精细化会员运营方案解析（留存率翻倍的2个要点

对实体门店来说，获客成本在不断地增加。不仅在获取新用户方面需要付出更多成本，如何留住老用户也成了门店经营者必须考虑的重点问题。通过会员的精细化运营，提高老用户的留存率，提升新用户的获取率，成为重中之重。今天就来教大家如何使用AI客赞系统，对门店会员进行精细化运营。

首先，我们需要了解精准化运营是什么？精细化运营，就是通过分析不同类型用户的购买行为和相关数据，采取针对性的运营维护，促使其完成转化。简单来说，就是“对症下药”，促使用户产生更多复购行为。

进行精细化运营的前提是，对门店的这些用户进行统一的分类处理。当这些用户都建立不同的类别后，就可以针对会员消费行为打上不同的标签，比如“30天内没有购买”、“购买金额大于500元”等。当对这些用户进行标注之后，购买频次高、金额大的部分核心用户，就成为门店的重点关注人群，也是需要进行精准维护和促使消费复购的重心。

那么，会员精细化运营到底应该怎么做？其实可以分为两部分，会员分级和会员权益。一会员分级。会员管理系统通常都具备会员管理功能，通过其精准的分类筛选功能，可以满足门店对会员分级的需求。门店可以通过对最近消费、购买次数、消费金额，这三种不同维度的信息进行选择，对会员进行多样化的分级，搜索并建立合理的会员分级群体。

如一个月内产生10次消费行为可列为忠诚会员；一个月内购买3-9次为普通会员，一个月消费10次以上就可以列为VIP会员等。当对会员进行分级之后，门店就可以根据不同级别会员的消费水平，对其进行群发优惠券，提高会员的客单价，努力让其产生更多消费。

二会员权益。会员权益也就是会员通过特定的行为或购买会员卡后，所能享受的特权和福利，可以通过会员管理系统建立会员权益体系。设置会员权益体系有两点需要注意。1、确认积分对应价值，也就是积分与人民币的抵扣比例。由于对实体门店来说利润空间并不是特别大，并且成本有支出占相当比例，所以建议将抵扣金额设置得小一点，保证门店利润。2、另外要确认会员权益的相关规则。如积分能否转让，如何获取积分奖励，如何使用兑换等。

　另外，在设置会员体系时必须要注意，不同等级会员之间的权益是不同的，高级别对应高权益。通过对会员分级和会员权益的设置，可以对不同会员群体进行细分，并对其进行精细化管理与运营，提高老会员的留存率，提升新会员的转化。