ebay运营绩效考核解析（eBay卖家水平和绩效标准一

确保买家从所有卖家那里获得服务是eBay的首要任务之一。eBay的卖家级别和性能标准可帮助卖家跟踪表现，让买家放心购物。

在本文中，你将了解如何成为eBay的畅销卖家，以及eBay如何评价卖家的表现。

卖家水平

eBay会根据你的销售历史记录以及你向买家提供的服务质量，在每个月的20日评估卖家级别。

根据评分方式，你将获得以下卖家级别之一：

评分最高：你是eBay上畅销的卖家之一，提供好的客户服务质量，并满足最高评级卖家级别的最低销售要求。如果你是较受好评的卖家，只要你符合上市资格，也有资格获得Top Rated Plus上市权益

高于标准：你符合eBay的卖家最低标准，并且能很好地照顾客户

低于标准：未达到eBay对客户服务质量的一个或多个要求

eBay严格遵守卖家绩效标准，因此低于标准可能会导致你的商家信息在eBay的搜索结果中排名较低。还可能导致部分甚至完全限制你的销售活动。

提示

查看卖家仪表板以检查当前和预计的级别。如果你的评分很高，你会发现哪些列表自动符合Top Rated Plus优惠，或者你可以更改以获得这些优惠。如果你的标准低于标准，你将找到有关如何改进的信息。

成为最受好评的卖家

成为最受好评的卖家表示你始终如一地提供出色的客户服务，并且你还有资格在合格列表中获得显着的Top Rated Plus印章。

要成为这类卖家，你需要：

拥有一个至少有效90天的eBay账户

在过去的12个月里，至少有100笔交易和1000美元的销售额

遵守eBay的销售实践政策

满足交易缺陷率的要求，在没有卖方解决方案和延迟装运率的情况下关闭案件。

如果你在eBay.com上符合这些性能标准要求，我们会在你下次评估时自动将你升级到最高评级卖家状态。

好评卖家的优惠和要求

作为广受好评的卖家，如果你提供相同或1个工作日的处理时间和30天或更长的免费退货，你可以获得这些独家的Top Rated Plus优惠：

Top Rated Plus印章将在搜索结果和列表说明中突出显示

最终价格费用将适用10％的折扣（这仅适用于最终商品价格，不适用于运费，或适用于你在服务指标中被评为非常高的类别的销售的任何额外最终价格费用对于’项目未描述’返回）

在某些产品类别中，即使你不提供30天免费退货，eBay也会延长折扣优惠。

请参阅以下折扣优惠适用的完整情况列表：

在大多数收藏品和艺术类别中，你需要提供14天的免费退货。

当你使用以下类别的货运或出售物品时，你需要提供30天或更长的退货，但买方支付退货运费：

图书

DVD和电影

汽车>汽车工具及用品

电机>零配件

音乐

乐器和装备

你不必接受这些类别的退货：

商业与工业

手机，智能手表及配件>手机卡和SIM卡>手机SIM卡

硬币和纸币>金条

硬币和纸币>虚拟货币

计算机，平板电脑和网络硬件>计算机打印机，扫描仪和耗材>打印机墨水，碳粉和纸张>打印机墨盒

电脑，平板电脑和网络硬件>电脑打印机，扫描仪和耗材>打印机墨水，碳粉和纸张>打印机硒鼓

计算机，平板电脑和网络硬件>计算机软件

礼品卡和优惠券

家居与园艺>食品和饮料

家居与园艺>庭院，花园和户外生活>植物，种子和鳞茎>植物和幼苗

宠物用品>鸟类用品>食品和零食

宠物用品>猫用品>猫粮

宠物用品>狗用品>狗粮

宠物用品>鱼类和水族馆>珊瑚和活石

宠物用品>鱼类和水族馆>食品

宠物用品>鱼类和水族馆>活鱼

宠物用品>鱼类和水族馆>活的无脊椎动物

宠物用品>鱼类和水族馆>活植物

宠物用品>小动物用品>小动物食品

体育用品>钓鱼>诱饵，诱饵和苍蝇>活饵

门票和经验

Top Rated Plus优惠不适用于：

房地产和专业服务类别中列出的项目

仅限本地取件的物品

如何计算你的表现

你的卖家表现水平是通过查看你的交易缺陷率，未经卖家解决的情况下关闭的案例，延迟发货和跟踪验证来计算的。

交易缺陷率和未通过卖方决议而结案的案例

卖方绩效衡量指标之一是你的交易缺陷率。如果出现以下情况，你的帐户中会出现缺陷率

你取消了买家的购买，因为你不再拥有库存商品或你选择不发送商品

未收到或未按照买方提出的要求收到的商品将在没有卖家解决方案的情况下关闭

为了避免因买卖物品缺货而让买家失意并收到缺陷你需要：

密切管理你的库存：如果你的库存水平发生变化，请尽快结束你的商家信息或更新数量

检查eBay的补货建议：转到卖方中心的增长选项卡以查看哪些列表运行不足

启用eBay的缺货功能：如果你使用多数量，良好的已取消列表，此功能会在库存数量降至零时自动隐藏列表

如果被要求介入并帮助提供eBay退款保证案例，你可以通过发出退款或接受退货来解决与买方的问题，请求不会被认定为卖方的错误。如果发现卖方对此问题负责，这将导致称之为没有卖方解决方案而关闭的案件。eBay会在你的交易缺陷率中计算这些数据，并在未经你解决的情况下将其作为已关闭交易的百分比。

为了避免这些情况：

准确描述你的商品。使用图片并在商品详情中包含细节，以便你的买家准确了解所期待的内容

尽可能使用跟踪，并遵循我们的更佳做法，以避免与买家的问题

及时回应买方的要求，以防止eBay介入

在商家信息中提供明确的退货和付款政策

延迟发货

为了给买家提供优质的服务，确保按时发送商品非常重要。延迟装运率由你在商品详情中列明的处理时间后发送的交易百分比确定，或者在预计交货日期之前未交付。

如果出现以下情况，eBay认定为延迟发货：

跟踪显示物品是在预计交货日期之后交付的，除非在你的发货时间内进行验收扫描或者买方确认准时交货

买方确认物品是在预计交货日期之后交付的，除非在你的处理时间内进行验收扫描或在预计交货日期之前有交货确认

如果超过10%的交易被归类为延迟发货，eBay可能会限制一些可用的运输选项，以确保买家对交货时间有正确的期望。

影响卖家评分的缺陷率数量

交易缺陷率

具有下列一个或多个缺陷的交易。

在没有卖方决议的情况下结案

案件要求eBay或PayPal审查案件并且卖方被认定负责。（在帐户超过最大案例数后适用）

延迟装运率

在处理时间内未发送该项目的交易，或者该项目是在预计交货日期之后交付的。

跟踪上传时间并经过验证（仅适用于eBay顶级卖家）

在规定的处理时间内上传跟踪详细信息的交易，并且承运人在你处理时间之前或之后扫描运输标签。

提示

要将性能要求的回顾期从12个月更改为3个月，你需要在过去90天内至少完成400笔交易。

卖家评级如何低于标准

如果你的交易缺陷率高于2%，或者你的案件在没有卖家解决方案的情况下结束，你的卖家评级可能低于标准，高于0.3%。

如果你的评分高于这些百分比中的任何一个，则你已经低于标准，eBay可能会对你的帐户应用限制或限制。如果发生这种情况，eBay会向你发送电子邮件通知你。

详细卖家评分

要进一步了解卖家的表现，买家还可以查看详细卖家评分。这是在以下方面对买家评分的细分：

项目描述：项目描述的准确度如何？

沟通：你是否与买家沟通良好？

运送时间：你发送物品的速度有多快？

运费和手续费：费用是否合理？

你可以输入用户名在反馈论坛上查看详细的卖家评分。在反馈资料页面上，你会发现四个不同区域旁边的星星，其中1星是低等级，5星是高等级。