酒店前台培训资料有哪些-酒店前台培训资料有哪

文章导读

• 1、酒店前厅主要概念
• 2、酒店前台录入流程

1、酒店前厅主要概念

酒店前厅，又被称总服务台，或被称总台、前台等。它大多数是建在酒店的大堂，全权负责做推销酒店产品与服务，组织邀请工作、业务调度的一个功能的综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有详细性、功能的综合性和协调性，是酒店的神经中枢。酒店前厅具体详细全权负责的工作通常有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核这些前厅功能的综合性业务管理。前厅的工作主要注意牵涉到酒店外务部的业务活动。酒店的外务部常见是比前厅意义更广些的一个术语。它以及酒店外观、大堂、前厅、客房、公共区域、娱乐健身场所、餐厅酒吧这些商务中心和商店等。与外务部相随机，则是酒店的内务部，这是指那些不与客人再接近的酒店部门，如财务部、人力资源部、工程维修部、库房、洗衣房这些数据处理中心等。内务部与外务部将酒店分成了两大块，即连成酒店可以经营的一线和二线又或者是业务经营与管理职能部门。因此，酒店外务部所不同的是前厅，它是除开前厅包括的一个术语。

2、酒店前台录入流程

酒店前台的酒管系统还不错，办理入住流程分有网上预订和无可以预定。