场景分析怎么做（场景分析的目的及流程解析）

作为一个产品经理，在产品分析过程中，离不开对场景的分析，场景离不开对业务流程的分析，流程与场景相辅相成。

所谓场景，就是「谁 在什么情况下 需要干什么」。最近在看曹德旺自传《心若菩提》，里面有个场景就是「曹德旺帮他父亲去买酒」，我们通过这个例子来说明如何分析场景：

• 谁：老曹

• 在什么情况下：父亲让他去买酒

• 需要干什么：买酒

简单梳理下业务流程如下：

这样就把「买酒」这件事情的主流程说清楚了。

当然实际流程并非这么简单，还有很多复杂情况需要应对。比如老曹在拿到父亲给的钱时，要问清楚买什么酒、买多少；老曹用什么交通工具去镇上；交易时是先给钱、先给酒、还是一手交钱一手交酒，是否找零；使用什么交通工具回家；把酒给父亲时，若有零钱，还要还给父亲等等。流程如下：

要是把骑车这个环节忘记了，就不会发现需要自行车，那老曹就只能11路公交前往了

，等买到家可能父亲都吃好晚饭了

到这里「买酒」场景的流程算是理清楚了。不看不知道，一看吓一跳，原来老曹简单的买酒场景需要做这么多事情，要是在细挖还有更多。这就是体现产品经理价值的地方了，除了他，没有人适合做这个事情。

当然这里的环节大部分都是有老曹一个人完成的，但实际业务系统中，需要由不同的功能模块来满足场景需求。其实老曹喜欢买酒后偷偷的喝上几口，最初始为了尝味道，后来却上瘾了

，这个属于分支流程，也需要尽量列清楚（如天气因素对买酒的影响等）。

场景分析的主要目的是理清楚客户的具体业务流程，以及每个流程的分支、细化流程，以及与其他业务模块的关联（如与小店老板进行交易）。这里越细化越好，把流程、关联等都屡清楚，尽量不遗漏，要知道后期再补充流程是一件很繁琐的事情。