怎么知道客户痛点在哪里？

挖掘核心客户的痛点，找到痛点是所有产品的基础。您必须找到用户的痛点，解决用户的麻烦，并找到可以帮助用户完成的任务。一个小痛点也是一个成功的微创新，多个痛点的持续解决将形成一个颠覆性的创新。 但是如何系统科学地挖掘客户痛点呢？让我们告诉你 一、定义痛点 在分析痛点时，首先要考虑：你期望给什么样的客户带来什么价值，以及满足客户最强烈的需求？因此，痛点的定义主要包括准确的客户定义、核心需求定义和核心价值定义。 1.准确的客户定义:准确清晰地描述你想服务什么样的客户，列出客户的基本特征和属性。 2.核心需求定义:问问自己，用户在什么情况下会买？用户购买您的产品以满足哪些需求？ 3.核心价值定义:你产品的核心优势是什么？你愿意在哪一点上精耕细作，创造独特的价值？ 二、提炼痛点 痛点提炼是痛点挖掘的核心步骤。根据痛点的定义，你需要通过提炼来聚焦痛点。 痛点提炼应同时从客户和产品两个角度进行分析，具体玩法如下： 第一步:需求-功能(更有效) 客户首先追求的是产品能更好地解决问题，提高满意度。因此，您需要从客户需求的角度分析您的产品功能。 你的第一选择是找到未满足的需求。你可以挖掘特定群体未满足的需求，这是同行业尚未解决的问题，但用户仍然需要解决。 这就是所谓的蓝海，但不是每个人都能找到蓝海，也不是每个蓝海都是真正的蓝海。 你的第二选择是细分客户的需求，专注于一个小点。您可以细分客户群，或锁定客户整体需求的尖锐点，并提供更好的产品来满足客户的需求。 在挖掘客户需求时，你需要特别关注那些喜欢抱怨和挑剔的严重用户。你需要找到最挑剔的用户，倾听他们的抱怨和意见，然后分析他挑剔的原因，哪些原因是客户的真正痛点，围绕这一点进行产品功能设计。 用最简单的话说：找出客户最麻烦的一点，然后狠狠地满足它！ 第二步:价格-价值(超值) 当产品能够满足客户的需求时，客户更愿意追求性价比更高的产品。客户期望以更低的价格购买有价值的产品。 能否提供更便宜的产品和服务，降低满足用户需求的成本，甚至提供免费产品？ 您的首选是从工艺、材料、设计、产品形象、产品功效、产品品牌价值等方面提高产品价值，使产品价值超过同类产品价值。 你的第二个选择是降低产品成本、渠道成本和推广成本，从而降低价格。常用的方法和策略包括渠道扁平化去中间商化C2B需求订单聚合，订单在前后生产，从而减少库存。 提高价值，降低成本，用性价比引起客户尖叫！ 第三步:效率-流程(更快) 客户的第三个追求是：我现在想，谁能最快地满足我？客户期待着购买最方便、最简单的行动，并尽快享受到产品带来的乐趣。 用户最讨厌复杂和等待。能否提高满足用户需求的效率，意味着为客户节省时间，提高用户体验，提高单位时间生产更多产品，降低成本。 你的首选是布局更方便的渠道和客户消费联系。总之，更接近客户，让客户更方便。 例如，在网上购物时，每当我们遇到退货和换货时，我们总是打电话给快递，然后等待产品发送给卖方几天，卖方审核，然后发送货物或退款，这个过程太慢了。所以在过去的两年里，我们看到很多社区电子商务，在网上购买，选择最近的便利店，第二天去商店提货。对现场售后不满意。您的第二选择是优化服务流程，减少一些不必要的环节，或优化工作方式，从而达到提高服务客户效率的目的。 天下武功，只快不破！更快的企业必须有更强的生命力！ 第四步:体验-服务(更舒适) 从幸福经济学的角度来看，人性一直在追求的是在有限的时间内获得尽可能多、尽可能好的需求来满足体验。换句话说，人们总是在有限的生活中追求最多的幸福体验。 无论是购物前咨询、购物中的服务和环境体验，还是购物后的产品体验和售后服务，客户都需要有更好的体验。 你的首选是充分照顾用户的面部特征，关注用户的人性需求，从人性的角度为客户提供最好的产品和服务，给客户带来难忘的体验。iphone手机在用户使用产品体验方面做出了足够的努力。 你的第二个选择是帮助用户做得更多，以节省用户的麻烦。每次三只松鼠销售相应的产品，它们都会提供打破松仁的工具，以及吃前后的纸巾和果壳的垃圾袋。通过提供这些支持工具，用户可以节省很多麻烦，从而改善用户体验。 体验为王，好的体验带来好的口碑。 第五步:情感-概念(精神标签，归属感) 更高层次的客户追求属于情感追求。客户不仅购买产品的物理属性，还购买产品的精神属性。 情感需求反映了客户对更高层次满意度的追求，客户希望在产品的帮助下表达或表达自己。如身份象征、价值观、情感表达等。 君不见了，那么多小盆友买iphone，用来表现自己是时尚控制。所以你需要在产品概念上做足够的文章。 你的首选是创造一个能打动客户心灵、感染客户的概念。ROSEONLY玫瑰，它所要表达的就是一生一生的爱，让许多明星趋之若鹜！ 你的第二选择是为你的产品创造故事，用故事来丰富你的产品概念。 roseonly：一生只送一个人 人们不再购买产品，而是购买生活方式和表达方式。在这个物欲横流的消费社会，情感是珍贵的。 三、痛点检测 通过提炼痛点的五个步骤，你提炼出来的痛点要放在市场上检测，邀请用户体验你的测试产品，从用户的角度再次检测痛点是否成立。 1、听取用户意见：通过问卷调查、用户评论、核心用户一对一沟通，认真听取重度用户意见，了解产品和服务的使用情况，鼓励用户提出意见和建议。 2.观察用户的购买行为和使用方便性：用户通过哪些渠道购买？用户购买方便吗？用户在使用过程中遇到的问题能否再次改善用户体验？ 3、用户数据分析：结合市场数据分析，通过深入阅读数据可以找到许多用户需求。您可以收集用户意见、用户评论等，然后找出评论中的关键属性，并进行数据分析。数据分析将越来越多地应用于用户痛点分析。 四、建立痛点 产品1.0版的痛点是通过以上步骤确定的，但是在移动互联网环境下，市场瞬息万变，你必须快速迭代你的产品。 移动互联网产品开发定律:小步快跑，边错边改，监控市场反馈，快速迭代产品！ 挖掘用户痛点的铁律 第一条从用户的角度把自己变成重用户。 只有穿上顾客的鞋子，走上十公里，才能真正体会到顾客使用产品的未知需求。 第二条:把用户当小白看！为用户省麻烦！ 互联网用户体验三个提示：不要让我等待，不要让我想，不要让我烦恼！所以你必须让用户体验快速、简单和放松。 第三条邀请用户参与产品设计，尊重用户意见，提高参与感。 用户是最好的产品经理，用户的意见是产品开发的指导。 第四条:超出用户期望！比用户期望多一步！ 成智大兵说：为了满足客户的需求，最好超越客户的追求！为客户做更多，你的回报会更丰厚。 五、总结 痛点挖得多深意味着你的市场份额。您可以使用痛点挖掘双轨模型，从用户的角度，基于用户体验，从痛点定义，到痛点双轨五步分析，到痛点市场检测，最终确定痛点，随着市场变化，快速迭代，不断满足客户需求，改善客户验证。 本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。