用户研究有必要扩展做商业分析吗？

编者按：当你认为你在用户研究方面做得很好，需要一些突破和进步时，在你有一定的专业水平和积累项目实践后，你可以尝试将其他学科的知识整合到专业中；作者详细介绍了用户研究是否需要扩展。 大约两年前，我隐约觉得我的研究上限快到了；当我有一定程度的研究技能（足够实用），积累了许多跨行业（社会、支付、手机游戏、共同黄金、物流、电子商务）的重要项目实践时，我开始思考如何提高自己和团队。 当然，我指的是专业路线的提升，这里不涉及管理路线；有机会和大家分享研究岗位人才管理路线的发展。 在我的个人专业中，我一直在努力将其他学科融入我的专业，如将人类学、行为经济学、社会学等基础学科的方法与实验心理学和统计学相结合，并将其应用于项目实践中。 本文主要回顾团队专业性的提高。我在思考时有两个不同的视角：首先，根据研究所做的事情和思维水平，将研究人才分为三个层次，看看我和团队目前在哪个层次，下一步需要去哪个层次；然后结合岗位的演变规律，推断岗位的演变方向，在发出行业重大信号之前，先做好准备，积累经验。 一、思考研究人才水平 如下图所示： 第三层是操作层：如通过可用性测试、版本满意度研究、竞争分析等常用工具，帮助产品部门和设计部门优化现有产品，满足良好的用户体验标准（易于使用、易于使用、情感）。 第二个层次是战术层面：例如，通过用户洞察进行产品创新研究，找到满足用户多样化需求的机会点，为公司实现更多的商业价值。 第一层是战略层：例如，通过识别公司现有业务的核心问题，进行研究和分析，找到业务解决方案或开发新业务。 而商业分析（Business Analysis，也可称为业务分析)来源于管理咨询（ManagementConsulting）行业的主要工作是判断、研究、分析和解决业务发展中的核心问题。 因此，从研究人才水平的角度来看，要想达到第一水平，就必须学习BA怎么做？ 二、关于研究岗位的发展 众所周知，许多倾向于专业的职位都在不断演变和演变。 例如，我们从艺术工程师那里看设计领域——UI设计师-互动设计师-体验设计师-产品设计师；演变方向易于分析：全面、全面、接近上游岗位，直至整合为一体。 那么，目前我们称之为用户研究/用户体验的职位是从哪个职位进化而来的，将进化成哪个职位，或者未来的职能范围将扩展到哪里？ 当时我梳理了用户研究的发展脉络如下图所示: 至于起源，在国内互联网公司开始崛起后，阿里巴巴腾讯开始学习国外可用性项目。因此，圈内大多数同行认为，用户研究岗位是从可用性测试工程师开发的，并增加了多元化的研究视角。 1. 可用性工程定义 以美国认知心理学家诺曼和尼尔森为代表，是以认知心理学、实验心理学、人类学、软件工程学等基础学科为基础，在产品开发过程中提高交互产品可用性的学科。 包括一套完整的工程流程、方法、工具和国际标准，应用于产品生命周期的各个阶段，其核心是以用户为中心的设计方法论（user-centered design – UCD）；强调以用户为中心开发，能有效评价和提高产品可用性质量，弥补了传统开发方法不能保证可用性质量的不足；自20世纪90年代以来，它一直在美国、欧洲、日本和印度IT广泛应用于工业行业。 但事实上，早在中国引进和培养可用性测试工程师之前，传统领域就有市场研究。事实上，许多用户研究的学生仍在使用传统的市场研究方法和概念。 2. 定义市场研究 ICC/ESOMAR(国际商会/全球市场研究者协会)（China MarketingResearch Association）将市场研究定义为： 是指实现市场信息目的的研究过程，包括具体化相应问题所需的信息、设计信息收集方法、管理和实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论和确定其含义。 因此，我认为可用性工程和市场研究可以作为用户研究的前世。然而，这两位前世并没有消失。他们仍然活跃在许多公司中，也起着非常重要的作用。 毕竟，与互联网公司相比，许多行业的人才技能更新速度要慢得多年。谁使互联网人才的变化速度与互联网产品的变化速度成正比？ 所以这就是为什么我们的互联网行业IT其他行业从业者很难理解农民工的学习压力和成长焦虑。 前世说完，接下来是今生。 3. 用户研究定义 在以用户为中心的设计过程中，用户研究是第一步。 他是一种理解用户的理想方标和需求的理想方法。 用户研究的主要目的是帮助企业定义目标用户群体，明确和完善产品概念，研究任务操作特征、知觉特征和认知心理特征；使用户的实际需求成为产品设计的指导，使产品更符合用户的习惯、经验和期望。 那为什么我坚持认为用户研究需要向商业分析演变，或者职能范围会扩展到商业分析呢？ 4. Business Analysis 定义 翻译：商业分析（Business Analysis，也可以称为业务分析)通过定义业务问题(需求)和推荐解决方案，将价值交付给利益相关者，从而引导企业变革。 因为要不断强化用户研究的价值，就要注意三件事: 目前你所做的对公司来说是否重要：当公司业务遇到很大瓶颈时，你还在关注吗？APP细节优化？ 你所做的是否有可持续的价值：你会考虑它是否会对公司的长期发展产生可持续的影响吗？ 你所做的是否能解决复杂的问题：你是否一直在重复三下五除二能解决的简单问题？ 商业分析需要这三个关键点： 2018年6月，经过以上两个层次的思考，我花了4个月的时间快速但系统地学习了商业分析的工作视角、能力、岗位技术和知识领域。 2018年10月，公司决定将我们的研究团队与大数据中心合并。我果断地向公司申请，将团队名称用户研究改为商业分析 但当HR问我，大家的title当我从用户研究员改为商业分析师时，我认为还没有时间；因为我不想感受到被迫成长的压力，因为当我是唯一的人，但团队还没有准备好转型，因为工作名称提前改变了。 然而，又发生了一系列的组织调整变化，说话太长了。 因此，自2018年10月以来，我们的团队正式将用户研究的功能扩展到商业分析，经过一系列战略调整，正式成立为战略部门。 由于篇幅的原因，下次我将与您分享什么是商业分析，以及使用研究或数据的学生需要如何规划能力系统来学习转型商业分析。 为什么要介绍什么是商业分析？因为我发现，虽然很多人都知道商业分析，但不同行业和职位所理解的商业分析是不同的。 有人从业务角度认为是业务结构分析，有人从敏捷角度认为是项目流程管理，有人用BI从视角上看，它将被视为数据分析的商业化，有些人使用它IT从视角上看，感觉是需求工程。 作者:媛媛王(微信微信官方账号:用户研究社 ），资深用户研究员 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。