“种子用户”的维护是重中之重

种子用户是第一批体验产品的人，他们的感受和体验对于产品的后续趋势非常重要。因此，产品经理希望用好种子用户，帮助他们的产品走向光明的未来。但理想是丰满的，现实大多是骨干。无论是自己还是别人，在这方面都犯了错误。综上所述，要注意避免四个错误。过于简单的种子用户筛选种子用户是非常重要的，更重要的是首先要了解谁是真正的种子用户，如何正确筛选种子用户。我观察到很多团队，尤其是创业团队，很容易停留在表面。对于种子用户来说，只是根据年龄、性别、地区和收入进行划分和筛选。但实际上，这只是种子用户的基本信息，应结合产品的特点和目的，有针对性地增加筛选条件。例如，您的产品是一个面向城市中产阶级的中高端食品电子商务平台。您的筛选条件可以从以下情况考虑：28-35岁在北京、上海和广州工作的女性（符合城市和中产阶级的要求，女性购买的零食比男性多，因此可优先选择女性)；在不同的电子商务平台上购买食品的频率（这里的时间频率可以根据实际情况设定一个范围）；每月购买的食品消费超过XX元，占工资收入的X%(因为是中高端食品，消费能力需要设定一个范围)；是否经常购买或想购买某些品牌(这里的品牌代表用户的品牌认知，筛选低端用户)；家庭婚姻状况(包括单身、已婚、已婚、生育的用户，不同情况下用户的购买需求和习惯差异很大)；错误2种子用户想做什么，能得到什么不清楚我们努力找到符合要求的种子用户，但我们不想让种子用户做什么？这个阶段做什么，下个阶段做什么，没有为他们准备明确的指令？如果你没有为他们准备明确的指示，你在这个阶段和下一阶段会做什么？种子用户能得到什么好处（每个人都很忙，很少有人愿意在雷锋工作）。这些都不清楚，种子用户会感到无助，没有得到明显的尊重，我们和种子用户之间的距离只会越来越远，结果自然是盲目的。产品经理和运营商应在一开始就制定一个大纲，安排种子用户在进入或接触产品后应该做什么，如何做，如何反馈，以及反馈后会得到什么。在这里分享我自己的经验：首先，对每个用户进行简单的访谈，了解基本情况（包括何时方便联系、手机设备型号、愿意面试或电话等）。并记录在案例中，以便对用户有一个大致的了解，避免在不方便的时间和场合打扰用户；接下来，我将告诉用户我们是什么产品，你需要在下一段时间里与我们合作。需要使用什么设备（手机或平板电脑等），如何使用（是否有特定的过程），如何反馈（使用感觉可以通过微信或QQ给我留言，或者双方同意面试和电话沟通）。种子用户完成阶段性任务后，会给用户一些小的好处或口头感谢(如果公司有足够的预算，就会有更清晰的奖励机制)。有优惠和福利活动，种子用户属于第一批优先通知。对种子用户进行阶段评估，上一阶段用户是否与我们合作，如果不合作，取决于原因，是我们沟通不好，服务不好，还是用户太忙，没有时间关心我们。该放弃的用户果断放弃，毕竟时间有限。种子用户的任务应在产品的不同阶段进行调整。例如，如果你还处于内部测试阶段，让种子用户专注于体验产品；产品上线后需要传播，应设计鼓励种子用户分享和传播的机制。这两年盲目社区化是一个热门概念，大家都喜欢搞微信群或者QQ群，几十个微信群总是很容易。微信群和QQ群确实可以缩短与用户的距离，但要有合理的边界。我们曾经做过20多个用户群，每人运营几部手机，几个微信小号，每天泡在群里，大家都很累。一开始群还活跃，但很快群就开始沉默了。为什么？一个是新鲜感，另一个是现在每个人都有太多的群体，根本不在乎。此外，维护小组是一件琐碎的事情，需要投入大量的时间和精力。你能做其他事情吗？投入产出不成正比。盲目社区化是不可取的。我认为我们可以从自己的现实出发，选择合适的群体规模，考虑高效合适的管理模式，确定活动激励机制。你可以观察吴晓波的书友会。事实上，它是一个粉丝或种子用户的自发组织。它是根据城市建立的，选举经理，组织自己的活动。据说吴晓波频道只有一个人管理几十个书友会，但它可以有效地与自己的品牌形成合力。在与种子用户沟通的过程中，我们会发现用户有很多想法和意见。有时我们很容易陷入这些“用户意见”，认为每一个意见都是正确的，每一个需求都应该得到关注和满足，结果被用户牵着鼻子走。事实上，用户的意见和要求可能存在以下问题：用户所说的不一定是他们的想法；用户没有表达他们的真实需求；用户的意见不一定是合理的，他们的许多意见可能只是一种直观的感觉，可能会有偏差。我们怎样才能避免被用户牵着鼻子走呢？在实际工作中，我们可以从以下几点入手：根据使用场景：用户提出这种需求通常发生在什么场景？概率很小还是高频？是否符合实际情况？人们在不同的场景中会有不同的行为，当用户提供反馈时，他们可能不会考虑这些不同的场景，这需要我们恢复使用场景。考虑到用户的目标(真实需求)：用户是否表达了自己的真实想法或需求？例如，用户说没有提醒功能，但我们实际上有这个功能，所以我们必须询问或仔细研究，因为我们的功能到达率太低了？还是用户实际上想要设定自己的提醒时间？根据产品定位：用户是否提出符合产品定位要求？为了满足产品定位，我们可以进一步讨论这一要求，如果不满足，我们可以暂时搁置。根据实际资源：用户需要开发多少资源？需要多少工作日？事实上，以上四个错误在我们的实际工作中很常见。综上所述，既是对过去工作的总结，也希望对大家有所帮助。