App的七重境界

传统营销把「销售」以最终目的为例AIDMA模式。


而对品牌App就营销活动而言，「销售」只是初级阶段，企业更注重与用户的长期关系「建立关系」。


这就要求品牌创意。


品牌App从低层到高层，创意模型可分为七层： 提供信息、产品体验、定制服务、延伸服务、休闲游戏、社交服务、有奖竞赛。


对应七个层次的消费者需求： 获取信息需求、个性化消费需求、生活服务需求、休闲娱乐需求、情感交流需求、自我成就需求。


以下将结合品牌实例App谈七重境界。


1.提供详细信息，立体展示产品 为了让用户对产品有更解产品App作为展示产品的具体渠道。


通常结合增强现实等技术，多角度、全方位、立体地满足用户需求。


比如得物App（毒App），通过一个个3D720°无死角查看单品细节。


既让消费者放心产品，又为品牌本身增添科技感。


2.虚拟产品体验虚拟产品体验 这类App为用户提供虚拟体验产品的渠道，弥补实体空间的限制，缩短购买决策时间。


比如电商App、美妆类App，运用AI技术帮助用户测试口红的颜色，让女孩快速找到自己喜欢的颜色号码。


增加了消费者口红的选择范围，大大降低了试错成本，帮助用户通过共享功能建立在线社交圈。


3.完善定制服务，促进个性化消费 消费者追求个性，品牌也在探索差异化。


App分析消费者输入的信息，然后提供特定的服务，以满足用户的个性化需求。


比如健身品牌Keep，第一次使用时，会引导用户输入身高体重、部位维度、运动目的等信息，然后通过后台计算生成专属运动计划。


4.扩大其他服务，培养长期关系 App为用户提供产品以外的品以外的其他服务。


比如喜马拉雅App作为一个音频共享平台，它不仅提供电台、有声书等音频，还开辟了一个板块——助眠解压，洞察当代人压力高的现状。


有各种白噪音、脑波音乐等，各种自然声音也可以相互组合。


让用户摆脱一天的疲劳，大脑完全放松。


5.满足娱乐需求的休闲娱乐游戏 品牌从用户的休闲娱乐需求出发，设置一些游戏，将广告信息融入游戏。


加强软件的娱乐效果，弱化商业元素。


比如支付宝的蚂蚁森林，淘宝的芭芭农场。


有形的奖励更讨人喜欢。


用户粘性很强，通过积累能量种树，通过农场换水果。


通过游戏的社交共享功能，可以给用户带来游戏体验，加深品牌印象。


6.提供社会服务，帮助情感传递 这类App通过这种方式，用户为消费者的社会属性提供情感传递服务App能轻松传达爱与情感，获得社交快乐。


比如淘宝的淘宝生活功能，用户可以捏脸换衣服，打造虚拟世界。


这些虚拟恶棍可以合影、串门等，具体化用户的情感和爱。


7.用户获奖竞争，满足心理成就 最高层次的用户心理需求：获得社会认可和自我满足，品牌App吸引用户参与竞争活动，让用户与同城人竞争，取得心理成就。


例如，沃达丰曾德国发起了一场战斗App游戏活动，利用LBS定位和AR技术，用户可以看到分布在城市各个角落的怪物，捕捉怪物可以得到相应的积分，然后去实体店兑换奖品。


线上游戏和线下店铺成功开通，用户也收获了很多乐趣。


七种创意境界不是分开的，而是成功的App各种创意模式往往需要交叠呈现。


当App用户与平台的互动越频繁，用户与品牌的关系就越密切。


品牌App创意模型只提供理论创意参考角度，在具体实施中，还需要品牌不断实践。


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