阿里巴巴国际站升级信用保障交易订单极速退款规则

2月11日消息，阿里巴巴国际站今日发布公告称，为加快处理阿里巴巴国际站买卖家在平台进行信用保障交易订单中产生的纠纷，进一步扩大规则适用范围，提升网站核心买家平台体验，阿里巴巴国际站针对信用保障交易订单在售后退款阶段的极速退款相关规则进行升级。 该公告于北京时间2022年2月11日起进行公示，并于2022年2月17起开始正式生效。 公告显示，原极速退款-逾期发货退款场景和5天不响应退款场景，适用的订单金额限制为小于或等于500美金，升级后，将结合网站买家分层针对平台潜力买家、小B买家、企业类买家和金标买家适用订单金额限制提升至小于或等于1000美金，注册买家适用订单金额限制保持小于或等于500美金。

该规则覆盖信用保障交易订单（不含e收汇订单）。支持的线上支付方式包含Credit/Debit Card，Online Transfer，Online Bank Payment， Apple Pay, Google Pay, PayPal。 使用线上支付方式支付的所有订单，支付完成后的2小时内，若订单状态为未发货，买家点击“Apply for refund”并申请全额退款，无需与卖家协商，系统将自动退款并关闭订单。 关于逾期发货退款方面，规则显示，注册买家订单金额在500美金内，潜力买家、小B买家、企业类买家和金标买家订单金额在1000美金内的，使用线上支付方式支付的订单，当买家以逾期发货为由发起全额退款申请，且订单状态为待发货时，卖家需要在72小时内同意退款申请或与买家协商一致由买家撤销退款申请，若卖家超时未同意且买家未撤销退款申请，系统将自动退款并关闭订单。

关于5天不响应退款方面，规则指出，注册买家订单金额在500美金内，潜力买家、小B买家、企业类买家和金标买家订单金额在1000美金内的，使用线上支付方式支付的订单，当买家提交或修改退款申请后，卖家需在5个自然日内响应买家退款申请（同意/提出新方案）若卖家超时未响应，平台将按照买家提出的退款要求执行退款。 若卖家已响应，买家同样需在5个自然日内响应，超时未响应系统自动撤销退款申请。

买家发起退款申请后，卖家3天后可以申请平台介入处理，买家可以在卖家首轮响应后，申请平台介入处理；整体退款超时协商时间最长不超过30天，如30天内买卖双方未达成一致方案，平台将自动介入处理。