如何去做好积分商城运营？

现在获客成本居高不下，企业在考虑拉新时，也更加注重用户促活和留存，以更好的运营企业用户。所以当我们打开任何一个APP时，几乎都能看到用户积分体系，为促成获取积分-消耗积分的闭环，产品同时会搭建积分商城。

搭建一个积分商城并不难，但运营却不容易。据数据统计，现在50%左右的大中型企业搭建了自己的积分商城，但是积分商城真正有效运转的不到5%。所以如何有效运营积分商城，是很多企业面临的难题。

通常做好积分商城运营，需要基于企业核心业务场景搭建用户互动系统，根据行业场景，提供符合人群特征的丰富商品、便捷的兑换、快捷的物流、完善的售后，还需具备创意化营销策略，以此来提高用户活跃度，提升企业形象。

一、商城搭建

积分商城是选择第三方系统，还是自建？自建积分商城有什么优势？其实，每个企业的业务模式和行业场景都独具个性，选择自建积分商城，对于大规模来说，服务方式会更加灵活多样。

1.安全性高，自主掌控

大数据时代，数据私有化是一个必然趋势。自建积分商城，独立部署，所有数据掌握在自己手中，安全性更高，别把自己的用户信息拱手让人。而且所有数据在本地，二次开发将更加方便。

2.匹配度高，更加灵活

可根据自己的商业模式定制特色功能，不受时间和规则的限制，各方面都能做到完全适配自己的产品，也可以尝试更多的营销模式。

二、商城产品

1.商品丰富性

产品多样性和产品质量品质直接影响用户的消费体验，企业积分商城在运营上也能看成一个电商平台，如果产品选择单一，供货不及时等情况，用户选择不到喜欢的商品，用户积分就花不出去了。

积分兑换产品一般包括实物类商品和虚拟类商品，如需展现品牌价值，还可提供企业定制商品。对于积分可兑换的商品需要不断丰富、定期更新，持续吸引用户的关注。企业可根据用户特征选品，选择口碑不错、复购率较高的商品。

2.积分体系的兑换关系

不同价值的商品兑换所需的积分应有所区分，对于高价值的商品如手机等，则可将消费模式由兑换变成抽奖，从而降低活动参与门槛，提高用户的积极性。

三、商城运营

1.开展营销活动，真正玩转积分商城

企业要明确活动目的，比如用户激活回馈、节假日营销。常见的活动形式包括节假日活动、电商节庆、企业用户日、定制周期性活动、热点话题借势营销等。

2.保障物流效率，注重用户购体验

仓储物流伴随电商应运而生，配送时间效率是关键。积分商城对于实物兑换或者换购这块，更要注重用户的购体验感。无论是第三方商家的商品还是自营商品，商品在仓储包装、物流效率以及售后这块都要保证服务质量。

3.设置售后服务，提升用户的体验感

客诉会影响商城甚至企业信誉，企业商家应该明确商品退换信息，退货后积分不返现；活动过程中遇到问题及时反馈及解决，对于一些活跃用户进行回访或进行问卷调查。

4.做好数据统计，以数据驱动运营

企业需做好每日商品订单数目、每日消耗的积分、热门积分兑换商品以及用户行为分析，建立用户群体画像，以优化运营策略，持续提供更好的服务。

通过积分商城搭建和运营，不仅可以实现用户激活、留存、拉新，还能实现盈利。我们别让商城成为摆设，要提高积分使用率。

积分拥有专业的技术团队，开发了各种积分商城模块，为众等中大小企业提供了积分商城搭建和开发服务，还提供了各种积分运营工具和活动运营工具，专注在积分商城定制和运营领域，业务是完全地覆盖了电商以及其它生产销售等广阔的行业范围。