No.1 社群定位

• 核心：

定位：以用户为中心，以单体药店/诊所为服务场景，为用户提供优质产品及服务

目标：通过社群运营价值输出，实现药品销售

目标用户是谁 l 目标用户属性 l 用户关注什么 l 进群什么目的 l 我建群的目的

1.基于单体药店，建立用户与药店、平台的信任情感关系

2.打破社群卖货思维，建立信任、情感、链接、服务思维

3.用户购买决策：（会受“产品功效、医师/店员专业推荐、口碑产品、价格”等方面的影响而进行决策）

明确定位

No.2 社群结构

• 合伙人群：

1.所有已合作单体药店都是平台分销合伙人，平台为药店商家赋能

2.搭建平台分销合伙人社群（企业微信社群）

3.后续根据商户活跃度、销量等指标，进行商户分层VIP运营管理

• 门店用户群：

1.以药店为核心，搭建门店用户社群

2.做好用户标签管理及画像，对核心用户进行分层重点运营，建立核心用户群

群主：所有社群由公司企业微信搭建，群主所有权归公司

群管：店主+公司核心员工+核心用户

群员：潜在用户+注册用户+购买用户+店主+公司人员

PS：为有效管理社群，建议每个群成员在200人，可裂变多群进行管理

理清结构

No.3 宣传矩阵

搭建“微信个人号（客服号）+微信公众号+微信社群+小程序”宣传矩阵

以企业社群为核心，搭建“企业微信+公众号+小程序”的运营矩阵：

企业社群：用户运营沉淀及转化、运营管理阵地

公众号：用户沉淀，持续不断的内容输出

小程序：获取用户信息，商品销售、用户裂变阵地

个人号：一对一提供服务，朋友圈内容持续输出

备注：制定每个版块的工作规划，让协作更高效，效果更佳；

矩阵搭建

No.4 运营规划

• 社群管理

社群名称：商户群、用户群（已购XXX产品用户、未购XXX产品用户）

制度规范：
类型：商户群、用户群
内容：欢迎新人+支持内容+禁止内容+惩罚方式+其他内容
流程：用户/商户进群–机器人（前期手动）自动发送@新人

人员管理—-对社群运营各岗位分工，明确职责：
群主–客服岗 群管–内容岗 群管–店主 群托–用户岗、其他岗
专家–待定（公司+店主+用户）
社群核心角色：内容、客服、专家

• 商品运营

用户群体：大部分为非医学人员，对药品相对陌生
购买决策：产品主要功效、医师/店员专业推荐、口碑产品、价格等方面影响，从而进行决策；
PS：专业产品学术类文章

• 内容规划

商品软文：制定一个模版，后续单品可参考
制定商品运营推广体系（疾病原因及预防、生产环境、生产及保质期、推广及互动节奏、价格、功能卖点、用户需求、健康常识等）

社区周边：
协同商户挖掘社区周边用户感兴趣话题、活动、服务及优惠等，从而带动社群用户活跃及黏性

明星商家：
对合作商家进行策划包装，打造合作商家明星案例。

健康知识：
提供通用及专用的健康知识、用药常识、疾病预防等等专业干货知识输出

产品体验：
协同商户引导已购用户，引导用户分享产品使用体验–通过买家秀带来转化
形式：文字+图片+视频形式

互动内容：
提供小游戏、唠家常，谈公婆关系、热门话题、打卡活动等内容

• 商户运营

商户赋能：
平台给商户多元化的赋能，提供产品、服务、培训、利益等方面的服务

• 用户运营

运营机制：
建立用户回访、维护、裂变及成长机制

用户画像：
与商家协同建立用户画像，进行标签分类管理

用户分层：
对用户群体进行分层、分类运营及管理，如：已购产品用户、活跃用户、高血压群、糖尿病群等

• 活动运营

活动规划：
按季/月对活动进行规划，明确每场活动目标及详细实施计划

• 激励及价值

社群价值及各类激励：
1.围绕社群定位，真正为用户带来的价值，需提供多元化产品及服务
2.对核心用户，要给予各种物质及精神方面激励，做好核心用户维护