什么叫做用户体验

    用户体验是什么?也许很多人都会把它理解为能够满足用户需求的东西.但实际上,用户体验是一个与满足用户要求不一样的概念.就好比一个在大热天赶路的人,在他饥渴难耐的时候,一杯水和一碗白粥就已经十分满足了,但如果他获得的除了一杯水一碗白粥之外,还有防暑降温的饮料,清凉可口的小菜,还有遮阳的小屋和呼呼转的风扇,就已经超出了用户的预期了.这些超出用户需求之外的东西,就被称之为用户体验.

    超出了用户预期的东西,才叫用户体验.因而,当你在绞破脑汁使用各种办法努力提高用户体验的时候,想一想,你所做的一切是否能够给客户带来预期之外的东西?