用最简单的方式聊一下用户流失分析

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损失分析不是让你分析爱情中的问题，让你找回分手的对象，而是让你总结经验教训，下次坠入爱河，不要让人们踢几天。


对于「流失用户」，做过互联网运营的同学应该比较熟悉。


什么是流失？ 微信官方账号取消关注是流失: 这些取关用户有不同的理由。


有的关注就是失去，有的关注就是失去，有的关注就是失去。


虽然原因不同，但有一个推论是一致的： 对取关者来说，对微信官方账号的内容不感兴趣。


用户流失可能意味着用户认为产品不易使用； 对于游戏来说，用户流失可能意味着用户负担不起游戏成本或者游戏不好玩； 对于内容产品，用户流失可能意味着内容不好看。


诸如此类。


常见的想法是:用户跑了，你就把他/她拿回来？ 然后我问你，你的女朋友/男朋友和你分手了，你有能力让她/他回来吗？ 其实道理是一样的。


有很多游戏和产品都有自己的用户恢复策略，但只要你真的这样做了，你就知道恢复损失只是一件费力不讨好的事情，转化率是千分之一X，这是一个很好的结果。


更不用说今天快节奏的互联网了，它经常让你冲刺100米做用户数量。


对于那些失去神马的人来说，这是数据上升无力时会考虑的问题。


大多数企业广泛经营仍然是正常的。


如果我们不相信，我们可以统计有多少运营商经历过以下场景： 内容管理没有后台，开发给你一个小界面，可以随意传输什么，编辑器是什么，可以吃吗？ 没有后台通知用户，找数据要用户列表，然后直接从系统开发； 我想整理活动，总结几个类似的活动作为模板，然后改变规则，然后发现要么没有奖品管理背景，每次奖品让开发改变数据，要么没有规则管理，每次直接开发拉程序。


…… 如果你经历过，你会发现十年前和十年后没有太大区别。


操作基本上是一种珍禽走兽，要求你做满汉全席，没有珍禽走兽也要做小满汉全席。


But！ 流失分析是精细操作的一部分。


什么意思？以下是关键: 损失分析不是让你分析爱情中的问题，让你找回分手的对象，而是让你总结经验教训，下次坠入爱河，不要让人们踢几天。


因此，在80%以上的互联网企业不重视用户运营的前提下，20%的互联网企业重视用户运营的80%（至少他们知道如何进行损失分析）可能有偏见。


那么，流失分析应该做什么呢？ 失去的用户作为自然人的属性。


研究流失用户在流失前经历过什么样的产品体验或操作体验； 研究失去用户在失去之前做过或没有做过的动作，这些动作是失去用户没有做过或做过的动作； 在上述基础上绘制用户肖像，标记现有用户的肖像，观察后续行为的差异，验证和纠正用户肖像的准确性； 最后，形成用户肖像，引导符合肖像的用户完成活跃用户的行为。


以用户流失分析为例。


小马为自己操作的相册App分析了近6个月流失的用户，得到了以下肖像： 男性，三四线城市，集中在金牛座、摩羯座，搜索关键词偏好一些难以形容的词，30天平均访问10个同性相册，500个异性相册，没有拇指，信息行为，前两天访问相册的频率很高，但从第三天开始急剧下降，最多不超过一周，没有登录行为。


你认为小马应该想办法拯救这些用户吗？还是想办法更准确地获得客户？ 至少从我的角度来看，如果你不想App至少小马不应该考虑用户流失的恢复。


你说呢？ 顺便说一句，如果你忘了说，为了分析微信公众号的用户流失，你必须首先对公众号进行二次开发，这样才能同时绑定用户信息，制约很多。


罗嗦完了。


#专栏作家# 微信公众号：zhangleo1983年，每个人都是产品经理专栏作家。


V，互联网从业者；作者《从零开始做运营》。


谈产品谈运营，偶尔深入。


分享一切有益有趣的内容。


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