CRM困境：产品难做，销售难卖，系统难用

在CRM作者在这个领域工作了近10年，这10年显然感觉很明显CRM随着B端，SAAS人气越来越高，关注度越来越高，但不得不说，我觉得并没有真正摆脱产品难做，销售难卖，系统难用的困境，到目前为止还没有国产Salesforce”来一统CRM今天我们来讨论一下为什么会发生这种情况~ CRM，产品难做 总而言之，中国企业的管理要求其非标准化的，这与美国最大的区别。 作者调查了四家全球公司，全部使用或正在实施Salesforce。实际工作经验是，在企业销售管理中，无论是客户管理、商机管理、销售管理、交叉销售、合同审批、客户服务等企业形成了固定的术语和体系，销售经理或销售人员从企业到另一家企业，除了熟悉客户和产品外，基本不需要熟悉管理体系。 中国企业和欧美企业在管理标准化方面存在巨大差异，中国企业需求不统一，导致企业需求不像欧美企业、系统、设计理念、不同需求导致产品不能完全满足企业需求，归根结底是个性化需求导致产品能力不足。在教育领域是如此K12.每家公司的打法不同，很难买到现成的CRM可直接使用，需求个性化，极度非标，影响中国企业saas发展的重要因素。 许多企业的管理需求很难用标准化软件来满足。无论是否使用软件，都需要定制开发。许多个性化需求超过了企业Saas，Paas可提供的服务范围。 CRM，销售难卖 小微企业更倾向于免费产品 由于规模大、个性化需求强，中大型企业只能通过产品来适应企业。企业很难根据产品改变管理模式，因此更倾向于定制项目的服务模式和标准化SaaS产品热情有限 大型互联网公司往往选择自建 CRM 系统 小微企业本身的发展还没有规模化，希望企业投入太多资金来做CRM显然，这些企业更倾向于使用免费产品，甚至使用免费产品excel表格管理客户和企业的内部数据，如果购买，因为发展不一定稳定saas产品，不产品，也不能保证小微企业订阅续费稳定，因此，依靠小微企业的支持CRM这种偏重型产品有些困难。因此，小微企业难以销售，难以收费。 对于大中型企业来说，家大业大，流程和需求复杂，基本都是定制的，所以在CRM领域，企业生存的开始CloudCC 以大型企业为客户，这类项目非常复杂，工期长，所以这种困难在于项目。 尽管中国引进企业管理软件多年来一直存在不规范的问题，但即使中国引进企业管理软件ERP概念已经有20多年了，CRM最早也是从ERP中分离，两家国内领先CRM 在制造商中，他们的业务大多是自定制开发软件而不是标准套装软件。尽管制造商都在前进SaaS转型，企业越来越多CRM SaaS 然而，他们根植的土壤并没有发生本质的变化。 在企业内部使用CRM，本质上解决了内部合作效率。对于996年普遍存在的公司来说，提高效率往往不是老板真正的痛点。提高效率，让员工早点下班，肯定不是老板特别迫切的需求。 除此之外，CRM制造商声称有一个非常重要的口号，那就是帮助销售快速实现业绩。然而，它确实花了很多精力在网上CRM系统很难计算哪些销售业绩？CRM带来。 CRM，系统难用 但凡做CRM必须知道的产品Salesforce，全球CRM毫无疑问，有多少国内企业声称成为中国？Salesforce的旗号。 作者所在的公司曾经购买过Salesforce，除去昂贵的软件成本，lisence对于国内普通用户来说，费用、二开费用、实施费用都不是很流畅。太多的外国企业企业管理软件要求用户有一定的操作基础，但事实上，在中国的环境下，大多数用户没有良好的软件培训和企业管理软件的使用习惯，很难开始复杂的流程和操作界面。 即使是国外非常成熟的软件，在国内也不一定要走，早期是SAP等ERP 该系统也很强大，但用户抱怨该系统很难使用。 随着近年来优秀的产品设计师进入B端行业，C端提倡的用户体验也开始关注B端。在过去的两年里，新兴的销售客户和销售也比传统的更容易体验CRM这个问题有了很大的改善~目前确实在改善. CRM，此时此刻，巨头们纷纷进入 天下熙熙攘攘是为了利益，天下熙熙攘攘是为了利益 今天的Salesforce全球市值接近1700亿，发展了20年。Salesforce截至2020年1月31日第四季度和财年业绩，2020财年收入171亿美元，同比增长29%，固定汇率增长29%，第四季度营业现金流16.3亿美元，同比增长23%。但进入中国市场后，发展并没有那么顺利，但在企业服务市场与美国的对比中，我们可以发现中国企业市场有很大的机遇。 因此，站在互联网金字塔顶端的巨头掌握了巨大的资源、财富和流量，去年2019年进入crm，这不是一个简单的巧合。 让我们看看为什么巨头选择切入B端？ C互联网人口红利正在下降，资本寒冬即将来临 C端的互联网人口红利正在下降，资本寒冬即将来临 C端入口越来越少，转向成熟的B端市场 生态小玩家基本上需要站队，没有站队就必须有差异化，否则就没有出路。这个过程大约需要2-3年，也就是说，小玩家只有这么短的时间。 中国企业级SaaS客观存在市场发展前景十倍论。据统计，目前中国注册企业约8000万家，是美国注册企业2700万家的近三倍，而中国注册企业约800万家SaaS中国的产值仅为美国的24%SaaS市场企业平均客户单价为21.6美元，CRM美国企业平均客户单价为255美元，软件普及率为11%，CRM72%的普及率，差距很大，意味着CRM  Saas市场上仍有很大的机会。 为什么恰到好处？CRM? 在新技术、新竞争、全球化的推动下，中国几乎所有企业都发生了巨大的变化。工业互联网推动的产业升级正在发生。从供给侧改革所指的制造业到街头夫妻店，产业都在升级。 数字化、智能化、生态化是循序渐进的。数字化的前提是信息化。企业要想实现这些变化和升级，必须通过特定的产品来承载。 例如，许多经理强调公司组织在线。首先，整个企业应该有一个实时在线的系统。 当企业需要通过系统实现在线、信息和数字化的目标时，CRM其实往往是最好的选择。 除了以上几点，还有一个重要因素，国内缺乏有影响力的行业分销商。在国外，除了合规性等硬性要求外CRM管理领域的管理理念也带动了整个行业的发展，如公示Miller