把握社群成员的五大需求

随着社区的不断普及，社区运营岗位发展迅速。所谓社区运营，就是聚集一群有相同偏好的人，探索他们对产品的需求，了解他们在产品使用过程中遇到的问题，不断完善和更新产品功能，获得竞争优势。 以前的大多数社区运营都停留在发行优惠券、组织活动和回答问题的阶段。产品宣传和转型没有得到很好的改进和方法，也没有挖掘社区的真正价值。如果你想做一个好的社区，你需要首先了解社区的五个需求：高质量的内容、福利、帮助、社会欲望和价值 一、内容质量高 运营商筛选群内发布的内容，对有效内容进行高质量的筛选和评价，会产生更大的有效价值。 高质量的内容会引起用户的兴趣，满足用户的需求，产生更大的价值。之所以重视内容，是因为它决定了客户看什么，看完后会得到什么。看完群内容，用户觉得有价值的会在朋友圈分享或者发给朋友，营销成本会大大降低。只有吸引用户注意力的内容才有这样的效果。高质量的内容能引起成员的共鸣，特别是对运营商的认同感，有力地说服成员，是社区运营的基础。 二、谋求福利 一般来说，当我们加入一个陌生的社区时，我们可能会感到克制和不舒服和抵制陌生的环境。解决问题的最好办法是福利 通过优惠券和礼物，让社区气氛热，这也是一种筛选，经常活跃用户作为奖励，也不认为不活跃成员不是你的客户，可能有观望成员，被优惠券吸引偶尔泡沫，这是潜在客户，通过满足团队成员的福利，可以获得一定的意向客户群体。熟悉社区环境后，用户需要对产品有更深入的了解。免费的产品体验可以让用户深入了解，给活跃的群体成员一定的奖励机制。 社区是一个群体，共同激励也可以激发用户的活动。例如，有多少人可以为所有成员选择一小部分优惠活动，这可以激发用户的活动。 三、寻求帮助 用户会在社区中问一些问题，可能会有重复的问题，运营商需要第一次回复反馈，需要足够的耐心，如果不能按时回复，也应该提前解释，给社区成员最大的尊重。 社区是一群有相似偏好的人聚集在一起的。主题是提高小组活动的关键。主题的指导非常重要。只有当主题没有引起成员的兴趣时，他才会等着看。嘲笑也是一种寻求帮助，他们在小组中发自内心地说，这也会引起有类似经验的成员的认可。作为一名运营商，我们也应该整合他们的主题，一起参与讨论。有了共同的话题，我们会对你有一种亲密感。 四、社会欲望 社区的规模和门槛决定了社区的性质。 社区就像一个小社会。每个人都是独立的。来自各行各业的人都希望得到别人的认可和赞扬。高度活跃的成员希望有人能回应自己。经过长时间的积累，他们可以新朋友。 社交网络的真正开始是社区，社区中会出现各种可能性，这是社交网络在开放平台上无法达到的效果。因此，社区向封闭收费门槛的趋势是未来不可避免的趋势，碎片化仍将普遍存在，但只有沟通只会在封闭的社区中进行 五、突出价值 用户完全熟悉社区后，成为社区的高级用户，他们成为社区的一部分，他们与B站等企业产品有关，UPB站的重要产品是主要产品。 这些高级用户不仅需要产品福利，还需要通过产品最大化自己的价值，使用户能够在社区中展示。他们可以成为管理员，给他们一些权力，建立奖惩制度，突出用户在社区中的地位和存在价值。他们也是企业的宣传员，与周围的朋友分享，为企业带来新的潜在客户。 人们的需求和欲望不断变化。社区运营商应该随时掌握集团成员的需求，了解您的用户特征。如果他们想管理你的客户，他们必须首先了解你的客户，以建立一个有价值的社区。 本文由yehan提交，操作狗专栏作者。