在客户服务日渐精细化的今天，品牌和消费者之间，导购或客服越来越重要。

企业微信3.0的推出，释放了客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力，让企业和个人都可以通过企业微信触达微信上的客户，把生意搬到线上，实现从服务到成交的闭环，无疑是企业高效触达客户的“利器”。

今天我们将结合企业微信的特点，为大家提供从用户引流到转化，再到售后服务的一个全链路解决方案。

基于企业微信的客户运营三步曲

1.引流扩散

在获取新客上，广告投放是绕不开的话题。怎么让广告投得精准，让每一分广告费都发挥最大的作用？

解决方案是：种子用户画像→精准获客→营销活动扩散 。

把已成交老客户的相关信息作为种子数据，通过机器学习分析人群特征，引入包含第三方社交数据，基于lookalike和标签映射，去找到这些种子客户的更多标签画像，有效提升广告投放精准度达到一倍以上。通过广告获取用户，再通过素材海报、企微活码、任务宝裂变及拼团、秒杀、砍价等营销插件进行社交裂变。

直播获客：企业微信直播+小程序直播

2020年，直播和社群营销已成为很多企业获客的手段。

企业微信通过微信视频的底层开通了支持千万人在线的免费直播，企客通·企微管家免费给客户升级小程序直播，支持在直播间直接带货下单。

渠道活码获客

集成企业微信【联系我】功能，引导客户通过渠道活码添加好友，无须验证自动通过，自动发送欢迎语引导参与活动或者进群等，自动给客户打标签，引流增长分析有效统计不同渠道的ROI。

社群获客

企客通·企微管家提供了便捷的群活码能力，自动换群，让整个社群搭建的效率更高。

社群的维护并不难，生产统一素材，每天定向发群，给客户带来价值。

2.跟进转化

私域运营的关键工具是企业微信，传统的CRM智能录入客户资料，但不能直接发消息，而企业微信可以直接触达客户微信。

大家都知道小程序“用完即走”连接留存比较弱，把企业微信作为客服工具、连接工具，那么商家和客户就从弱连接关系变成了强连接关系。

1v1交流精准掌握客户实时动态和意向度，随时跟进转化。

根据客户的基础信息、接触点偏好、兴趣爱好、产品需求偏好、社交传播点等设置丰富标签，多触点标签同步，客户画像一目了然。

一对多群发， 标签精准化群发效率提升10倍，发海报、软文、表单、红包、抽奖等形式定向触达。

聊天侧边栏：支持外部联系人聊天侧边栏、外部群聊天侧边栏；提供聊天侧边栏的素材的快捷回复、客户旅程；素材快捷回复支持文本、图片、图文、视频等素材，方便企业员工在与外部客户交流时能够迅速准确地找到客户想要的资料，提高售前售后客户服务的效率。

3.售后服务

客户什么时候复购？你应该比客户更早知道。

可以假设这样一个场景：今天购买了一瓶眼霜的客户，正常使用3个月，5个月后，如果能主动提醒客户需要准备购买新的眼霜，并同时推送一张眼霜专享优惠券，那么相信这名客户一定会心动，并有很大可能复购。

比如在优惠活动上，有的客户喜欢打折，有的客户喜欢赠品，有的客户需要的是增值服务却对价格不敏感。那么针对不同的客户，所做的营销活动是不一样的，通过我们的企微管家，可以不断累积不同客户的喜好，自动自主学习实现千人千面的客户服务体系。

企客通是基于企微打造的一站式留量运营解决方案。结合【企微管家】【SCRM系统】【自研小程序商城】【会话内容存档】等功能，打通企业线上线下运营，实现全网布局，赋能企业进行客户生命周期管理和私域运营，提高客户留存量。