别把社群运营做成客服！

在正规社区中，客户服务是客户服务，社区运营是社区运营，可以同时属于社区组织结构，但对人员的需求和要求不同。所以，不要把社区运营变成客户服务！ 近年来，随着微信业务、超级用户、私域流量等模式的兴起，社区运营成为企业运营的标准。 社区运营的职位一度成为求职领域的热点，但企业也发现社区运营的人越来越难招聘。 招来的人，不而且产出也很低。 作为那些想在社区运营领域做点什么的人，入职后往往会发现自己的工作和自己实际想要的有很大的不同。 01 不要把社区运营变成客服 这种情况发生的一个重要原因是： 企业把绝大多数社区运营商视为客户服务，甚至是老板本人。 在社区运营中，至少会发生以下三种场景： a、老板会指挥你在10个甚至更多的微信群里推送消息 b、老板会主动在群里回答用户的问题，乐在其中 c、老板会在工作组和会员组手动@ 你要求你回答或处理用户的问题 这种事情几乎每天都发生，所以过了一会儿，你就成了社区客服，在群里宣布规则，发布通知，回答问题。 而且一旦群多了，你就会发现自己的工作时间变成了007，手机不离手，盯着微信群。 辛苦工作，不但没有得到表扬，反而因为回复不及时，有广告，被老板批评。 这是很多初级社区运营商经常犯的错误，包括一些不懂社区运营的老板。 当然，老板不会承认这个错误。 02 社区运营的三个核心目的 一旦你在这样的工作中工作了几个月甚至半年，你就会感到嫉妒和无聊。 甚至讨厌微信群用户的问题、求助、反馈等。 如果社区运营真的被视为客户服务，这种心理反应 因为社区运营不是客服，也不是高级客服。 那么，做社区运营的目的是什么呢？ 村长将其归纳为以下三点： 1、社群拉新 既然要做社区，首先要考虑社区成员从何而来。 是从现有平台/产品的用户转型，还是在培养和裂变之前找到种子用户。 社区创新是所有流量、运营和交易的前提。 2、成员留存 当你千方百计地组织社区用户时，下一步就是思考和留住他们。 回到一点，你的社区价值是什么，你将提供什么样的社区服务。 社区不等于微信群，所以如果你拉了一个微信群，有些人会愿意留下来玩甚至付费。 事实上，社区运营也是一种价值交付。 3、付费转化 不同类型的社区在转型上有不同的目的，主要分为两点： a、直接转化 如果你是做IP在消费社区，你需要先把用户引流到微信群，然后让用户通过各种操作手段在社区内付费分享。 b、间接转化 如果您是行业相关社区，用户将首先支付加入社区的费用，然后让社区用户通过运营更新、介绍和消费其他周边产品。 总之，所有社区运营的目的只有一个，用户为您提供的产品/服务付费。 在社区运作中，三个核心环节是一个持续、闭环的过程。 因此，真正有价值的社区是可持续的。 死群不代表社区死亡，群只是社区运营的载体。 03 社区运作的具体手段 由于社区运作的职责是实现社区组织的创新、保留和转型。 那具体的表现手段是什么呢？ 村长把他归纳为两个核心点: 1、活动运营 无论你是购物消费社区还是垂直兴趣社区，你要做的就是让社区成员在整个交付周期中体验你提供的活动。 a、特价活动 例如，在宝马社区，每次电子商务推广或社区固定时间，都会有各种特殊活动，如全额减少和全额赠送。 b、分享活动 对于与美容、育儿相关的兴趣社区，每个月都有嘉宾分享相关知识。 假如你在企业家社区，那么每周或每月的企业家思想汇绝对是必不可少的。 c、线下活动 线下活动是社区运营活动中交付感和仪式感最强的表现形式。 运营良好的资源型社区可能每周都有，而一般社区可能每月或每季度都有一次。 事实上，具体活动的表达形式应该根据社区本身的定位来设置。食品社区可以做食品推荐、健身减肥、线下商店探索、食品教学等活动。 一个创业社区，可以邀请嘉宾分享创业经验，培训创业必修课，对接线下资源。 2、内容运营 社区创新或裂变的重要起点来自内容输出。 作为社区成员，在这个过程中除了参加活动还看到了什么？ a、硬核干货 对于成长型、兴趣型、资源型社区，对社区提供硬核干货的需求很大。 可以是行业报告，深入分析的文章，每周分享一次课程。 总之，除了让社区成员动手动脚，还要动脑。 b、品宣推广 做社区既要对内，也要对外。 对外的目的是展示肌肉。 当然，展示肌肉要和社区成员一起展示，让他们有参与感和荣誉感。 比如专访会员，邀请会员分享，宣传会员资源，邀请社区成员一起做一件事。 一起出书，一起徒步，一起出日历，一起做次公益。 这些都是内容的来源，也是宣传社区的手段。 社区成员，只有在社区中，才能看、做、学，才会有收获感。 就我个人而言，这取决于社区成员留下来的关键因素。除了仪式感、参与感、荣誉感和归属感，我认为最点是社区用户是否有收获感。 购物社区成员是否收到优惠，购买便宜的好商品。 资源型社区成员是否有资源对接和信息获取。 成长型社区的成员在个人认知和技能上有没有突破？ 因此，通过活动和内容的输出，让社区成员有收获感是非常重要的。 即使这种收获感一个月/一年只有一次，也可能足够了。 然后，社区运营的具体运营手段有很多，如每日红包、每日总结、每周共享、资源会议、社区日历、社区月度报告、内部孵化项目、导师计划、咖啡课程、评审会议等。 最后，强调一个真正优秀的社区运营经理/高管应该做什么或能力。 a、负责社区结构和载体的建设和运营 b、负责组织和输出社区日常活动和内容 c、负责协调整合社区内外部资源，实现资源交付 d、负责社区运营的定期总结，与会员保持沟通，调整相应的计划 e、探索社区商业化运作，最大化商业价值，更好地实现社区交付 社区中的答案只是社区工作的一部分。 在正规社区中，客户服务是客户服务，社区运营是社区运营，可以同时属于社区组织结构，但对人员的需求和要求不同。 还需要强调的是，社区不是慈善组织，商业化不能很好地实现，社区将难以运作。 作者：十里村，微信公众号：十里村（ID：shilipxl）。偶尔分享生活，关注电子商务、科技和新事物。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。