12315投诉流程（12315投诉后处理流程）

很多消费者在遇到假冒伪劣产品、价格欺诈、虚假广告和过期食品等侵害自身合法权益的时候，都会拨打12315举报电话进行投诉维权，但除了热线电话，12315还有很多快捷方便的投诉方式，一起来了解一下。

消费者可以通过登陆www.12315.cn网站、下载12315手机APP，或者在微信公众号、微信小程序以及支付宝搜索12315，按照提示进行投诉或者举报。同时，全国12315互联网平台还开发了电子地图功能。

您通过手机、网站等其它方式进行投诉或举报，平台会根据您选择的商家所在地，直接将案件推送至被投诉商家所属的市场监管部门，不仅减少了分流时间，属于ODR企业的投诉纠纷，可以直接推送到ODR企业，纠纷解决也更高效快捷。

操作指南：

一、直接在微信小程序里搜索“12315”。

二、点击“我要投诉”

三、点击“同意”以接受《投诉须知》

四、输入投诉的商家、企业名称或统一社会信用代码来选择投诉单位

五、填写消费者信息

六、确认商品或者服务类别

七、详细填写时间、地点、事情经过、基本诉求等

八、选择诉求内容

九、选择处理单位