用户每日任务地图|给你一个分析用户违法行为的上帝视角

分析用户使用行为的完整框架 本文介绍了用户任务地图和用户任务地图的主要内容。 作为一个新的我们媒体，无限的工作室收到了文章的长期反馈，我们将尝试简化内容，在核心干货和良好的阅读体验之间找到平衡。 阅读时间取决于你的阅读速度 1.用户在购买产品时买什么？ 为什么要买苹果手机？小米手机不香吗？ 为什么要买潮鞋椰子？安踏不是国货之光吗？ 在营销推广领域，我们将强调品牌给产品带来的附加值。苹果产品给了我改变世界的能量nike我就是just do it 行动学校。椰子站在时尚的前沿，成为街头文化的代言人。目前的消费确实有象征性的趋势，但产品的功能始终是选择购买的基本前提。 将功能理解为用户雇佣产品和服务来完成任务。 办公室工作人员雇佣文本处理软件，创建文件作为会议记录。外科医生用手术刀解剖软组织，电灼设备用于控制患者出血。疫情期间，商场 用体温枪、消毒剂和纸巾来确认游客的健康状况，保持购物中心的环境。 虽然这些都很明显，但很少有公司会从完成任务的角度寻找创新的机会。在创新过程中，我们可能对用户访谈寄予厚望。这种不系统的方式可能偶尔会有惊喜，但更完整的系统创新可以实现创新，促进增长。 回到用户购买产品是为了解决问题，完成任务的底层需求无疑是一个很好的开始。任务地图是一种有效而简单的创新工具。 2.任务地图是什么？ 任务地图只是分解用户在使用产品时的一些列动作。从头到尾解构任务将获得一个完整的视角，更容易找到用户需要更多帮助或服务的步骤。有了任务地图，更容易看到产品或服务的缺点。 任务地图还提供了一个全面理解用户行为的框架，更容易识别用户在执行任务时是如何衡量成功的。 此外，任务地图和用户使用地图也有很大的不同。前者是识别用户每个动作的目标，而用户使用地图的重点是用户在每个阶段的动作。 3.拆解用户任务的三个基本原则 1)任务是流程 从心脏移植到地板清洁，所有任务都有一个清晰的开始和结束点，伴随着一系列的过程步骤。识别创新机会点是从用户的角度绘制完整的使用过程。当所有步骤都被识别时，它们可以以多种方式发挥其价值：例如，改进特定的执行步骤；消除对特定输入或输出的需求；删除步骤；解决被忽视的步骤；重新排序步骤； 步骤可以在新的位置或不同的时间完成。 举个栗子 当你完整地描述洗衣服的任务地图时，你会发现确认衣服上的污渍是否在整个过程的后端清理，然后清理太晚，或者需要打开一个新的任务。如果洗衣机能在洗衣任务完成前识别出残留的污渍，那么重新排序后面的洗衣步骤将是一个巨大的创新。 2)分析用户行为的框架是通用的 无论用户类型如何， 用户行为可以在框架内分类：提前计划；收集必要的工具或输入；准备工具或环境；确认一切准备工作；执行任务；监控结果和环境；调整；完成任务。在执行过程中可能会出现紧急问题，因此可能会有解决问题的步骤。 有些步骤可能更关键，这取决于具体的任务，但每一步都是成功完成任务必不可少的。 3)区分任务和解决方案 人们容易犯的错误是过于关注现有的产品或服务，混淆或故意忽略任务和解决方案之间的区别。 例如，如果你想快速到达地点B和你最喜欢的伴侣度过美丽的520（单身狗的美丽幻想），如果路况良好，你可能会选择乘坐出租车，如果路很拥挤，你可能会使用自行车共享或公共交通工具。这是不同的解决方案（出租车、自行车共享或公共交通），用于同一任务（快速到达B点）。 通常很难找到更有价值的创新解决方案，而不是帮助用户更好地完成任务。 当MP3制造商专注于帮助用户更好地享受音乐，苹果重新审视了用户的整个音乐管理过程。创造了集音乐获取、管理、听力和共享为一体的产品。 4.创建任务地图 任务地图分别包括八个部分 1）计划 用户需要提前做哪些计划来完成既定的任务？ 这一步包括确定目标和规划方法。 评估哪些资源是可用的或必要的，并做出选择。财务顾问称这一步为投资状况评估。麻醉师称这一步为制定麻醉计划。他需要根据病人的病史和病例特点选择使用哪种麻醉剂。 如何优化 现阶段需要帮助用户认清自己的目标，简化评估过程，减少需要提前计划的数量。 例:一个外国名字Weight Watchers(类似于国内薄荷)公司帮助人们调整饮食，达到减肥的目的。该公司推出了核心减肥计划，帮助有减肥目标的人选择合适的食物，用户不需要计算卡路里。用户希望有更多的灵活性，Weight Watchers在线查询提供了2.7万多种食物热量，让用户决定吃什么。 2）搜集 用户需要收集哪些输入来完成这项工作？这里的输入包括有形实体和无形实体。 如何优化 当涉及到有形物体的准备时，公司可以考虑如何减少需要准备的物品或使整个准备过程更加顺畅，以确保需要准备的物品能够快速找到。 例如，一些搬家公司在搬家时会为用户提供必要的工具套件，如纸箱、记号笔和袋子。减少用户在此步骤中的工作量，提高整体效率。对于软件行业来说，它类似于优化数据检索、信息收集、数据准确性和完整性验证。 3）准备 用户是否需要调整或整理环境？ 几乎所有完整的任务地图都包含设置或组织等预动作。在家里享受一个快乐的胖房子套餐，你也想打开冷冻薯条包装，说适当的重量（是的，放弃适度，爱欺骗自己），然后把它放在勺子里吗？ 在真正执行任务之前，你会有一些准备性或仪式性的动作吗（每次提案前烧三根香，我想甲方是个好父亲，但这个数字的老粉一定有一次）。刷第一层油漆前，油漆工需要清洁墙壁，牙医会在牙齿治疗前清洁牙齿表面……这些都是真正开始前的预动作。 如何优化 让用户的准备工作更简单，或者自动化准备过程。使安排或处理更容易，添加明确的说明或限制，以确保工作区域的正确布置。 博世在用户准备阶段发现了一个创新的机会。专业木工告诉他们，锯齿的倾斜角度将在准备伐木时提前设置。CS可调杠杆在20圆锯中增加，可方便调节30°，45°和60°常见的斜角减少了准备时间，提高了调整的准确性。 4）.确认 当所有的准备工作都完成后，用户还需要做些什么来进一步确保任务顺利进行，以实现预期的目标？用户可能会确认所有的材料、工具和环境都准备好了，以验证数量是否足够或工具是否正常运行。当涉及到用户的金钱、时间或安全时，这一步变得至关重要。 例如，外科护士外科护士必须确认患者的准备（去除珠宝，检查生命体征）；设备和仪器正常运行（电池电量充足，有手术刀）；手术室环境准备好（材料到位，无菌区） 我希望在这一步中改进和寻求差异，帮助用户获得他们需要访问和反馈的信息。或者在收集和准备阶段直接添加反馈，使用户更容易完成确认工作。 例Oracle（甲骨文）收入优化软件通过自动分析数千种不同需求的定价方案，推荐每种产品可能产生最高利润的价格方案，消除了跟踪员确认价格调整的最佳时机。 5）.执行 成功完成任务的必要任务是什么？无论是打印文件还是给病人麻醉，用户都会把执行任务作为整个过程中最重要的部分。执行也是最可见的一步，用户非常担心延迟等问题。办公室工作人员希望在打印文章时避免卡纸、墨粉用完、打印队长的情况， 她还希望更高的印刷输出质量。麻醉师希望避免麻醉过程中的排斥反应，确保患者不会感到疼痛。 在这一步中，用户可以通过提供实时反馈或自动纠错来感到更轻松。 金佰利（Kimberly-Clark）患者预热系统是实施过程中自动调节的例子。该系统依靠放置在患者身上的热垫自动循环热水，通过实时监测患者体温自动调节水温，避免手术过程中的温度峰值。 6）.监测 用户需要做哪些监控任务才能顺利执行？在执行过程中，用户会关注执行过程或输出状态，以判断是否返回到某个行动来解决问题。用户还可以监控环境，并判断是否有必要进行调整。例如，网站管理员需要监控访问量，以避免系统过载。有些监控发生在用户的无意识状态下，有些监控需要用户有意识地进行。 在这一步中，尽量减少用户的有意识监控动作，并在出现问题时积极推荐调整方案。 7）.调节 当用户发现变化时，如何调整以确保任务顺利执行？ 当输入和环境发生变化，执行过程出现错误时，用户可能需要帮助更新和调整，如何调整，在哪里，如何调整。 在这一步中，除了及时提供用户选择的调整方案外，还可以减少更新时间和调整次数。（此外，还可以改进收集和准备步骤的设计，并消除调整）。 许多软件程序在这一步表现良好。以微软为例，当用户需要修改计算机以确保网络安全时，系统会自动更新操作系统以消除威胁。 8）.结束 用户为了完成任务需要做什么？对于简单的任务，比如洗手(疫情期间，洗手不再被水弄湿)，结束的动作非常清晰。但是一些复杂的任务可能包含一个完整的过程。比如办公室工作人员会拿走打印好的文件，装订存档。麻醉师必须记录手术细节，唤醒和监督患者术后恢复。 以上是用户任务地图的八个部分。用户任务地图为用户完成目标时执行的所有任务提供了一个分析框架，为观察用户行为提供了一个完整的视角。每种行为都可以归结为相应的框架，创新变得更加有针对性。 然而，鹅，即使你明白了所有的真相，你仍然不能过上美好的生活。看了这么多理论（废话），你仍然不会创新。如何在实践中注意每个阶段，请点击关注。无限工作室将在下一篇文章中回答您的问题。 参考文献：Anthony W. Ulwick，TheCustomer-Centered Innovation Map 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。