怎样建设高活跃、高产出的用户社群？

社区是用户吸引新客户的重要手段，客户获取成本低，用户准确，转化率高。然而，社区运营并不像拉头发红包那么简单。保持社区活动，促进用户转型是一门大学问题。如果社区运营不是关键，它通常很快就会从热情上升到鼓。作者将根据以往的工作经验分享一些关于用户社区建设的经验。 一、社区定位:目的单一，话题集中 社区的本质是一群目的相同的人在一个群体中为同一件事交流，用户加入社区也是基于某种目的，比如PPT学习群就是学习PPT技能，钱阿姨内购群是每天领钱阿姨的优惠券。 当我们进行社区运营时，我们将首先定位社区，然后根据社区定位规划主题和内容。然而，许多人往往把社区定位得非常广泛和不集中，导致社区的话题太广泛和不清楚，最终无法保持社区的活跃。 我曾经加入过由第三方营销平台创建的运营交流小组。小组是该平台客户的运营负责人，有数百人。一开始，小组所有者每天都会发起一些话题讨论，一些小组朋友也会参与讨论。但半年后，由于活动很低，小组所有者的讨论热情也下降了，小组几乎消失了。 为什么像运营交流群和运营学习群这样的社区不活跃？ 我认为最重要的是，这个群体的定位太广泛，不集中，不集中在特定的业务上。集团所有者不知道每天应该输出什么，用户也不知道他们在社区中能得到什么。操作的概念非常广泛。虽然进入小组的人都在做操作，但每个人都可能关注不同的操作业务。如果小组中讨论的话题不是他们自己关注的话题，他们很快就会对小组失去兴趣。 如果把运营交流群分成几个以具体业务为主题的社区，比如新媒体运营群、短视频运营群，用这些主题运营这些社区，相信效果可能会更好。 因此，社区的定位应该集中在单一目的和话题上，以聚集有相同需求和目的的人，形成讨论的氛围。 在我的工作中有这样的经历。我们先后成立了港股交流群和港股交流群AiPO-数据交换组。前者的定位是交流港股通市场的投资经验和经验，后者是港股新股的数据和信息共享。 从话题范围来看，港股通投资的范围比港股新股数据要广得多。如果范围大，他们不知道该说什么。因此，这个群体没有持续的话题，活动性也不高。如果用户数量保持在100以上，就无法上升。此外，聊天内容主要是聊天，没有太多有价值的内容。 相反，“AiPO-数据交换组主题集中在香港股票新股，用户的目的是玩新股，我们围绕特定的新股目标分析交流，形成良好的社区氛围，加上香港股票发行非常密集，主题，所以组活动非常高，用户数量迅速达到500，从一组到五组。 2、持续内容输出是社区拉新的动力源泉 在明确社区定位后，我们将开始获取社区用户，包括种子用户的筛选和用户的持续增长。 1. 筛选种子用户 当社区首次建立时，需要第一批种子用户，然后通过种子用户的邀请获得第二批用户。一般来说，第一批种子用户来自同事和老用户，约20-50个，然后邀请20-50个朋友通过种子用户加入小组，以确保新社区有50-100个用户基础。 我们需要注意的是，种子用户必须保证质量，不能拉头来收集人数。 符合社区定位，有相关需求；比如我们不能把炒a股的朋友拉到炒港股的社区； 老用户的选择需要满足两点：一是有关系，如提出意见反馈，参与平台活动，二是认可产品和公司，可以产生积极的口碑沟通。 邀请前通知社区定位并获得认可。这对种子用户来说非常重要，因为只有得到对方的认可，对方才能真正参与社区，帮助你邀请更多的人。 2. 活动拉新 活动拉新的形式有很多种，我举两个典型的活动拉新方式的例子。 ①社区招聘活动 社区招聘活动是最直接的社区创新方式，直接向公众公布社区定位社区定位和群体标准，公开招聘社区成员。公开招聘的好处是效率高，可以在短时间内招募大量成员。缺点是质量难以控制。 如何保证入群人员的质量？ 可以适当提高入群门槛。第一种方法是支付入群，支付金额可以设定为0.1元或1元，可以阻止好奇心进入群的人，真正需要或认为社区有价值的人不会因为这笔钱而放弃入群。 第二种方法是在进入小组之前做一些专业的小测试，就像B站的会员需要通过200个问题才能购买一样，以确保购买会员的用户真正符合B站的气质。 ②课程招聘活动 课程招聘活动是知识支付平台常用的新活动。通过限时免费或限时特价的价格折扣，吸引有需要的目标用户加入群体，在群体中进行课程学习和互动，长期维护群体用户，最终成为平台的忠实用户，提高用户输出。 除知识支付平台外，其他行业还可以利用课程招聘的形式进行社区创新，如教育、金融等专业性较强的行业。我们可以将某一领域的专业内容包装成一门课程，以限时、免费或超低价的形式招收学生。但获得限时免费或超低价低价格的条件是转发朋友圈。获得折扣的方式是进入小组，这样更多的新用户就可以通过现有的老用户进入小组。 3. 连续内容输出 前面说过，每个加入社区的用户都有目的。作为社区的创造者和经理，我们必须继续为用户创造有价值的内容，以保持社区的活跃。 从我的经验来看，内容的价值不仅限于活跃用户，而且对用户创新起着重要作用。持续的内容输出是社区创新的动力来源。 在运营“Aipo-在数据共享组的过程中，我们将定期在群中分享一些固定的内容，每次分享后都会有新的朋友加入群，这些新的是群中老用户分享内容后的新功能。 为什么我们的内容会产生如此好的拉新效果？ ①内容专业性强 我们有专业的内容运营同事深入挖掘新股数据，将核心内容提炼成易于理解的内容模板，既保持专业性，又保证大家都能理解。正因为如此，群友们愿意与他们的圈子分享。 ②内容形式好 图片是微信群中最容易阅读和分享的内容，所以我们把每个内容模板都做成图片，而不是信息文章，方便用户分享。 ③迭代创新 继续迭代创新，避免用户审美疲劳，保持市场领先地位。不仅仅是从UI在新的内容模板和专业性方面，保持迭代的效果。 ④入群引导 我们在每个内容模板图片上添加了二维码，方便新用户进入群。 三、建设用户层次，让社区步入自营轨道 每个加入社区的用户都想从社区中获益，而不是花时间聊天。若社区用户层次单一，用户能收获的东西就不多了。因此，我们应该注意社区用户水平的建设。除了普通用户，我们还应该邀请该领域的牛和其他对用户有帮助的人加入该组。虽然每个层次的用户都有不同的兴趣需求，但每个层次的用户对其他层次的用户也有不同的功能，每个人都是相互完善的。 以前文举例的AiPO-就数据共享群而言，除平台(群管理)外，群用户还有三个层次： 第一层是证券公司，其利益诉求是获取客户，其功能是提供投资信息和投资渠道。 第二层是KOL，其利益诉求是获得粉丝和影响力，其功能是提供投资建议和专业分析。 第三层是普通投资者，他们的利益需求是获得投资信息和专业建议，其功能是成为经纪客户和KOL的粉丝。 虽然第三层的比例最大，但第一层和第二层的用户同样重要。如果群体中只有第三层普通投资者，每个人的专业水平都不高，不能产生很多有价值的互动，这个群体最终会成为聊天群。只有当KOL与券商进入后，会引领话题讨论，这个群体的互动会产生价值。也因为这个群有很多KOL和券商一起，作为群管理员，我们不需要刻意发起强运营的话题，因为群友之间的咨询和交流产生了很多话题，群体的活动度已经很高了。 因此，在运营社区的过程中，我们必须注意用户水平的建设。我们不仅要把我们认为对我们有价值的用户和潜在用户拉入群体，还要把那些对我们的用户有价值的人拉入群体，让这个社区的用户相互依存，建立一个社区生态系统。只有这样，社区才能自主运营，而不是依靠群主的强运营来保持活跃。  四、促进用户转化 我们运营社区的目的是通过社区获得更多的潜在用户，并进一步转化为注册用户和付费用户。 社区用户转型的方式相对简单。第一种方式是继续为用户提供内容服务，通过内容连接用户和产品；第二种方式是通过活动的形式为用户提供真正的折扣，并将用户转化为付费用户。活动形式包括免费抽奖、团体购买等，可通过所有客户互动或抽奖小程序灵活创建微信群活动。 作者：Alien；微信官方账号:操作记事本 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。