用户流失率过高该怎么办？必学精细化用户运营
来源：引流技巧
编辑：爱短链
时间：2025-08-13
用户操作是一项非常详细的工作，在实际工作场景中经常遇到各种问题，记得不久前，一个社区团体购买用户操作朋友，现阶段因为公司失去用户大于新用户问题咨询类别，今天与您分析，用户失去率高如何梳理想法。
1.产品的用户流失大于新用户。
问题可能在哪里？ 当用户产品的用户流失率(用户流失率:在一定时间内离开并停止使用产品的用户比例)过高时，就意味着用户来了，TA离开的可能性更大。
如果用户流失大于新用户，则表明该产品的保留能力非常差，而且来得不如去得多。
从长远来看，用户池可能会干涸。
原因如下： 1、产品设计、功能必须存在重大问题，主要是在一些功能可以改善用户保留，设计太少，或没有新想法，或没有设计，如会员系统，如积分交换、任务系统、权益机制、VIP用户等等，设计如何，是否足够，用户是否喜欢，是否有打卡功能，用户的消费情况如何，等等，建议了解当前数据。
这些产品的内容和社区也是提高保留率的一种手段。
团购相关功能有什么新的功能点吗？还是和美团的功能没什么区别？此外，还可以制作一些用户喜欢参与的小工具，如问答奖等。
另一种可能性是，一些关键可能存在设计缺陷，从用户注册，到登录，到用户最终访问的页面，建议找到技术或数据运行每个关键节点的数据，我认为不排除关键页面有不同流程的可能性。
我遇到过这种情况。
事实上，用户路径分析本质上也是一个漏斗。
如果某个节点的保留率过低，系数乘以系数，最终保留率将直接过低。
2.类别中是否有一些热门产品，或者切割的类别较少。
或者在产品选择方面，通常很少与用户进行研究，用户不真正喜欢，或者觉得成本效益不高。
这个建议也被理解了。
3.新渠道太少，或者这些渠道的流量下降。
例如，今年，一些渠道的流量可能会严重下降。
拉出过去两年这些渠道的所有数据，看看趋势图。
如果你应该追逐，就追逐它。
当然，也有可能一些渠道已经下架，不合作。
4.操作端似乎有很多问题。
比如之前有没有可能做很多活动？今年基于疫情的用户质量不会太高。
这些用户今年大量流失是正常的。
然后，在今年的市场区还是有分销渠道，今年市场效果打折很正常。
关于战略的影响，有必要与运营总监甚至运营总监合作VP了解一下。
2.运营的重点是增加新用户，还是减少用户流失？ 解决方案不是重新拉新或重新召回，而是双手抓住，必须解决。
原因很简单。
你必须解决源头上的问题。
如果你不解决保留能力的问题，你将继续失去它们。
如果你不消除根本原因，无论召回有多有用，最多只是为了减少损失。
伤口在流血，留下的少也是留下的点慢，堵不住，迟早会流干，只是时间问题。
因此，必须考虑和解决拉新、留存和召回的问题。
我建议按照以下步骤解决这个问题：1。
产品和操作，我上面列出的原因，检查一下。
但我估计肯定不止一个链接有问题，我估计产品、操作、渠道等链接可能有问题，无论你看到多少数据，你只能找到几点。
2.这是一个大问题。
事情很紧急。
最好把它作为一个紧急项目来提高优先级。
运营总监或运营总监VP作为项目负责人，带头处理。
在此之前，您需要准备材料。
3、产品、运营、市场、渠道等，每个环节都开始跟踪和解决问题，会议应该拉，记住：这些部门的老板必须在那里。
4、通常记得与以下部门工作的人建立良好的关系，保持良好的的东西。
这样，在解决问题时，效率就会提高。
你可以每天和他们一起解决这个问题。
3.召回用户精细操作的基本流程是什么？ 与用户操作的常规流程基本相同，操作步骤完整具体： 1.研究数据，做基础数据分析 其实很多大平台都提供了很多数据。
比如我在蚂蚁的时候，我也要找数据同学一个个找很多数据维度。
基本上所有的页面都要研究一遍，最后和你一起找到kpi与数据密切相关，特别是涉及日常操作和操作的数据。
我更喜欢手算一些数据，这取决于你自己。
我每天来公司的第一件事就是看数据背景的核心数据。
养成习惯。
要研究召回这两件事，如流失率、用户流失率、召回各种手段带来的效果数据等。
2.理解、研究和理解用户 这并不像很多人所理解的那样，分析用户肖像的数据，做用户研究，这些都是非常基本的工作。
比如调查，线上线下都要做。
事实上，我只比一般操作多了一步，但也是最困难的一步。
我花了很多时间与真正的用户沟通，线上或线下。
如果我对这项业务完全不同，我会增加频率。
比如我在蚂蚁财富的时候，经常和基金公司沟通2-3家/周，甚至一周沟通10家。
不是胡说八道，所有的沟通都围绕着业务，在我的控制范围内。
3.加强对业务的理解 除了使用产品，当老鼠，与同事沟通，我还需要研究业务流程和业务逻辑。
例如，在我做金融业务之前，我从来没有炒过股票，我花了很多钱来弥补这个缺点。
后来，我可以做到，绝对大部分时间让基金经理听我谈论业务。
许多业务细节，你必须有自己的独立思考。
4.分析损失原因 前面已经说过了 5.确定业务目标 季度、半年和年度的目的应明确确定。
需要注意的是，我们应该学会拆除业务目标，如召回、平均日召回量和每个渠道的目标。
一般来说，最好不要超过三个拆卸目标，这必须是最关键的突破点。
6、定策略 确定目标最关键的手段和策略是：1）从最有效的手段开始；2）你最擅长或最容易做到；3）不超过三项 7.项目计划表 每个阶段做什么，目标是什么，用什么手段，等等。
可以准确到每周。
8、执行阶段 关键是要努力工作。
如果你发现某种方法非常有效，你需要做得更极端，效果更好。
如果有问题，请尽快解决问题。
如果涉及到产品，还需要提出需求、跟踪需求等。
9、复盘总结 4.失去用户是什么？减少损失的方法有哪些？ 失去用户是指因对产品失去兴趣等各种原因不再使用产品或服务的用户。
减少损失实际上是提高保留率的一种方法，如下： 1、产品手段等，前面已经提到了一些。
事实上，产品手段的效果远远大于操作。
2.活动运作，但要注意几点: 如果你认为用户来找你，不要总是做营销活动app目的一定是买东西，这是错误的，也许是偶然的，也许是第一次，事实上，一些彩票活动，论文活动（如果有社区）等等，也可以考虑做； 2)频率需要控制，过频会让用户厌倦； 3)大小活动的结合； 3.内容操作，可以做一些购买策略，薅羊毛策略等。
其实内容背后可以找到很多kol写，或做ugc也可以。
4.社区运营，自从我做运营以来，无论我做什么，社区都是我必备的工具。
逻辑是专注于一些头部和腰部用户。
5.我们可以一起讨论其他手段。
我不知道您的项目目前有哪些功能点和具体的操作策略。
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如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
1.产品的用户流失大于新用户。
问题可能在哪里？ 当用户产品的用户流失率(用户流失率:在一定时间内离开并停止使用产品的用户比例)过高时，就意味着用户来了，TA离开的可能性更大。
如果用户流失大于新用户，则表明该产品的保留能力非常差，而且来得不如去得多。
从长远来看，用户池可能会干涸。
原因如下： 1、产品设计、功能必须存在重大问题，主要是在一些功能可以改善用户保留，设计太少，或没有新想法，或没有设计，如会员系统，如积分交换、任务系统、权益机制、VIP用户等等，设计如何，是否足够，用户是否喜欢，是否有打卡功能，用户的消费情况如何，等等，建议了解当前数据。
这些产品的内容和社区也是提高保留率的一种手段。
团购相关功能有什么新的功能点吗？还是和美团的功能没什么区别？此外，还可以制作一些用户喜欢参与的小工具，如问答奖等。
另一种可能性是，一些关键可能存在设计缺陷，从用户注册，到登录，到用户最终访问的页面，建议找到技术或数据运行每个关键节点的数据，我认为不排除关键页面有不同流程的可能性。
我遇到过这种情况。
事实上，用户路径分析本质上也是一个漏斗。
如果某个节点的保留率过低，系数乘以系数，最终保留率将直接过低。
2.类别中是否有一些热门产品，或者切割的类别较少。
或者在产品选择方面，通常很少与用户进行研究，用户不真正喜欢，或者觉得成本效益不高。
这个建议也被理解了。
3.新渠道太少，或者这些渠道的流量下降。
例如，今年，一些渠道的流量可能会严重下降。
拉出过去两年这些渠道的所有数据，看看趋势图。
如果你应该追逐，就追逐它。
当然，也有可能一些渠道已经下架，不合作。
4.操作端似乎有很多问题。
比如之前有没有可能做很多活动？今年基于疫情的用户质量不会太高。
这些用户今年大量流失是正常的。
然后，在今年的市场区还是有分销渠道，今年市场效果打折很正常。
关于战略的影响，有必要与运营总监甚至运营总监合作VP了解一下。
2.运营的重点是增加新用户，还是减少用户流失？ 解决方案不是重新拉新或重新召回，而是双手抓住，必须解决。
原因很简单。
你必须解决源头上的问题。
如果你不解决保留能力的问题，你将继续失去它们。
如果你不消除根本原因，无论召回有多有用，最多只是为了减少损失。
伤口在流血，留下的少也是留下的点慢，堵不住，迟早会流干，只是时间问题。
因此，必须考虑和解决拉新、留存和召回的问题。
我建议按照以下步骤解决这个问题：1。
产品和操作，我上面列出的原因，检查一下。
但我估计肯定不止一个链接有问题，我估计产品、操作、渠道等链接可能有问题，无论你看到多少数据，你只能找到几点。
2.这是一个大问题。
事情很紧急。
最好把它作为一个紧急项目来提高优先级。
运营总监或运营总监VP作为项目负责人，带头处理。
在此之前，您需要准备材料。
3、产品、运营、市场、渠道等，每个环节都开始跟踪和解决问题，会议应该拉，记住：这些部门的老板必须在那里。
4、通常记得与以下部门工作的人建立良好的关系，保持良好的的东西。
这样，在解决问题时，效率就会提高。
你可以每天和他们一起解决这个问题。
3.召回用户精细操作的基本流程是什么？ 与用户操作的常规流程基本相同，操作步骤完整具体： 1.研究数据，做基础数据分析 其实很多大平台都提供了很多数据。
比如我在蚂蚁的时候，我也要找数据同学一个个找很多数据维度。
基本上所有的页面都要研究一遍，最后和你一起找到kpi与数据密切相关，特别是涉及日常操作和操作的数据。
我更喜欢手算一些数据，这取决于你自己。
我每天来公司的第一件事就是看数据背景的核心数据。
养成习惯。
要研究召回这两件事，如流失率、用户流失率、召回各种手段带来的效果数据等。
2.理解、研究和理解用户 这并不像很多人所理解的那样，分析用户肖像的数据，做用户研究，这些都是非常基本的工作。
比如调查，线上线下都要做。
事实上，我只比一般操作多了一步，但也是最困难的一步。
我花了很多时间与真正的用户沟通，线上或线下。
如果我对这项业务完全不同，我会增加频率。
比如我在蚂蚁财富的时候，经常和基金公司沟通2-3家/周，甚至一周沟通10家。
不是胡说八道，所有的沟通都围绕着业务，在我的控制范围内。
3.加强对业务的理解 除了使用产品，当老鼠，与同事沟通，我还需要研究业务流程和业务逻辑。
例如，在我做金融业务之前，我从来没有炒过股票，我花了很多钱来弥补这个缺点。
后来，我可以做到，绝对大部分时间让基金经理听我谈论业务。
许多业务细节，你必须有自己的独立思考。
4.分析损失原因 前面已经说过了 5.确定业务目标 季度、半年和年度的目的应明确确定。
需要注意的是，我们应该学会拆除业务目标，如召回、平均日召回量和每个渠道的目标。
一般来说，最好不要超过三个拆卸目标，这必须是最关键的突破点。
6、定策略 确定目标最关键的手段和策略是：1）从最有效的手段开始；2）你最擅长或最容易做到；3）不超过三项 7.项目计划表 每个阶段做什么，目标是什么，用什么手段，等等。
可以准确到每周。
8、执行阶段 关键是要努力工作。
如果你发现某种方法非常有效，你需要做得更极端，效果更好。
如果有问题，请尽快解决问题。
如果涉及到产品，还需要提出需求、跟踪需求等。
9、复盘总结 4.失去用户是什么？减少损失的方法有哪些？ 失去用户是指因对产品失去兴趣等各种原因不再使用产品或服务的用户。
减少损失实际上是提高保留率的一种方法，如下： 1、产品手段等，前面已经提到了一些。
事实上，产品手段的效果远远大于操作。
2.活动运作，但要注意几点: 如果你认为用户来找你，不要总是做营销活动app目的一定是买东西，这是错误的，也许是偶然的，也许是第一次，事实上，一些彩票活动，论文活动（如果有社区）等等，也可以考虑做； 2)频率需要控制，过频会让用户厌倦； 3)大小活动的结合； 3.内容操作，可以做一些购买策略，薅羊毛策略等。
其实内容背后可以找到很多kol写，或做ugc也可以。
4.社区运营，自从我做运营以来，无论我做什么，社区都是我必备的工具。
逻辑是专注于一些头部和腰部用户。
5.我们可以一起讨论其他手段。
我不知道您的项目目前有哪些功能点和具体的操作策略。
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