怎样正确提升产品的复购率？这四大用户运营策略你需要了解

回购是用户认可产品后的持续购买行为。用户重复购买次数越多，消费者对品牌的忠诚度越高，反之亦然。 好的产品会让用户有回购的意愿。好的产品和优质的服务可以更有效地提高产品的回购率和用户价值。 回购用户成本低，产品收入高，是企业获得长期利润的有效途径。在日常生活中，线下商店邀请你申请会员卡的主要目的是让你回购，在线电子商务的短信通知和信息推送也是让你回购。但如何让用户有回购行为，这是一个非常深刻的知识。 那么，企业在做私域流量的过程中，如何有效提高产品的回购率呢？ 01用户产生回购的本质 首先，产品需要有两个条件： 首先，本产品是用户的长期需求，如购物、学习、娱乐，是用户的长期需求，因此这些相关产品更容易让用户产生回购行为。 第二，当用户有需求时，他们可以第一次想到你的产品，你的产品可以第一次出现在用户面前。 基于这两个条件，我们可以总结出品牌方实现用户回购的三个核心要素: 1.持续曝光多触点，提高品牌知名度 2.预测和刺激用户需求 3.多场景营销推广，占据用户心智 以上三个要素是提高私域运营用户回购的关键。简单来说，就是让产品满足用户的痛点，让用户在不同的场景想到产品。这不仅需要操作策略来刺激用户，还需要深入挖掘用户的痛点，打造更适合用户的产品。 02用户回购的行为路径 电子商务行业有一个公式：销售额=用户流量x转化率x客户单价x（1 回购率)。转化率和回购率是影响产品销售的关键因素。同时，只有转型用户才会有回购行为。因此，我们可以将用户回购的行为路径总结为：曝光-点击-转换-持续曝光-持续点击-产生回购。 在用户回购的整个行为路径中，持续的品牌曝光、用户点击和用户转换是用户回购的关键。提高用户的点击率和转换率可以帮助企业有效地提高产品的回购率。 03提高回购率的运营策略 综上所述，回购的核心理念是让不想购买的用户有购买行为，让原本愿意购买的用户尽可能多地购买和消费。 因此，在制定回购操作策略时，应根据不同的用户采取不同的策略，对用户进行分层管理和精细操作。在制定用户回购操作策略时，操作人员可以结合匠微工具等企业微工具SCRM开展私域用户整体运营，不断挖掘用户整体价值，使企业私域流量形成持续回购的闭环增长，为提高营销业绩增添新动能。 1.绑定首充和回购的策略 当用户有购买行为时，这意味着产品可以满足他的需求，这也意味着用户已经实现了转型。此时，品牌可以埋下钩子，刺激用户在下次需要时返回产品消费。 常见的手段有：购买优惠券，购买积分，兑换奖品，消费满xx获得奖品、充值购物卡等，长期绑定用户进行回购。运营商可以利用藤匠微的群发助手功能，在不同社区发布首次充电和回购绑定的优惠内容，吸引更多未实现转型的用户完成转型，为提高未来回购率奠定良好的基础。 2.回购优惠策略 这个操作策略和RFM模型密切相关。简单来说，就是根据累计消费金额、购买频率、最新购买时间三个维度的用户数据，完成用户分层。 在用户分层的过程中，也可以结合企业微观SCRM工具中的客户标签、用户肖像等功能，详细了解用户需求，然后制定不同的回购优惠策略，刺激用户最终消费量的增加。 运营商可以根据标签组为用户建立细分社区，对不同的用户社区采取不同的优惠券和老客户专属价格，最大化用户的价值。 在制定回购策略的过程中，需要注意的是，对于用户的第一次消费金额，在第二次购买时，需要给予一定的折扣，以刺激用户继续购买。使用大数据杀死行为是绝对不可取的，这不仅不会实现用户回购，而且可能导致现有高价值用户的损失。使用杀死手段来操作用户不值得损失。 3.需求预测策略 需求预测策略是运营商根据用户肖像和用户行为特征向用户推荐相关产品的策略。 需求预测是实现用户精细操作的必要环节。运营商可以根据用户的特点、偏好、年龄、性别、购买产品等标签来确定用户的需求，并结合用户的需求和购买场景推荐类似的产品、升级产品和类别延伸产品。 例如K教育产品用户完成初级课程后，可推荐购买精品课程、电子书等科目课程，以满足用户多样化的需求。 4.召回激活策略 以上三种方法是针对转换后未丢失的用户的回购操作计划。当用户再次需要时，只需使用操作策略来实现用户的回购。 因此，对于丢失的用户，我们需要采取召回策略，召回和重新激活用户，使其能够再次产生购买行为。召回激活策略的核心是通过全渠道排水、多接触、内容 激活转化活动。 运营商可以通过广告、排水活动、旧社交网络等方式召回用户，有效提高用户价值。在用户召回过程中，运营商可以结合活代码功能、任务宝藏、组裂变、聊天侧栏、个性化欢迎语言、内容材料库、历史朋友圈等功能，使私有域流量运营形成增长闭环，让用户回到产品消费。 为了提高用户回购率，运营商需要明确用户回购的本质和行为路径，并根据不同层次的用户制定可行的运营策略。 我相信如果你做得好，你的产品回购率可以上升，你的品牌影响力可以有效提高。 本文由宁小琪琪提交，操作狗专栏作者。