二点分析肯德基的社群运营模式，构建自已的社群！

全球餐饮巨头、国家品牌肯德基是如何成为一个社区的，我想很多人都想知道，作为一名从业者，抱着学习的心态，我分别从以下框架进行介绍，希望能激励和帮助朋友。


一、社区基础建设 (1)社区定位:一站式优惠信息集合平台，渠道优惠信息多。


(2)社区组织形式:LBS覆盖周五1-3公里用户的核心门店群。


分散运营，店长企业微信承担用户 操作用户，对用户负责。


(3)社区运营结构及分工:店长: 店内其他员工 品牌IP，店长和店员负责本店的销售 用户互动与服务，品牌IP负责传播全品牌内容 常规互动与服务。


(4)操作工具:企业微(社区) 朋友圈） 品牌小程序商城 品牌互动抽奖工具 其他 参考点：由于各品牌所在行业和私人领域的战略规划不同，肯德基社区的组织形式也是其他品牌结合业务需求和品牌战略的产物作为参考点。


二、社区运营板块构成 (1)排水(区分线上线下路径及时迭代): 在线:订购支付完成页面，路径如下:先加店长微信-点击链接进群–领入群礼 线下门店:企业微信一店一码(群活码)，路径为:扫码入群-点击链接领取群礼–加店长企业微信-成功领取入群礼 入群礼:看到5-6月入群礼是6元鸡米花，7-8月后变成0元蛋挞(估计是测试迭代数据跑出最优解)。


可供参考:肯德基探索私域还不到一年，可以简单理解为从0到1，从0到1最重要的是快速迭代。


在这个板块中，之前发现2-3月的排水路径是先加好友再加好友，然后把路径改成先进群再加好友。


估计是迭代进群路径，找到最快的吸粉方法。


(2)内容(列-固定) 变更，整合全品牌资源): 内容板分为多个栏(固定栏) 变化)，栏目细化为每周每日，每周有:【周二会员日】【WOW周末【周五店长福利】，每天有:【午餐必抢】【Real下午茶等等。


这样可以让用户第一时间判断自己是否感兴趣。


内容涵盖品牌的全渠道，如APP、天猫、抖音、小程序、视频号码直播等，由于品牌发展完善，内容丰富，用户可以第一次从社区了解其他预期的折扣和福利，为用户保留提供保障。


可借鉴点：A、社区内容是用户保留的保证，因为内容可以提供价值，只有价值才能留住用户。


在此基础上，肯德基整合了整个渠道的内容资源，优化了内容结构，并向用户传达了分类和专栏，值得学习。


B、根据28的原则，私有域用户本身就是整个品牌更活跃、更忠诚的用户。


抓住这些就是抓住核心，利用这些高质量用户的内容，为品牌运营ROI会非常高。


(3)转化(第一次进入群) 社区专属(口袋炸鸡店) 3个大板块的其他渠道): A、第一次进群:新用户第一次进群就会收到欢迎语 购物中心购买链接，欢迎语言包含收到新的团体礼物链接，同时将在文本下面介绍社区利益点。


同时，为了第一次销售，口袋炸鸡店发布口袋炸鸡店小程序，方便用户立即购买合适的套餐。


B、社区专属（口袋炸鸡店）：除了销售其他渠道的一般套餐外，口袋炸鸡店还将销售社区用户的独家超低折扣套餐，为用户提供留下来的理由GMV营收。


C、其他渠道：除了销售社区独家包外，社区还为其他渠道提供活动曝光，如自助订购小程序、住宅紧急送货等，为整个市场做出自己的贡献。


参考点：公共领域私有领域是公司的重要销售渠道，取决于品牌对私有领域的定义和期望，以及其他渠道需要提前决定，如果只是认为它是一个销售渠道，内容，销售需要严格区分，如果不需要分开，可以作为社区定义：媒体，辅以销售用户运营平台。


(4)保留(福利/羊毛) 话题，两类齐发力): A、福利/羊毛:福利分为两类，一类是品牌性质，如下载APP获得0元咖啡券，7天签到送蛋挞，520节免费送甜筒，一种是社区专属福利:一般由店长发，比如周五0元福利，回答问题送兑换券，和用户互动，提高用户对店铺和店长的喜爱。


B、优惠套餐如上述转化板块所述 C、话题:社区品牌IP每周至少有一次主题互动和游戏，参与更好的用户将发送免费兑换券，促进用户到商店消费，为商店带来GMV。


可供参考：保留是社区最重要的环节，核心是提供价值，最好提供超出客户预期的价值，肯德基因为其强大的运营团队 商店经理的高执行和合作，整个社区都做得很好。


建议其他品牌在确定私人领域战略时，先小步快速运行迭代，然后进行规模化。


最重要的规模支持是完善组织结构。


没有员工可以操作，无论战略有多好，都是空中城堡。


以上是我自己的观察和参考点。


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