社群运营的底层逻辑，看完也能爆发式成交！

社群运营的「转化型社群」如何在众多社区运营，抢占用户的注意力？实现爆炸性交易？ 我会详细介绍以下三个方面。希望看完文章能成为爆发户: 严格执行SOP，社区用户会成交吗？ 用户爆爆发式交易的操作策略； 构建转化系统+拆解成功案例。 一、严格执行SOP，社区用户会成交吗？ 我认为每个人都必须对这个问题特别感兴趣。为什么？因为这是我周围大多数社区运营商的困惑和障碍。 (每一步的关键操作动作和具体应用将在第三部分详细说明) 简单来说，用户从进群到交易只有三个步骤: 第一步：用户进群，此时用户渴望新知识，期待学习体验，观望； 第二步：用户体验，此时用户希望学习体验，希望成长，但学习是反人类的，总会有各种问题阻碍用户的进步； 第三步：用户交易是最理想的状态，用户收获或感知可以继续进步，付费进入升级组。 要实现用户交易，需要做两件事:一是建立用户信任，二是交付用户超出预期的体验。 严格按照SOP社区运营只能称为社区通知。拿一份文案加一张海报，私信群发一次，社区发一次，每天。 用户有什么感受？ 我当然没有感觉到你。我更了解你是群发机。你觉得产品怎么样？你没有和用户深入沟通，你也不知道。 那么，体验期结束后，如何谈论用户信任和用户超出预期的体验呢？这就是为什么许多运营商似乎努力工作，但没有突破。 然后回到最初的问题：严格执行SOP，社区用户会成交吗？ 严格执行SOP，只有交易概率用户。例如，在正常情况下，此业务将产生10%的转化率，任何运营商都可以有这部分交易。这一点也不酷~ 如何成为最酷的社区运营？ 简单来说，社区运营是基于某种目的在社区(运营商面向用户)进行的一系列互动。 有五个关键词：目的、社区、运营商、用户、互动。 就像战争一样，社区是阵地，互动是策略，用户是对象，操作是交易者。 只有了解清楚地位和对象，才能适应策略，实现目标(共赢)。这是社区运作的底层逻辑。 掌握社区运营的三个底层逻辑，做最酷的社区运营。 1）结合社群「封闭场域」属性，交付用户超出预期的学习体验。 我们通过私信/外呼、社区、朋友圈、微信官方账号/视频号为用户打造场地，不断打击势能和内容的高频降维。 让用户在这个领域享受超出预期的产品体验和价值感知。 只要用户有需求，购买迟早会产生。 如何实现立即交易？ 2)社区是组织，「社交需求」建立用户信任是关键。 开头提到的严格执行SOP，但无法实现社区爆炸性交易的最根本原因是忽视了社区社会属性的重要性。 无论是微博、微信还是自媒体，其繁荣的核心都是追求用户的社会需求。 有社交才有信任，有信任才有交易。 那么什么是社交呢？ 字典的定义是：社会交往，简称社会交往，是指在某些心理活动下，几个人相互交流，进行精神交流。 从这个角度来看，头发SOP不是社交，发完SOP基于沟通，特别关心用户是社会； 发送用户的学习资料不是社交的，基于沟通，发送用户需要的学习资料是社交的； 在群里发模板消息不是社交，在群里发给某个用户的真人信息就是回应社交。 想象一下这样的场景： 今天8:00，12:00，20:00班主任在社区发了很多学习资料。第二天，小组里的老师讲干货。班会一开，100+消息，第三天…… 但是，你会爬楼学吗？如果老师打包并将信息转发给你，你会看到吗？你会信任老师吗？ 我不这么认为。因为你知道老师一键转发了每个人，你只是其中之一。此外，学习材料过剩，吸引力相对较弱，可能不会有进一步的深入沟通。 然后我可以这样理解社区的社交网络：当你与用户沟通时，作为朋友、老师或专家，你会根据用户产品学习的相关问题给予适当的用户护理。整个沟通包括问答、来回。 此时，你的身份会在用户心中发生微妙的变化。从客户服务、机器人到朋友、教师、专家，这是你和用户建立信任的基础。 (注:根据业务需求，用户信任关系的阶段也会发生变化，具体应用于第三部分) 在「转化型社群」我们与用户的信任关系将经历七个阶段：用户不认识你，想认识你，认识你，认识你，熟悉你，买你，分享你。 我们需要不断了解用户在这七个阶段的学习需求，并通过社交网络不断与用户建立信任。 此外，封闭场所给用户带来了超出预期的学习体验，最终实现了用户交易。 如何实现用户爆发式交易？ 3)社区圈，由A驱动B，实现用户爆发式交易 上述用户的社会属性是基于我们和用户的社会互动，但事实上，用户和用户的社会互动也非常重要。 为什么？我想你会很困惑的。 社区圈效应： 社区圈也是社区的重要属性。任何社区都包括这三层用户：核心层、影响层和外围层。它们的特点是： 核心用户:相当于精准用户和超级粉丝，但数量不多 影响用户：学习、学习、分享 外围用户：学习不稳定，潜水，观望 事实是，我们只能影响核心和部分影响用户，而其他影响用户和外围用户需要核心或影响用户。 也就是说，如果你的操作是针对所有用户的，不幸的是，你的大部分努力可能只会影响一小部分人分人何谈论爆炸性交易？ 我想你现在应该知道用户和用户社交的根本原因了。 用户过用户A驱动用户B,C,D……实现用户爆发式交易。 SOP只有辅助，如何操作才是关键。 只有掌握社区运营的底层逻辑，才能在最终的社区转型中占据主导地位，实现用户的爆炸性交易。 二、用户爆发式交易的四项运营策略 1. 群体效应 我认为群体效应应该是贯穿社区运作的关键策略。 群体效应是指人们在面对群体时会受到群体行为的影响，从而融入群体行为，从而加剧群体的影响。 创造稀缺感和紧迫感会加速用户的决策，用户的决策会促进整体效果。 2. 人工干预 根据圈理论，影响大多数人的最佳策略是让核心层和影响层的用户影响更多的人。 我们不能让社区中的大多数人成为核心或影响用户，但我们可以通过人工干预在社区中创建核心和影响用户。 我们称之为信任或水军，让他们在社区中发声、造势、营造社区氛围、影响其他用户。 人工干预设计结合群体效应也是一个非常重要的环节。 值得注意的是，你必须对你的用户和你的产品有足够的信心。在人工干预中，为用户创造价值，实现用户增长。 (这里建议一定要选择自己认可的正规公司和产品，这样才能快乐有意义。 3. 造势营销 在「转化型社群」简单来说，造势就是在用户的封闭场所到处刮风，一次又一次地刮风。什么风？什么是噱头，什么是风？ 我们通过制造动力，为用户创造悬念，并以悬念为主题，在用户的封闭领域有节奏地接触用户，吸引用户的注意。 当用户开始在社区互动时，再次放大悬念，增加用户期望。 然后通过动态定价置价格锚点、人工干预等方式，不断突破用户信任阈值，最终实现爆炸性交易。 其实营销的本质是抢用户认知。简单来说，什么是产品在用户心中比什么是实际更重要。 这并不是说无中生有，而是让用户感受到产品与自身需求的匹配。 例如，我们的著名教师毕业于清北，事实上，如果家长更喜欢教师是否有足够的教学经验，那么我们需要让用户关注这一点。 通过势头营销，让产品在用户心中产生得不到特别不舒服的感觉，交易必然会产生。 4. 峰值体验 丹尼尔，行为经济学家·卡尼曼在他的作品《思考，快与慢》中提到，人类对经验的记忆由两个因素决定:高峰时(无论是正的还是负的)和结束时的感觉，这就是高峰的终结定律。 《峰值体验》还补充说，这些关键时刻通常是三个时刻：初始第一印象（初始）、最令人满意的时刻（最高）和结束前的最终印象（最终），这就是体验设计的黄金时刻。 以上启示是：在用户体验的最初、最高和最后时刻，为用户精心设计难忘的学习体验。 如开幕式、开幕式破冰、分享班会、结幕式等，可有效建立用户信任，交付用户超出预期的体验。 当用户处于峰值体验的关键时刻时，群体效应、营销势头和人工干预的结合可以锦上添花，直接影响用户的决策，实现用户的爆炸性交易。 到目前为止，理论部分已经结束。假如你已经完全理解了基于现有经验的， 希望你能把它应用到实际工作中，内化成自己的方法论。 假如你想知道如何应用到实际工作中，请继续往下看。 三、制定整体运营策略+拆解成功案例 1. 制定整体运营战略 我想在这里提一下RARRA业务模型。RARRA托马斯是模型·佩蒂特和贾博·帕普的海盗指标-AARRR优化模型。RARRA该模型突出了用户保留的重要性。 RARRA：Retention：用户保留，为用户提供价值，让用户回访； Activation用户激活，确保新用户在第一次启动时看到您的产品价值； Referral：让用户分享和讨论你的产品； Revenue：商业实现，良好的商业模式可以赚钱； Acquisition：鼓励老用户带来新用户。 在过去的流量时代，我们通常使用它AARRR模型。简单来说，就是用漏斗一层一层筛用户，筛精准用户，实现用户交易。 AARRR该模型的特点是，从第一层筛选到最后一层，用户可能只少。例如，最终转换率可能只有5%，这意味着95%的用户将被丢失。 在当今流量昂贵的时代，AARRR模型显然不是最好的策略。 RARRA简单来说，业务模式可以理解为用户的保留与转化呈正相关，我们的重点从筛选精准用户转变为筛选和培养精准用户。 因此，我们与用户的深入沟通和亲密关怀尤为重要，这也是商面临的最大挑战。 始终从用户的角度出发，对用户真诚，对产品自信，会给你无限的信心、耐心、责任感，让你坚定不移，不屈不挠。 了解了RARRA业务模型的原理可以帮助我们更好地理解社区运营和用户保留的重要性，并设计整体的社区运营策略。 怎么做呢？ 方法论(底层逻辑):关注用户的生命周期，基于用户体验过程； 结合用户信任表，分析每一步、每一阶段的学习需求和状态，列出关键操作动作； 最后，结合社区运营的基本逻辑和运营策略。 制定总体操作策略的步骤： 适用人群：岗位Leader借鉴