我在长投学堂社群的一天：看精细化运营怎样感动用户

作者通过自己在长投学校社区的亲身经历，拆解了自己的操作逻辑，阐述了如何感动用户，从而提高了社区转化率。 世界苦转化率长！ 无论是个人社区还是企业社区，只有一个最终目标，通过社区带来转型，实现商业价值的实现。 然而，事实往往就像28年的永恒原则个行业只有20%的人脱颖而出，其他人要么拼命挤进20%，要么随着行业的发展而退出，社区营销也是如此。 在过去的一年里，我看到了许多转化率极高的社区。也许它只有200多人，但该集团的年营业额可能达到数十万或数百万。我也见过一些人数众多，人数众多，但他们就像百足之虫。他们僵硬而不死。他们很干燥。一旦涉及转型，效果往往很小，社区运营商没有成就感，消费者也很累。 是什么造成了这一天的差距？如何提高社区转化率？ 要了解这件事，我们必须回到销售的本质：如何感动用户。 站在巨人的肩膀上，我们会让我们看得更高更远。作为中国领先的金融教育平台，长投学校自2015年至2018年服务用户超过200万，在互联网行业进入寒冷的冬季仍获得1亿元的A轮融资。 在长投之前，从9元到1660多元的转似乎是不可能的。长投之后，这一切都不可能逐渐改变，并逐一实现。 鸡血故事背后，不仅是顶层商业模式架构的成功，也是小社区精细化运营成果的集中爆发。 本文将从用户的角度，全面回顾一天早上7点到晚上11点的操作节奏，拆除细节，试图恢复小白训练营社区一天的全景。 在此之前，我先带大家体验一下尚未开班的操作流程，让大家更好的了解以下内容(小白班成员只有200人才能正式开班)。 一、开班前的操作流程 1. 班级个人号 我刚加班的那一刻，她就开始介绍个人，如图所示。 脚本仍然感觉很好，然后让我填写一个营地链接，似乎是为了收集用户的需求，以便长期投资背景分析进行更准确的营销。然后是关注服务号码，一个是音频课程的接口，另一个是的接触用户。 最后，声明，严格添加朋友和组规则，可以说是为了避免添加朋友，长期投资也很小心，特别是做一张图片来教用户如何关闭组聊天来添加朋友。猜测可能会遭受这方面的损失，其次是为了避免风险。毕竟，这个行业有很多欺诈行为，同时避免用户损失，可以说是杀死许多鸟。 然后我无脑进群。 2. 班级群内 首先看到的是班级群名:【禁言】100期小白训练营29班。 看到一个人被邀请进入群，突然弹出了这么多信息。—— 欢迎语： 群规： 禁止添加好友提醒： 这部分有两个细节: 第一，前缀【禁言】。 提醒用户当前群体状态，避免早期群体用户聊天，打扰新人在开课前进入群体的用户体验，减少班级管理工作量。不要低估这个组名称的细节。在后续的训练营中，许多重要的提醒都是通过更改组名来实现的。 第二，欢迎语言演讲和各种内容的推送频率。 欢迎语言简单但内脏齐全，班级介绍，解释当前群体状态，指导群体规则，填写问卷，禁止添加朋友，注意公共账户提醒。同时，为了避免用户无聊，提前进入状态，电子书首先看起来像海底捞的服务姿态。 然后，特别是这一系列内容的推送频率。据我统计，每组大约有20人提醒，以寻求用户体验感和推送效果之间的平衡。就我个人的经验而言，这次推送并没有让我关闭而不打扰它，这表明它仍然非常成功。 虽然有这些内容，但作为一个普通的小白用户，刚进群的我暂时稳定了，但还是有很多问题，还是晕了。 当然，长投也考虑到了这一点，其次是一系列常见问题的答案： 还有小白营的另一个重要灵魂人物，学姐，同时引出了小白训练营双组架构的学霸交流群。 小白营双群驱动模式： 训练营班组:早上9:00至晚上7:00禁止，方便学习相关信息沉淀，避免用户打开，不打扰，降低触摸效果。 学霸交流群:相当于给了用户一个期待。我提前告诉你，这个群是交流的，一整天都忍不住说，是为了进一步提升用户体验。可能会有很多消息，但是我会自愿加入。加不加，开不打扰请自便。 课前的过程基本上是这样的，接下来我将进入训练营的一天。 二、我在长投训练营的一天 1. 早上7点-早上9点：早上阅读时间 首先，积极的班级来问候早上好，并承诺在小组中互动发送小红花。红花环节设计给用户互动的原因是亲密的，有利于调动用户的参与。 然后是第二次触摸，班级开始拆解内容。 从截图的聊天记录中，我们可以看到一个隐藏的谜。一是引用名人的例子来刺激用户的情绪，二是灌输小白也可以理财的想法，增强用户的学习信心。这样一波操作，在情绪上high点击时提示晨读打卡，后面跟着打卡模板，一套流程环环相扣，把握得恰到好处。 总结： 动员用户的参与是社区健康发展的基础，最好用情绪动员美国作家丹尼尔.平克在他的《驱动力》一书中写道:这个时代需要自我管理的复兴，而不是更好的管理。。只有调动用户的内在驱动力，社区基础才能长久。 2. 早上9点：开始禁止阅读电子书 晨读分享后，这个阶段班级群开始禁止，因为是微信群，采取的方式是改变群名。同时，姐姐会引导大家进入交流群，让有需要的同学在交流群里交流。 3. 中午12:30:问题解释解释时间 中午班又出现了，解读了大家早上的晨读笔记。我觉得这个流程设计本身就是早上晨读打卡的延续。 通过改进这个内容，形成一个闭环，早上阅读打卡，互动交流，回顾和解决疑虑。这本身给了我一个小想法，什么能引起用户的参与和关注，它必须与用户有关。如果你想调动用户的积极性，你必须关注这个细节。 4. 下午16:00:【晚上8:00分享会预告】 下午4点，学姐将在小组中分享预告片，提醒用户提前安排时间。确保用户的到达率。 5. 晚上18:00-19:00:【晒群内同学笔记】 现阶段设计有三个环节：一是解除禁言，下班后问候用户；二是在小组中分享早上阅读和打卡的高质量笔记，并表扬他们。我认为最好选择优秀的笔记来表扬这一环节，这有利于培养一群领导用户，客观地刺激其他用户输出高质量的笔记。 第三，班级又开始讲故事了。在一天的高频输出中，长期投资的内容材料数据库必须由专业人员完善，我自己也在研究财务管理。说实话，有些故事根本经不起审查，但面对市场，他们的主题与小白的匹配度很高。从社区运营的角度来看，故事也有利于与用户培养感情。 6. 晚上19:00-20:00:小组答疑，分享会预热 这一次主要是学姐回答问题，同时在分享会前10分钟预热，互动方式为调动用户呈现表情。 早读班送红花，晚分享会员送表情。一来两去，双方都会有成就感。这种表达互动的形式并不是刻板定义为某一种，而是在接下来的14天内不断调整，以保证用户的新鲜感。 此外，还设置了答题互动和小红包奖励方式，以便在晚分享会开始前充分吸引用户的注意力。 7. 晚上20:00:【八点分享会】 这部分是晚上的知识分享，持续时间通常是30分钟，第一班和姐妹会介绍他们的生活，当然，也会结合他们自己的财务状况，为后续的营销转型铺平道路，常见的常规财务管理，然后遇到长期投资收获很多balabala…… 其次，半小时内再次与用户进行深度接触。 8. 晚上10:30:晚安问候 这项工作主要由学姐完成，分为四个动作： 修改组名：提醒用户组状态； 爬楼密码：方便用户在历史聊天记录中快速查询所需信息； 学习资料汇总:汇总当日学习资料，沉淀群内精华； 晚安问候：贴心服务，升华与用户的情感交流。 至此，我在小白训练营的一天结束了。 三、发语文末:长投制胜之道 本次复盘训练营的一天是长投高转化率背后的基本运维部分，也是投资最大的部分，而不是立见成效的部分。 然而，这段时间每天长达16小时，日夜伴随着用户，占据了用户的注意力，降低了用户无聊的可能性。在训练营后期转型的关键时刻，用户认为班级和姐妹不是纯粹的营销人员，而是陪伴和朋友。 用爱发电，用情感营销，我觉得这是长投高转化率胜出的关键，也是企业护城河的所在地。 拆解这一天，主要学习的地方有五点: 社区组织结构，双群模式的优势？ 如何准确把握用户在工作时间的合理接触时间？ 如何平衡全职兼职人员的时间？ 社区应该如何获得用户的注意力，调动用户的参与？ 什么样的文案和文字能打动用户？ 当然，本文仅限于长期投资的一天。产品设计、人员组织结构分工、商业实现模式、积分激励体系、关键节点销售sop没有进行更深入的讨论， 一是因为篇幅，二是目前还没有完全仔细思考，不适合让大家发笑大方，只好后续整理，留作续章。 作者:新江；微信官方账号；企业微运营访谈录；（ID：xianjiang7725） 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。