电商店铺运营：怎样控制退款率及提高复购率？

本文将与大家分享一些控制客户退款率、提高回购率的技巧，enjoy~ 当然，退款越少越好。不仅赚钱，而且有利于提高商店的权重。当两者不能兼得时，尽量保护其中一个。 如何控制退款率？ 1. 遇到退款客户 方法1:可以给客户一些折扣，甚至按成本价给客户，尽量让他不退。 如果方法1不起作用，则执行方法2。尽量不要申请售后退款。收到货物后，直接全额给客户打电话，包括运费。此外，还有2-3元的感谢费。 这不仅减少了一笔退款，而且还得到了全额5分。态度第一，服务到极致，这毕竟是你产品的真正客户，未来交易的可能性很大。 2. 遇到换货客户 尽量不要去售后退货，让客户直接再拍一张，另一张寄退款，这样卖家和买家可以同时发货。 此外，奖励客户3-5元，发送退款订单参考第一条。这可以很快完成。 提醒： 1)遇到退款客户，首先要把服务做到极致，在商品质量和价格差不多的情况下，拼的是经营能力和服务态度。 2)联系客户或打电话。 3）如果旺旺联系客户，他会说：你好，我的电脑有问题，网页暂时无法打开。为了不影响您的资金，我会用支付宝直接将手机转账给您。然后你收到退款后，关闭退款。我也会一起给你发运费。此外，我会给你额外的5元。这是一笔感谢费。谢谢你的支持！你觉得可以吗？直接电话沟通会更好，客户一般不会拒绝！ OK，这不就完成了吗？即使你遇到一个无聊的客户，你仍然申请退款，你有聊天记录，因为网络问题支付宝转账操作退款，你没事。 如果你特别担心客户的遗憾，你可以提前检查客户的声誉，在V兔工具等网站上可以找到客户的声誉月表扬率等信息，这个概率就像你刷账单遇到骗子退款，有针对性的选择。 如何提高回购率？ 在相同的情况下，老客户的订单和回购比新客户更重要，维护老客户的成本低于扩大新客户，所以我们应该注意老客户的维护！ 提高店铺回购率的技巧1：产品本身的质量 无论店铺运营多么优秀，产品质量过关才是硬实力。 建议店主换个角度思考这一点家店的产品一般甚至质量差，有缺陷。不管你花多少钱买，你还会选择第二次买吗？ 如果一家店的顾客一直受到好评，甚至顾客也追求好评，即使是一些小贵，大多数人也会考虑下订单。 提高店铺回购率技能2：提高与顾客的互动量 增加与顾客的互动，让顾客更多地关注我们的商店，这将真正提高商店的回购率。小技巧和小文具、小玩具等，可以优化顾客对商店的印象。 此外，礼品卡（可制作书签卡、老客户全额减少等优惠会员卡），可打印自己的微信或官方账号二维码，让客户添加您，将这些老客户优化为自己商店的私人流量池。愿意添加微信的客户通常是您的老客户，因此有更多的方法将这些老客户转化为忠实客户。 提高店铺回购率的技巧3：提高商品曝光率 在这个竞争激烈的平台和时代，酒香也怕巷子深不管产品有多好，都没用，口袋里的银也改变不了。 很多人也开过直通车，觉得成本大，收入小，精准客户少。只要他们停止燃烧直通车，就没有流量和订单。那么，我们可以选择精准的客户群来曝光他们的商品，如何操作呢？ 列出老客户或准确客户旺旺名单，以前咨询未付意向客户，可使用一些标记工具（如v兔工具）标记这些账户。 然后，当这些客户搜索这类商品时，标记商品将排名非常高，猜猜你喜欢商店标记商品，这不仅降低了商店的运营成本，更重要的是，准确地推动商店商品的曝光，特别是高回购率的消耗品，非常实用。 提高店铺回购率的技巧4:巧用订单返票 (优惠券的优惠金额不宜过大，可能会影响平台误判店铺刷单) 下单返票有以下特点： 1）可控性 可以控制投入多少资源。我们可以随时设置多少张，使用门槛、时间等。 2）封闭性 所有能拿到优惠券的人都是精准顾客，因为他们是在店内消费并达到一定门槛的用户。 3）针对性 如果用户想获得优惠券，他们必须满足两个条件——第一个条件是在我们的商店消费；第二个条件是消费相应的金额。 第一个是满消费门槛，第二个条件是在时间限制内。这可以根据商店的实际情况进行调整。 为何要提高复购率？ 1)提高老客户的回购率相当于提高店铺的权重 老客户标签准确交易对店铺标签权重影响较大。老客户的活跃可以维持店铺的权重和交易，有助于提高店铺和宝宝的权重。 2)可以改善店铺dsr动态评分 老顾客对商店有认同感，所以他们会有回购行为，所以很容易对商店的服务和产品感到满意，这有助于改善我们的商店dsr动态评分。 同时，可以利用店铺群聊、微淘等工具与老客户互动引导，让老客户更容易获得高质量的晒单，问大家等。 3)可以帮助店铺新产品破零 维护流量的商店应注意定期更新，并为老客户提供一定的新产品折扣，促进老客户的交易，为新产品的基本销售奠定基础，达到快速破零的效果。 同时，老客户的新产品交易可以帮助系统尽快确定新产品的标签，因为老客户是店铺的精准目标群体，标签权重高，标签精度高，更有利于新产品的标签。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。