酒店工作遇到的困难怎么解决，解决酒店日常遇

酒店前台是跟客人直接接触最多的一个部门，在服务客人时会遇到各种各样的问题，今天就整理一下前台在工作时可能会遇到的一些问题，还有解决的方法。

1、客人财物少了

客人住酒店，有时候会外出，但是返回房间是发现自己的财物少了。前台遇到这种情况，首先跟客人道歉，然后请客人提供房号和姓名，带上当班服务员、客人一起到房间了解清楚情况，再到监控中心查看，最后将结果告诉客人，再询问客人是否要报警。

2、发现房间有损坏

客人在退房时，客房服务员发现房间有损坏的地方，前台首先跟客房服务员再三确认损坏的地方是否是该住房客人造成。确认后跟客人解释房间有损坏，然后根据酒店的规定赔偿。

3、饮用了客房里的饮料

客人在退房时，客房服务于反映房间里的饮料被饮用了，首先确认客人在入住前是否就是被饮用的了。然后询问客人是否有饮用，或者让客人回忆一下是否是约朋友见面时，朋友饮用了，然后按照酒店定的费用向客人收取。

4、房间钥匙遗失

首先要安抚好客人，让客人报上房间号，并提供姓名和有效证件核对信息。核对无误后，为客人重新配置钥匙，并告诉客人原来的钥匙已经失效，还有告知客人遗失了钥匙需要作出相关的赔偿。

5、客人在酒店内生病

首选安抚好客人，询问相关的病情，并立马联系酒店医务人员，对客人进行现场诊断，根据客人病情的严重程度，是买药还是送到医院，一直关注客人的病情，直到康复离开。

6、押金交付凭据丢失

客人告知押金交付凭据丢失，请客人先提供房号、姓名和有效证件核对信息，核对无误后，在电脑上注明信息。如非登记人本人，告知客人暂时不能结账，需要登记人本人携带有效证件才能做好登记。

7、客人带宠物进酒店

先礼貌的告诉客人酒店有规定不能带宠物进店，然后告知客人可以将宠物寄存在酒店的礼宾部，可以让客人定时到部门喂食，办理好相应的手续，直到客人离开酒店。

8、客人醉酒胡闹

首先通知保安部，将客人带离服务区，如若客人想要扩大事态，通知值班经理报警。然后将醉酒客人交给警方处理。