产品经理如何跟用户搭讪？

本文以阿里巴巴的产品经理面试题为例，与我们分享了如何拆解这个问题背后的调查点和回答问题的想法。我希望它能激励你。 这是阿里巴巴的产品经理面试问题。原题是这样的：一个用户站在走廊下，外面下雨。作为一名产品经理，你会做什么？ 如果你手里碰巧有一把伞，你很可能会拿起伞走过去：我有一把伞，你需要一起走吗？抓住用户反馈，同时获得一波好感。 此时此刻，坐在你对面的人想从你身上获得你的专业能力线索，以决定是否向你发送入门号码卡。所以问题是，你是否给用户一把伞，和用户聊天，重要吗？ 跟着我的想法，你会发现思考的新世界。 一、MVP版产品思维 这是一个非常简单的思维方式，是一个非常基本的思维方式。 1. 确认身份 第一步是找出如何判断对方是自己产品的用户，然后看他是新用户还是老用户。 老用户意味着我们有联系，我了解这些用户的特点和习惯。假设老用户站在走廊里，我会先上去打招呼，然后问他在做什么。 如果是新用户，说明我从来不认识这个人。如果我冲上去打招呼或者做点什么，可能会引起对方的警惕和反感。用户身份决定了我聊天的方式。 2. 确认需求 确认用户身份后，可以上前询问他的需求，看能否根据他的需求提供帮助。 他可能在等人 也许是赏雨 或者思考生活 也可以准备抽烟，发现没有火 或者路过，躲雨 3.  解决方案 如果他饿了，准备吃饭，被雨挡在屋檐下，我会根据具体情况为他提供解决方案: 问他要去哪里吃饭。如果我有伞，我可以和他一起去。 如果我不打算出去吃饭，或者我没有伞，我会让他叫外卖，推荐几家味道好、送餐快的店给他 如果他等不及外卖，又饿又饿，他会建议他先在便利柜里买些吃的垫子 这个想法之所以被称为MVP产品思维的版本，因为它可以定义基本问题并解决问题。但如果你想更深入地思考，你可以往下看。 二、1.0版产品思维 如果有人告诉你走廊下站的人是你产品的用户，你会对他做什么？这个问题的重点不是你真正做了什么，而是你如何思考和做什么。 我们可以用产品设计的三个要素来思考:谁？什么场景？需求是什么？ 1.  明确用户 标题干没有告诉我们用户肖像，男孩或女孩的特点是什么。你可能会问：用户站在走廊下面吗？ 然后我问你:他是80岁的爷爷，12岁的孩子，还是孕妇？是学生、白领、医生还是外卖兄弟？ 你必须知道你面对的是什么样的用户：不同的用户可能会影响你以后提供的解决方案。 上图中有几个用户肖像的例子。如果你的用户是送外卖的弟弟，他的需求可能是找不到地方，或者等人下来拿外卖。 如果是前者，可以给他指路；如果是后者，可以看看点外卖的人是不是同事。如果是同事，可以帮忙带。 2.  明确场景 题干只说下雨站在走廊上，但是用户站在哪里的走廊呢？雨下得怎么样？ 是毛毛细雨吗？还是倾盆大雨？还是台风天？雨的大小与用户的行为密切相关：毛毛雨不影响用户的出行。如果是台风伞出行。如果是台风 其次，在购物中心的走廊上？还是住宅楼的走廊？还是办公楼的走廊？如果是住宅楼，用户可以回家拿伞；如果是购物中心，你可以去超市买伞；如果是办公楼，你可以回到公司拿伞或向同事借伞。 用户有不同的场景和不同的需求。如果他刚从外面走进来就下雨了，他只想在门口摇摇肩上的雨滴，然后去上班； 当我们制作产品时，我们将面临多种用户类型，并考虑每种用户类型的使用场景。不同的场景，不同的解决方案，甚至有些不需要解决。例如，上图中列出的几乎都不需要你来解决。 3.  明确需求 产品思维MVP其实版本中给出的几个需求已经差不多了，可以概括为以下几个: 题干的场景是下雨，与场景无关。「不受雨的影响」，也就是说，无论下雨与否，用户都可能有这些行为。例如，无论下雨与否，用户每天都会在这里抽烟；但下雨了，用户跑进来躲雨。 此时，您需要做的是澄清当前用户的需求。然后给出需求解决方案。解决方案可以根据这个想法给出：定义问题-确定解决方案-优先级。 以上图为例，优先级1可与2、3并行。如果用户非常饿，他们可以先吃东西，减少饥饿，然后去商店吃饭或点外卖。 4. 答题示例 第一步是明确用户、场景和需求。 凌晨1点，我刚下班，外面下雨了。走廊尽头站着一个和我年龄相仿的小妹妹。我以前见过她。她是隔壁公司的前端工程师。看来她今天加班了。但刚经过他们公司，公司的灯关着。看来她是最后一个离开公司的人。 我走上前去跟她打招呼:你好，我是你们隔壁的xx公司的产品经理，我们似乎在一楼工作。聊天后，确定对方没有伞，但住在800多米前。 我给了她三个解决方案: 前面100米有个24h便利店可以买伞 给室友打电话接她 直接打车回家 第一个方案的缺点是湿，但不太湿；第二个计划可能要等很长时间，室友不一定在家；第三个计划，因为是深夜，加上起点和终点，很难开车。 其实还有一种:我的车快到了，她可以坐我的车，我带她一程。