。后续应该会迭代。我个人认为社区是一项非常重要的准医疗服务。 （6）会员 知名的移动医疗平台已经开始了会员服务。不仅有降低咨询成本的月会员，还有围绕专科疾病的整体服务包。微医和好医生也有类似的服务。 二、医疗app以特色服务产品为例 下面为大家分享app特色产品。 1 微医- 健康小组 健康小组是微医疗健康号板块的产品。每组由一名医生领导。患者可以浏览频道中的哪些小组，选择自己感兴趣的加入，也可以用二维码邀请亲朋好友加入小组。 加入小组后，你可以问医生问题，放上你的疾病信息，医生会在业余时间回复。其他团队成员可以看到问题的内容和医生的回复。 但是你能看到的内容非常有限。 病人放的照片，医生回复有隐私内容，完全隐藏看不见。有三个免费提问的机会，然后付费，也可以奖励。 那么这个产品的作用是什么，有没有改进的空间，不妨和我一起思考分析一下。 本产品非常符合使用手机聊天的习惯。与每次付费诊断和治疗相比，在小组中提问更容易，观察问答过程，消除紧张。一个用户可以加入多个小组，变相获得多次免费咨询机会。根据医生的回复速度，给病人比较筛选医生的机会。目前，该产品主要为陌生患者服务，方便医生拉新。缺点是内容屏蔽多，其他患者获得感少，能做的事情少。 2 有来-健康实操 整个科普板块都很有特色，在这些app其中，有的以科普内容为战略方向，强安利大家去看看。 【急救指南】【检查解读】【指标知道】【孕期指导】【健康实践】。从栏目设置可以看出，内容组非常用心，挖掘了患者的内容需求，拆成了非常详细的板块，便于查看和学习。 健康实践部分、疾病治疗和健康操作演示，由医生和患者模拟演示，录制成视频、图片和文本。材料处理得非常清晰和美观。包括下面的内容，有些内容针对一些疾病的治疗，以及一些手术过程的介绍。 请想想这个产品的目的。 我非常喜欢科普模块，因为这些模块不仅介绍了浅层内容，而且非常有针对性和其他app相比之下，有些内容是根据医疗场景划分的，很容易找到。我相信还有进一步细分场景的空间。它不仅可以解决医生和病人的信息差异，丰富病人的健康知识，还可以作为浏览和诊断和治疗的中间产品，使病人有很多行动，为操作起点。 3 小荷 -患者病例 这也是我非常喜欢的产品，有社区的味道。患者和医生可以以帖子的形式发布自己的个人经历或治疗病例，越详细，越有可能加精。其他病人可以收集评论。 本产品反映了今日头条擅长内容平台的风格，使患者不需要与医生进行一对一的沟通，就可以看到各种患者的经验，也可以学习一些自助治疗方法。从医生的帖子来看，它可以提高对诊断和治疗计划的专业认识。 此外，患者可以通过发帖获得一定的收入，使平台的收入结构从患者支付-医生费用转变为患者和医生费用。当然，平台的成本也相应增加。如果将发帖收入转化为抵消咨询费，是否更灵活？ 目前，该产品与诊疗服务关系不大。只有发帖的医生有咨询入口。如果帖子不是医生，就没有直接咨询的入口。 4 微医 会员服务 只有成熟的移动医疗平台才能提供会员服务，前提是有一定数量的用户可以转化为会员。第二，具有较强的服务能力，可以形成付费服务产品组。非深度培育行业的人做不到~ 微医疗会员服务相对全面，包括基于特殊疾病、探索糖尿病、肺结节数字化管理、配备评估服务、特殊医生和医疗保健服务的优惠服务。还有降低咨询成本的优惠服务，优惠服务。 以上是目前的医疗app服务内容，分为 挂号 – 问诊- 用药- 科普- 社区-会员 六大类。 个人判断:医疗app以挂号、咨询为标准，以科普为辅助，探索、拓展医患社区和会员服务。 下面分享医疗app根据我自己的工作经验，运营思路纯原创。欢迎大家一起思考。 特别提示，由于医疗场景的复杂性，这里只是一个最一般的框架，没有根据疾病、病人的身份、治疗的紧迫性和医生的水平来区分。 三、 医疗app的运营思路 1 运营的主题思想，即核心目标是什么？ 产品形式只是结果， 操作的核心目标是原因。如果我是医疗app企业家，我想用这个app解决什么问题？怎样赚钱？ 在这里，我提出的医疗app运营的核心目标是满足医患核心利益，提升平台价值和收入。 医生的核心利益是提高实践带来的幸福感，包括：收入、患者和成长。收入意味着通过平台灵活选择实践时间，继续获得收入；一些患者意味着他们有自己的选择，成长可以提高专业能力。 患者的核心利益是提高预防和治疗效率，包括一些治疗、快速治疗和良好治疗。 有些治疗意味着无论疾病的类型和严重程度如何，都可以在平台上获得有针对性的服务，这就要求平台能够访问全面的医生和医疗资源。快速治疗是在最短的时间内获得诊断和治疗服务，整体时间效应高于当前的离线治疗。良好的治疗是治愈疾病，或尽可能减少。 ps：我还没有想清楚医疗费用，因为目前的医疗服务和药品费用是不合理的。如果在线平台想降低医疗费用，可能会限制行业的发展。当然，我们决不能增加太多的医疗负担。 最后，医疗平台通过满足医患核心利益，获得竞争优势、持续收入和利润。 那么如何拆除具体的操作行动呢？基于以往的互联网运营咨询和服务产品设计经验，我从成长的角度提出了一个操作框架。当然，操作框架可以有多个维度。还可以有降低成本和增益的框架，以及从疾病的诊断和治疗路径框架。 2 成长框架是运营规划的基本框架 成长框架是指从不了解平台、开始使用平台、开始支付/收入、持续支付/收入的患者和医生的成长过程。运营工作围绕这一成长过程展开。运营目标是提高成长漏斗的转化率和每个阶段的绝对值。 在每个增长阶段，都有支持产品、数据统计和运营团队的支持。在整个增长过程中，应配备用户增长点和级别系统。 让我们分别解释一下。 3 患者生长框架 以患者成长积分为牵引，以各级产品和群体服务为起点，以健康顾问为主导。 【患者生长框架】分为 拉新-体验-付费-会员四个阶段，如下表所示： 【患者各阶段操作重点】 拉新:设计合适的引流内容和活动；寻找引流渠道；设计医带患、患带患、陌生患者的引流策略。 体验：设计各种免费体验产品，监控患者的体验感受，提高交付质量。获取更多信息，引导患者加入群体，为付费指导做准备。 因为每次咨询都是典型的后验产品，首先要付出真金白银。因此，如果患者没有熟悉的线下医生，他们必须首先在平台上获得足够的信息，消除他们的担忧。我认为病人操作的基础是围绕信任下功夫。一方面，信任可以体现在专业性上，另一方面，除了免费诊所和促销活动外，还可以尽可能降低患者的成本。这些工具使病人不花钱， 但这需要时间和行动。 付费：根据患者细分，设计合理的性价比诊疗产品，设计付费激励，促进付费。监测诊疗交付质量，提高付费满意度。为付费患者提供独家健康顾问，处理客户投诉，为转型成员做准备。 诊断和治疗是一个过程，一两次都不能解决问题，这为操作提供了很大的空间。重点是加强数据监控、每次沟通时间、患者获得感和满意度。所有患者都有负担得起的满意度。什么是高频问题。如何跟进高频和典型问题，并提供解决方案。 会员：根据患者细分，设计合理的会员服务包，监控交付质量，提高付款满意度。为会员配备专属健康顾问，做好会员服务。 4 医生的成长框架 以医生成长积分为牵引，以执业辅助工具和培训、报告为起点，医生经纪人带领医生在平台上扎根。 下表分为医生的成长框架 拉新-产出-收入- 四个阶段： 【医生各阶段操作重点】 拉新:引导医生了解互联网医疗平台的价值，吸引尝试。 输出：制作实践培训课程。配置专属医生经纪人。通过沟通挖掘医生的潜力和兴趣，匹配合适的服务产品。帮助医生交付服务，监控服务流程数据，制作反馈报告。 从以上服务可以看出，医生不仅可以在平台上接受治疗，还可以进行科普内容、现场直播和问答。在内容团队的帮助下，这些内容可以患者的知名度，增强信任，降低沟通成本。然而，医生对不同形式的内容有不同的适应性，因此操作团队应充分沟通，尽量降低医生的服务成本。 收入：分析医患互动过程，内容团队和医生经纪人团队帮助医生做好精细操作，促进收入增长。通过病人服务工具为医生聚集病人。 这个阶段是为了促进医生的持续输出。当医生的输出增加时，服务数据也会增加。操作团队应准备数据报告，最好制作数据产品，以便医生比较他们在同行中的位置，并找到服务的长板和弱点。帮助医生找到合适的收入模式。同时，也有更多的患者提供服务，设计患者服务工具，方便医生和患者建立长期联系，有患者肖像报告，使医生能够维持患者群体。 开始为潜在医生建立医生团队。 位置：不断实践，巩固医生的服务内容和频率，优化个人主页，完善个人品牌宣传机制。随着患者数量的增加，医生服务模式的固化，医生品牌的有针对性的设计和外部网络宣传。 以上是本文的全部内容。我总结了医学app服务内容和特色产品提出了患者和医生的成长框架。欢迎讨论和纠正~ 本文由 @圆月照可爱 原创发布 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。