阿里CCO升级淘宝天猫服务 推出“百分百计划”

6月25日消息，天下网商报道，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）今日宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。

据了解，“百分百计划”由“百分百专属”、“百分百响应”和“百分百放心”三个部分组成。首批推出的“百分百计划”升级权益有五项，分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道，五项权益将逐步覆盖。

其中，消费者在“百亿补贴”频道里，可以享受“上门包邮退”、“ 晚发补偿”及“正品保障”三大权益；在“天天特卖”频道里，推出的是“发货从48小时缩短至24小时”、“买贵必赔”两大权益。 此外，“买贵必赔”权益覆盖100%品类，平台在收到消费者咨询将响应核实，核实“买贵”后将赔付差价。

阿里CCO资深总监李多全介绍，未来，阿里巴巴将从上述三个“百分百”入手，持续迭代、升级各类权益、规则，为消费者提供简单、有保障的服务体验。 据悉，今年5月，阿里CCO对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。4月1日起，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。

同月，阿里CCO发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”，并应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。