如何打破“封闭式创新”思维？

十月是寒春续报的关键时刻，为冲刺续费，k12培训机构采取各种手段:赠课、打折、减免……然而，在忙碌之后，我发现效果并不令人满意。


那么，校长们应该如何改进呢？行业一般围绕销售环节、产品和服务进行改进。


一、初级改进:销售环节改进 优化家长会推班流程、演讲等。


比如学而思、新东方一直在推行的六轮推班法: 缺点:其实六轮推班是一种很直白的销售行为，但毕竟培训机构续费的基础是教学过程。


这种方式只能在短时间内促进续课，治标不治本。


二、中级改进:产品和服务创新 根据用户需求，创新自己的产品和服务。


例如，在线教育英语轨道上的独角兽企业估值超过50亿美元Vipkid，其CEO米文娟透露，他们主要从三个方面优化自己的产品和服务。


1.以天为单位升级课程产品 在创业的前一年半，创始团队每天都泡在用户群里，和妈妈们谈论孩子的学习问题，并根据这些反馈不断优化主修课程。


当时他们以天为单位升级课程产品； 2.找最好的老师 老师可以成就学生，毁掉学生。


VIPKID意识到教师也是产品和服务的重要组成部分。


机构拥有高素质的教师，相当于续费金牌。


所以，VIPkid特别重视教师。


为了让他们长期留在机构，VIPKID除了提供高收入、明确的职业规划外，还由CEO米雯娟亲自满足他们的需求，并努力满足他们。


如果你有求助和批评建议，可以直接发私信CEO，这给了教师很大的安全感和归属感。


3、AI技术优化教学和服务 上课时，VIPKID利用人脸识别技术，可以观察孩子在课堂上的专注、快乐和惊喜， 并将孩子学习的精彩瞬间剪辑在一起，发给家长。


这一举措可以更有效地监督孩子的学习，让家长参与教学过程，从而更加信任组织。


同时，为了激发孩子的学习兴趣，VIPKID利用各种互动效激励孩子，让课堂更有趣。


同样是在线教育的龙头——掌门一对一的方法也是一样的: 1)找对学科最热情的老师 负责人一对一的创始人张毅曾公开表示：许多孩子缺乏的不是学习能力，而是学习动机，教师是孩子学习动机的最大驱动力。


教师的教学热情与学习动机的促进程度呈正相关。


因此，负责人对教师的评价关注教师对这门学科的热情。


一对一创始人张翼 2)教授学习方法 有了学习动机，也需要有学习方法，否则随着时间的推移，孩子的学习动机也会下降。


因此，除了给孩子新的知识外，领导者还将帮助他们找到有用的学习方法，以加强学习动机。


从以上两种情况下，不难看出，主流机构以自己的产品和服务为中心，结合用户的需求和痛点，实际上是一种封闭的创新。


缺点：我们越来越深得课程和服务往往同质化，竞争壁垒低，很容易被竞争对手复制和超越。


那么，组织的护城河是什么呢？ 三、终极改进:颠覆性创新 它是跨越不连续的颠覆性创新。


这一概念是由《与运气竞争》一书的作者克里斯坦森教授提出的，即不再以自己的产品和服务为中心，而是将产品和服务作为用户完成某项任务的助手，围绕用户的持续行动个环节进行持续创新。


那么，如何进行持续创新呢？闭环公式如下： （1）任务 用户需要完成哪些任务？ （2）期待 用户完成任务后期望达到什么效果？（KPI）？ (3)限制条件 有哪些限制因素阻碍了效果的实现？ (4)持续创新 针对每一个限制因素，不断改进和创新 让我们来看看几个商业案例。


1.美国超市老板Costco：围绕用户购物的连续行动，提供一站式产品 服务体验 Costco出生于1983年。


沃尔玛成立20多年，是全球零售业的领导者。


但结果，Costco仅仅30年后，他就成为了全球零售业的第二个孩子，对沃尔玛产生了巨大的影响：单店的销售额是沃尔玛单店的四倍。


就连股神巴菲特也说：我最喜欢的企业是Costco。


” 那么，它成功的秘诀是什么呢？Costco有自己的产品系统，你想买的所有产品，Costco能够满足一站式购物需求； 其次，Costco以满足用户外出购物的其他需求，因此，Costco加油站/美食广场/药店/配镜/照片打印/助听器等。


也就是说，只要你是Costco会员，你会在各个方面享受很大的折扣，比如Costco加油，在美国是最便宜的。


2、ToB教育科技企业校管家：全景式OMO产品矩阵 今年突如其来的疫情，让线下教育培训行业遭遇了一个寒冬，但与去年同期相比，今年上半年校管家的收入业绩并没有下降，反而增加了，这取决于持续创新。


过去，学校管家一直专注于教务管理系统，但他们逐渐意识到学校管理是一系列持续行动，用户需求不断增长：招生、教务管理、教学、家校服务、学生学习……特别是今年疫情的爆发给行业带来了巨大的震动。


因此，今年，校管家将前端招生引流、支付、在线教学、教研、后端家校服务等重要环节联系起来。


打破信息岛，创建学校管理信息蓝图，形成全景OMO产品矩阵。


3.百度地图:围绕用户从搜索、行程、到达后的全过程，不断改进 1)提供最佳旅行计划进行搜索 百度首席信息官李英透露，超过500万的百度地图用户每天都会以相同的起点和终点搜索路线，但他询问不同的交通方式：驾驶、公共汽车等。


根据大数据反馈，团队洞察到用户可能想要节省最多的钱\因此，百度地图紧随其后，推出了智行功能。


用户第一次搜索时，会给出最佳的出行方案。


2)行程:语音互动，减少事故 在驾驶导航过程中，用户经常会因为分心走错路而重新导航，但此时低头操作手机重新导航是非常危险的。


据统计，每年30%的交通事故是由手机驾驶引起的。


因此，团队推出了语音交互功能，将路线定制从原来的手动6步改为语音交互1步。


李颖透露，该功能在推出后一年内翻了一番。


3)到达后:停车、就餐、旅游等服务支持 用户到达目的地后，百度地图还将智能推荐停车、美食、旅游景点等，为用户带来一站式旅游体验。


百度地图的不断创新给它带来了令人满意的结果：与2018年相比，2019年用户每天使用地图的次数增加了近10%。


目前用户竞争越来越激烈，希望大多数从业者放弃封闭创新思维，不再坚持现有产品、服务升级，而是扩大服务边界，做连续、颠覆性创新，更全面地满足用户需求，建立稳定的护城河，获得持久的活力。


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