浅谈实体店用户运营心得

瑞幸咖啡、完美日记、钟雪高等企业于2020年完成了用户社区运营的美好转变，使越来越多的企业专注于用户运营和社区运营的范围。今天，让我们来谈谈实体店在用户运营中应该注意什么？ 01要树立用户运营社区运营的理念 无论您的商店形式是否适合用户操作，作为企业的运营商，您都必须充分认识到做用户的必要性。用户操作的本质是链接，即你可以找到用户，用户也可以联系你，更重要的是，你可以影响用户。因此，在意识层面上，我们应该充分认识到用户操作和社区操作的价值。 并不是所有的实体业务都适合社区 线下社区运营的案例很多，但并不是所有的业务都适合社区。毫无疑问，我认为做企业微信是完全必要的。但并非都应该建群，还有待商榷。如果您在线下开设理发店、建材店、汽车维修部门等，您必须首先将客户添加到自己的企业微信中，以方便接触客户，但根据具体业务建立团队。比如你卖纱窗、空调、电瓶车，你把客户拉进群里，做什么？有什么好聊的？例如，如果你卖纱窗和空调，电瓶车可以做一些闪购群，比如618。首先，让员工通过企业微信朋友圈提前宣传，然后在6月18日开展活动。活动期首先确定。活动完成后，社区将被解散，因此团队应发挥作用。 03群聊天活跃 不必要的选项 刚才我们说有些店的业务不适合群店可以群。主要针对零食店群、水果店群、超市群等高频刚需群。在许多老板建立了一个小组后，他们正在考虑各种方法来在小组中活跃。但我想说的是，有些群体注定不活跃，注定没有什么好聊的。比如超市特价群，水果店拼单群，用户不需要在里面谈父母的缺点，也不需要讨论吃香蕉还是火龙果好。 只要用户注意到今天有哪些特色菜，哪些产品是新的。这样的群考是否有价值，不是群里讨论过几次，而是每天推荐群商品，有几个人下单。所以老板不要总想着群里为什么没人聊天，是不是要做个接龙活动，聊本地新闻，都是多余的。有的群属于功能性群，目的性很纯，与服务性群、成长性社区不同。 04群不等于社区 功能群可以称为群，群内只提供一项服务或满足用户需求。具有高频服务属性、内容属性、成长属性和社会属性的群体称为社区。比如当地的渔具店，他把所有的钓鱼顾客都拉进了自己的钓友群。在这样的群体中，自然会产生很多话题，做很多有趣的活动。比如钓具的选择和维护，钓法的分享，钓点的沟通，钓鱼活动的组织和实施，个人钓鱼的分享，都是钓友喜欢的。钓鱼店老板在经营这个社区时，可以继续销售渔具和鱼料。再比如线下健身房或者健身用品店，老板组织客户建立健康群。定期组织群友进行日常健身、饮食打卡、每周组织线下跑步、徒步旅行等活动，回答群内健友的一些问题。这样的社区，内容属性也比较强。所以，不要把群体等同于社区。 现在获取客户的成本越来越高，无论你是否做社区，但用户数量的存储思维，你需要建立自己的客户档案。以前做生意，大家都受交通、信息的限制，所以你开店，大家都别无选择。但现在不同了。互联网信息泛滥，酒香不怕巷子深。有些人愿意为了 10 付钱 20 买便宜的车费。因此，等待客户上门的想法是不可行的。为了留住客户，您可以先将客户添加到您的企业微信中，这样您就可以随时随地带走客户。这也是从流动思维到留量思维的转变。因此，在线下门店，要充分展示自己的企业微信方式，这里我简单说几个小方法。 a、台卡在收银台前，将企业微信台卡放在最显眼的位置，台卡的尺寸也要大，内容要醒目。 b、易拉宝店内外，能放易拉宝的就把易拉宝放出来，毕竟吸引人。 c、如果你做餐饮，记得每个桌角和菜谱都有企业微信二维码的曝光。 d、例如，每个销售人员都有工作卡，可以推荐用户在客户点菜、结算、上菜等场合扫码。 e、如果你是一家服装店，你可以在手提袋上打二维码，在袋子里放一张服务卡、红包卡等。在排水过程中，需要强调两点： f、引导老板和销售人员积极引导客户添加您的企业微信，方便后续沟通和服务。不要害怕拒绝。被拒绝是很常见的。 g、有兴趣有兴趣的诱惑，肯定会给你加企业微信的成功率高很多。比如水果店，加企业微信送一个/份水果。餐厅引导添加企业微信免费送一瓶饮料、一袋餐巾纸，甚至领取折扣券、直扣券等。 06店 好友 与商店相比，群是互补的零售模式群，既是链接器，也是放大器。微信好友可以很好的承载客户，你可以把微信好友列表理解为你账簿上的客户名单，然后引流到企业微信，沉淀用户。企业微信朋友圈是你的店铺和店铺招聘，用户只要经过你的门就可以随时看到。群体是在客户面前放大你的业务规模、产品质量和服务态度。进群的人越多，晒单口碑越好评，就能带来更多的动销。集团实际上扩大了商店营销的时间和地域界限。因此，该组具有链接、激活和放大的营销效果。而且商店永远不会被取代，用户购物的行为永远存在，开店也是市场上获取顾客的一种方式。另一个重要的一点是，商店有很强的交付感，更容易建立信任关系。当然，现在提到实体新零售或者，都逃不掉直播。一般店铺直播的初始量来自朋友、群、朋友圈。否则，商店只是直播，不能带来交易。 了解产品/服务是销售的本质。无论你做了多少促销，举办了多少活动，用户的核心都在于你是否得到了好的服务和产品。所有交易的本质都是为产品买单。只有当你的产品让用户不断满意，甚至有一天是惊喜时，客户数量才能被放大。事实上，交易也在建立信任关系，无论是社区还是社区，信任关系的结果也是延伸。所以，多关注你的产品是一件长期而正确的事情。 这篇文章是一米阳光weshine提交，操作狗专栏作者。