如何让品牌热点事件超过24小时热度

并非所有的热点话题都会在24小时内消逝。有些热点，如热播剧集、热门游戏，以及那些情节反转的新闻事件，它们的持久影响力在于拥有持续的“载体”。这是使热点超越一天时间限制的关键因素。以《人民的名义》为例，这部大叔亲身参与的作品，在播出期间几乎每天都在社交媒体上霸屏。同样，《王者荣耀》和《旅行青蛙》等游戏，特别是《旅行青蛙》，长时间内，它几乎占领了我们朋友圈的每一天。

然而，当热点变为负面，且品牌不幸卷入其中，我们建议对“24小时原则”采取反向思考。如果这只是孤立事件，且事件本身并不严重，未触及品牌的基石，如产品质量或领导人的形象，那么可以选择观察等待，待24小时后再做决定。当然，公关团队可以保持沉默，但客服等部门应立即行动起来应对。

反之，如果情况严重，品牌必须迅速作出反应，尤其需要提出具体的行动计划，这就是危机公关中的“黄金24小时”，甚至可能是12小时法则。每个案例都有其独特性，因此需要具体情况具体分析。但品牌应当在危机公关预案中设定明确的判断标准，清晰了解何种情况下需要立即回应。例如，如果你的企业是一家连锁餐饮公司，一旦发生重大食品安全问题，涉及到消费者的生命安全和财产损失，就必须立即采取行动。