传统实体店的经营痛点有哪些（线下实体门店有

众所周知，线下的零售不好做，但偏偏零售行业又是服务业偏多，很多人没有什么特别的技能只能靠零售做服务业起家，因此研究透线下零售对于做服务业的人来说尤其重要！

常见的服务业包括：餐饮店、服饰店、鞋包店、美容店、健身瑜伽店、密室逃脱店、鬼屋等等。

服饰店

服饰店

线下实体门店有三大痛点：

1.有门店缺客流

2.有客流无转化

3.有会员难互动

解决门店痛点的三大办法和方向：

1.门店数字化

2.全域数据赋能

3.结构化的运营

全面数字化，数据赋能企业

大家还记得2016年10月份，我们的马爸爸说过的一句话吗？那时候他说：未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售。那是第一次，“新零售”这个概念走进人们的心里，随后全国的线下零售业和电商公司们纷纷开始研究起了这个东西。这里不得不说一句：马云的“带货”能力真的很强！

然后接下来的2018年、2019年，诸多互联网公司进行了各种“新零售”尝试，最先他们在线下门店的建筑硬装上动脑筋，想要“更新”门店，于是推出了智慧门店，顾名思义，就是不用你人手动打开，它能自动感应自动打开，还会对你say hello说一句“欢迎光临”，再之后又出现了叫做沉浸式体验的店铺，所谓沉浸式体验，就是把产品和服务干脆直接地展示在门店里，有实物的取消外包装弄个主题店铺，无实物的就把店面装修成自己出售的服务的环境，通过一系列智能、虚拟技术（VR）等，打造一个非常全真的体验环境，让用户实体感受到服务的价值（比如宜家IKEA的体验馆）。

快闪店（在大商场里临时搭个摊位买产品/实体体验环境），等等还有很多尝试，基本上都取得了不错的成绩。

在2018年，天猫和“电商奥斯卡”金麦奖联合推出新零售奖项，促进新零售的全面普及。

大家还记得2016年10月份，我们的马爸爸说过的一句话吗？那时候他说：未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售。那是第一次，“新零售”这个概念走进人们的心里，随后全国的线下零售业和电商公司们纷纷开始研究起了这个东西。这里不得不说一句：马云的“带货”能力真的很强！

然后接下来的2018年、2019年，诸多互联网公司进行了各种“新零售”尝试，最先他们在线下门店的建筑硬装上动脑筋，想要“更新”门店，于是推出了智慧门店，顾名思义，就是不用你人手动打开，它能自动感应自动打开，还会对你say hello说一句“欢迎光临”，再之后又出现了叫做沉浸式体验的店铺，所谓沉浸式体验，就是把产品和服务干脆直接地展示在门店里，有实物的取消外包装弄个主题店铺，无实物的就把店面装修成自己出售的服务的环境，通过一系列智能、虚拟技术（VR）等，打造一个非常全真的体验环境，让用户实体感受到服务的价值（比如宜家IKEA的体验馆）。

快闪店（在大商场里临时搭个摊位买产品/实体体验环境），等等还有很多尝试，基本上都取得了不错的成绩。

在2018年，天猫和“电商奥斯卡”金麦奖联合推出新零售奖项，促进新零售的全面普及。

零售全面数据化

具体聊聊传统实体门店三大痛点的原因

1.有门店缺客流：

很多店，周一到周五上门客户寥寥，店里员工很闲，叫员工出去站在门口吆喝，也收效甚微。路过的人要么瞥几眼，要么直接冷眼走人。这只有一个原因，就是路人们对“走进你的店里”不感兴趣，也就是说你没有把产品的价值直接触达到用户。解决办法也很简单，就是把产品/服务的价值触达到位就行了。触达：身体上的触达（地理位置好）以及心理上的触达（产品展示到位）。而心理上的触达涉及产品价值。所有的商品，主要价值就2个，一个是使用时的功能价值，一个是使用时的情绪价值。

2.有客流无转化：

有些门店选址位置不错，客户会来看，但是看了以后不买单，通过互联网的方式进行消费。这就是产品的价值没展示到位，通常有2种情况，第一种是产品本身没有足够的价值，第二种是商家没能完全把产品的价值展示出来。对于第二种情况，商家可以利用装饰门店、提供试用服务等等，来提高入店用户的转化率。

3.有会员难互动：

我们跟不少品牌商家合作以后发现，大量商家可能之前已经在线下积累了几百万的会员，但是这些会员大部分都已经变成僵尸粉，平时不常来，复购率极低。所以如何激活、运营这些老会员，也是一大难题。这里就涉及到社区运营的问题。

阿里巴巴的电商运营方法论里，有这么一个理论叫——人、货、场数字化。

人——是可识别、可分析、可触达的；

货——以前大家注重商品的功能和质量，现在消费者更注重商品背后的文化、个性、内涵，以前是厂商制作商品之后推销给消费者，现在消费者更多采用个性定制和柔性供应链的方式。

场——以前更多是交易场所，现在不仅仅是交易场所，还是提供服务互动的场所。

新零售最重要的核心就是通过大数据驱动“人、货、场”进行升级运营。

人、货、场

解决门店痛点的三大办法和方向

1.门店数字化：

管理数字化、产品/服务数字化、服务数字化。

管理数字化即：门店人员管理、日常清洁维护、特殊情况处理应对等数字化。如通过在电脑上建立云端数据库（可以是1个excel表格，也可以是一个管理系统）。产品和服务的数字化：产品用电脑系统管理，什么时候进货、什么时候出货、出了什么规格、剩余库存、哪个店员出的货、是否享受优惠折扣、进出货时间地址、连锁店铺调货记录等等，全都一清二楚，管理起来更轻松，然后还可以建立网上商城，让客户能够一键下单，快速送上门。场的数字化——以前互动只能通过线下交流，现在可以

2.全域数据赋能

1.以天为单位进行新品市场绩效监测，助力企业制定新品市场规划，快速调优运营策略；2.知道消费者从哪里来，到哪里去，从而描绘产品购买者的终端迁徙路径，针对换机可能性较高的用户进行提前预警；3.预测产品、用户需求的流行趋势，以此为产品、市场、销售、生产规划提供决策支撑。

3.结构化的运营

?结构化的运营门店首先要做到结构化拆分。结构化拆分是将与事物有关的各个事件，按照层级关系，以树状图的形式表现出来的一种工作方式。其拆分原则是，各事件之间相互独立，从最大的事件拆分到最小，且无法拆分的事件为止，比如更高级：下单，最低级：拉新用户活动。做结构化拆分是个思考的过程，由于人的天性是趋于慵懒的，能不思考的尽量不思考，所以，能够主动去对工作做拆分的运营并不多，这也侧面说明了为什么优秀的门店运营都有结构化思维，因为这是成为一个优秀的运营必备的能力，这一点不仅在门店运营商如此，在其他任何行业的运营岗位都是如此。