如何设计工具型产品？

作者从项目实践出发，结合案例分享了工具产品的设计过程，供大家参考和学习。 记得张小龙说过:我一直强调微信是工具，不是平台。只有工具对用户最友好，对用户真正有意义。 其中，最友好、最有意义可以延伸为提供用户价值，帮助用户完成特定需求。 最近，我正在重建公司的工具产品。借此机会回顾一下如何设计工具产品，希望对大家有所帮助。 01 工作计划 任何工作都有自己的方式和方法，不能盲目地想到这样做。有一腔血是好事，但只有血不好，好的工作方法，可以让我们用一半的努力得到两倍的结果。 我们之所以要把工作计划放在这里，是因为产品经理是四面八方沟通的枢纽，需要和很多人合作。同时要向上管理，让老板知道你在做什么。 因此，一般来说，我会为大型项目制定以下计划，发送给所有相关人员，并及时同步更新。 02 收集信息 在做出正确的判断之前，收集信息是成败的关键。 《毛泽东选集(第一卷)》中有一段话:调查就是解决问题，所有的结论都是在调查结束时产生的，而不是在调查开始时。 收集信息是一个调查过程。我通常通过以下方式收集信息： 数据分析（Growing、定向埋点、公司背景数据、历史数据报告……） 同事沟通(产品同事、运营同事、客服同事、测试同事、开发同事)……） 上级沟通(与老板沟通)……） 客户服务记录（我公司使用的客户服务系统，我经常登录其管理背景查看用户的聊天记录，并存档更具代表性的截图……） 竞争产品分析(在市场上找到所有同类，逐一分析) 用户调查(问卷调查、用户访谈、上门访问) 03 全局思考 产品是一个耦合性很强的整体，不能只盯着一个很小的点。 刚进入这个行业的产品经理通常只能看到一个细节点，这是正常的。但随着经验的积累，产品经理必须有能力从全局思考，然后逐步完善。 正如《用户体验元素》所说:战略层面→范围层→结构层→框架层→表现层相同。 结合我的实际情况，因为这次我想做产品重构，所以在战略层面是不变的，为用户提供的价值是不变的。只有由于历史原因，产品逻辑和交互形式相对混乱，因此需要进行产品重构。 具体措施如下： 根据其属性对所有功能进行分类和模块化； 形成统一布局，确保产品风格规范一致； 制定统一的交互规范； 组件化(复用性强的元素)； 建立知识库(产品逻辑、交互规范、组件规范)……） 04 工具产品特性 产品特性是您设计产品的指导原则，在了解了这些原则后，可以做出更符合实际情况的设计。 1. 用户目的性很强 工具产品是为了满足用户的特定需求而产生的。当用户有特定的需求时，他们将使用工具产品，而不使用它们。因此，用户的目的将非常强烈。 案例论证： 当我们早上洗漱时，我们会拿牙刷，刷牙后我们会放下牙刷。此时，牙刷是我们的工具。当有洗涤任务时，牙刷将被使用，没有这项任务时，牙刷将不会被使用。 导致影响： 因为用户有很强的目的，他们会在使用后离开，导致每天同时失去多少用户。产品永远不能留住用户，也不能将这些流量转化为商业价值。 解决方案： 横向扩展更多的类别和功能，覆盖更多的用户需求，只要用户经常使用，就可以通过各种方式转化为商业价值。 方案验证： 我们的产品是一个在线设计平台，用户经常来我们的网站，当他们需要进行平面设计。由于主流用户不需要每天进行平面设计，一般使用频率不高。 因此，我们横向扩展了视频和平面设计的核心功能GIF”、“H5类型可以覆盖更多样化的用户需求，提高用户的使用频率。 随着为用户提供价值的增加，我们更容易商业化。例如，按类别收费，或提供更高价格的全类会员套餐。 2. 主流用户高频使用一小部分功能 围绕主流用户的高频需求，必然会有高频功能，往往只是所有功能的一小部分。 案例论证： 从热图可以看出，图中间的顶部是核心功能区，我们显然提供了很多功能，但主流用户只使用了很少的功能。 在与用户的沟通中，我发现主流用户只知道我们功能的一小部分，而且都是围绕高频需求产生的功能，他们根本不使用其他大部分功能。 导致影响： 由于前期规划不合理，一些高频功能不够突出，用户不断咨询某些高频功能在哪里？如何使用？ 一旦高频功能出现性能问题，将影响数十万用户的正常使用，客户服务系统将立即被大量用户咨询挤压。 有些高频功能步骤多，使用时间长，容易出错。使用竞争产品后，用户会开始说我们不如竞争产品，所以他们会用脚投票。 解决方案： 给予高频功能更高的优先级，如更优先的显示顺序、更大的显示空间、更醒目的配色、更直接的交互形式等； 利用技术手段解决高频功能的性能问题，确保功能的稳定性和可靠性；从三个角度不断提高高频功能的最佳体验：步骤少、时间短、错误少。 本来用户需要5步才能完成的任务，优化后只需要4步就可以完成，这是体验的提升； 本来用户需要10秒才能完成的任务，优化后只需要7秒，这也是体验的提升； 最初，10%的用户会误操作，但在我们的优化下避免了这个问题，或者在出错后可以恢复到上次的正确状态，这也是体验的改善。 方案验证： 在我们的平台上，几乎每个用户都使用字体功能，字体是主流用户最常用的功能。 然而，旧版本的字体一直存在性能问题，小概率会莫名其妙地延迟、卡住、释放BUG，用户一直在抱怨。 于是我们在2020年初推出了新版本的字体功能。推出后解决了延迟卡顿的问题，最终大大提高了使用体验。 3. 专家用户想要更强大的功能 专家用户往往有使用其他软件的经验，他们总是想要更强大的功能。 案例论证： 我将与一些典型的用户保持长期的沟通，其中一些是非常高级的专家用户，他们总是不断地向我提出新的需求，例如： PPT专家用户会想要一键切换大小写字母和在线翻译； 长图文专家用户会想要首行缩进和格式刷； 设计师专家用户会想要多层滤镜效果 操作专家用户将希望表格合并单元格和各种图表模板； 导致影响： 专家用户在竞争产品能够优先提供这些功能时，就会流失。 解决方案： 首先，我们需要判断这些新功能是否符合我们的发展方向。例如，如果切割图明显不一致，则应果断拒绝。然后在产品中添加分层组织、适当隐藏、巧妙转移的新功能。 方案验证： 经过我们的研究，我们发现智能地图、在线表格、图表、切换文本方向、格式刷、在线翻译、渐变、多层过滤效果等专家和用户长期渴望的功能符合我们的发展方向。 因此，我们将这些功能分类并组织在适当的位置。它不仅会影响主流用户的使用体验，还会让专家用户在需要时找到这些功能。 4. 无法形成障碍 工具产品会展示新的功能，只要看到竞争产品就会抄袭，无法形成壁垒。 案例论证： 每次我们做出好的创新功能，不到一个月就会模仿很多竞争产品，有时候连文案都不改。 导致影响： 同质化严重，没有竞争优势，容易被取代。 解决方案： 我们不能希望在工具上建立障碍，只能希望在内容、机制、算法等方面建立障碍。 首先，我们应该分析自己业务的核心竞争力是什么？最不可动摇的是什么？然后围绕核心竞争力进行布局规划。 方案验证： 以我目前负责的业务为例，我们的核心竞争力是继续产生高价值版权内容的能力。因此，围绕这一目标，我们计划建立一个具有竞争机制的内容创作者平台，让用户决定创作者的适者生存，让高质量的内容浮出水面，获得丰厚的回报，最终形成一个可以自然进化的版权生产机制； 05 设计过程 在设计产品方案时，我会使用一个PRD模板包括：项目背景、项目方案描述、逻辑分析、流程图、需求列表、交互原型……   在不久的将来，我章，专门讲PRD模板。 1. 项目背景 即需求从何而来，包括历史数据分析、客户服务反馈、公司战略发展…… 2. 项目方案描述 描述如何做，如何解决项目背景中提出的问题。 3. 逻辑分析 一般是整理整个项目逻辑、分析说明的思维导图。 4. 流程图 根据实际情况，不要围绕本项目的流程说明。 5. 需求列表 拆卸当前项目需求，排列优先顺序，便于项目管理。 6. 交互原型 具体的交互案及相关逻辑说明 总结 整个设计过程结束后，总结了以下几点： 产品经理应逐步从考虑一点转变为考虑全局，从单点思维转变为系统思维； 如果产品经理离开团队，他将无法创造价值。因此，请始终与团队保持密切沟通，始终得到团队的大力支持； 收集信息是项目成败的关键。如果当前信息不能作出明确判断，请在下一级收集信息前进行详细说明； 产品经理需要建立自己的案例库，能够在遇到问题时在心中找到多个案例。这可以通过大量的分析来积累。 随着经验的积累，产品经理将经历从工匠到商人的心理转变过程。商人是指为企业创造价值。它不仅指收入，而且指平衡、选择、投资和回报。 作者：小和；个人网站：xiaohepm.com；微信：381130470 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。