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DMA:75%的消费者正在使用网上银行

来源:引流技巧 编辑:引流技巧 时间:2025-10-04

11        DMA“2016年消费者参与报告”显示,消费者对金融服务有清晰的想法:

平均来看,76%的消费者正在使用网上银行,与其他网络服务不同,55到64岁消费者最愿意使用网上银行(87%),甚至超过千禧一代(75%);

而去银行分支机构(46%)和使用ATM机(45%)的消费者比例远低于网上银行;

DMA还调查了消费者不愿意换银行的原因,54%的消费者表示现有银行账户“没有任何问题”,而且老年人更愿意这么表示;

39%的受访者因为银行能提供“优质服务”所以不愿意换银行,而这对老年消费者也更重要;

36%的消费者出于“便利”原因继续使用当前的银行账户,尤其是没有家庭的人;

虽然消费者不愿意换银行,但是他们希望网上银行能提供更多的功能,例如,71%的消费者希望参与会员活动以获得奖励,51%的消费者希望获得交易支付折扣,49%的消费者希望获得账单等电子邮件提醒,47%的用户希望使用银行应用来管理账户,45%的消费者希望获得个性化的账户或金融产品推荐;

而且,消费者对新服务也非常感兴趣,例如通过聊天应用获得账单提醒、比较哪个账户的利息更好、虚拟助手、面部识别等。

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