电商客服运营方案（双十一客服外包运营的7大内

　　每年的双十一都是淘宝网店一年一度的大型促销活动时，因为客流量多，店主们需要早早就开始为备战做准备，其中有部分店主为了准备的更充足，会选择淘宝双十一客服外包运营服务，没有接触过这方面服务的朋友对具体的服务内容可能不是很清楚，下面萌萌客客服外包运营公司的笔者就来为大家详细讲解一下淘宝双十一客服外包运营服务的内容都有哪些?

　　1、专业培训：专业系统的岗前培训体系，具备扎实的客服营销基础;

　　2、服务态度：每天15小时无缝隙接待(如果网店有其他的需求，外包公司也可以安排24小时全天的客服服务，具体时间根据店铺的需要而定)，热情、亲切，最具人情味的服务态度;

　　3、产品答疑：透彻了解产品信息，完美解答客户疑问，专业话术引导下单;

　　4、关联销售：主动询问，了解客户需求，进行合理推荐，关联销售提升客单价;

　　5、催拍催付：适时适度，专业话术有针对性催单，提升店铺转化率及付款率;

　　6、活动推送：随活动更换设置话术，主动向客户介绍活动内容，提高客户购物体验;

　　7、数据跟踪：权威绩效数据跟踪，自主查看个人数据并对比，不断提升业绩指标。

　　以上七点就是淘宝双十一客服外包运营服务的全部内容了，都是萌萌客外包客服运营公司的笔者根据以前的经验为大家所以的，不知您是否还有其他疑问，如果有可以留言呦，笔者看到会尽量为大家解答的。