SMT：社交媒体重塑职业素养

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社交媒体改变了传统的职业素质，创造了新的职业素质。


下图来自Modern Servant Leaders，自社交媒体改变了企业间的游戏规则后，专业素质的核心原则也发生了变化。


营销工作过去是推广，但现在是吸引力。


过去，大多数营销人员专注于宣传、促销和创造无关内容的知名度。


随着社交媒体技术的出现，营销工作已经从推动市场转向吸引市场的注意。


PR(公共关系)工作也发生了变化——从欺诈到诚实。


PR总是想向公众展示一个完美的形象。


随着社交媒体的透明度，完美已经消失了。


企业坚持的城墙文化现在已经成为窗口文化。


PR现在更注重坦率地展现现状。


与单一形象相比，PR确保向公众展示诚实平衡的形象。


消费者服务业也在发生变化，现在通过社交媒体等新渠道与消费者沟通。


过去，消费者服务的定位是控制售后成本，而不是为消费者服务；现在，糟糕的消费体验可以快速分享和大规模传播，所以服务消费者比以往任何时候都更重要。


最好的消费者服务部门更像是消费者权益保护部门。


社交媒体不仅改变了专业素质，还创造了社区分析师和经理等新工作。


Indeed.com社交媒体经理是社交媒体招聘最多的，其次是社交媒体主管，实习生排名第三。


社交媒体使许多职业需要更敏感地反映，消费者可以直接与企业沟通自己的需求。


无论你在哪个部门工作，你的工作方式都会改变。


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