社群运营方案设计，想清楚5件事就够了

社群这个词在过去的15年很火，上招聘网站看了下，已经有很多企业在招聘社群运营这个职位的人才了，而且薪资绝对达到了可以在同学聚会上炫耀的水平。本人从12年玩QQ群到13年接触微信群到14年协助别人做社群直到15年自己拿到200w天使资金做出38w用户的女性社群，已经有3年的时间了，期间踩了不少坑，有不少想当然，所以在这里我总结下做社群前应该思考的5件事？   一、社群定位   这是做任何一件事情之前都应该考虑的事情，但是我发现很多人都会在微信上问我一些问题：怎么做社群啊，怎么做新媒体啊。 怎么做   是的，大多数人都在考虑怎么做的事情，之所以会这么问，是因为他内心是懵逼的，没有头绪，归根结底是他还没搞清楚为什么要做，不知道他想要做的事是一件什么事情，所以我建议，如果当你遇到一件从没做过的事情，首先问自己3个问题：1、我希望实现什么目标，2、我希望为我的目标对象实现什么目标，3、这件事值不值得做，最后最关键的问题是：为了实现这些目标我该怎么做。   询问自己这些这些问题有2个重要的原因。首先，这些问题的答案能帮助我们明确方向，其二，它能让我们知道我们的目标对象是谁并且专注于目标，更重要的是问完之后我们可以知道为了达成这些目标我们需要做什么，当我们知道了要做什么的时候，接下来怎么去做不也是水到渠成的事情吗？   比如我是做智能服装电商的，我想吸引更多的人安装使用我们的APP；我想通过我们的智能服装推荐APP，来帮助不知道怎么穿衣服、买衣服的人，找到适合并且ta喜欢的衣服；因为这个需求是存在的，而且国人对于自身形象也越来越重视，肯定会有不错的前景，所以这件事情是值得去做的。因此智能服装推荐项目的定位就是：帮助女性用户降低服装购买决策成本（省心、省时、省钱）   社群也是一样，你为什么要做这个社群，它能为你带来什么价值，有没有更好的方式去完成这个目的；如果决定做，你能为社群成员提供什么价值，为了实现你的目的和给社群成员持久的输出价值，你要做什么。   二、目标用户   在有了清晰的定位之后，你应该就知道了你的目标用户需要的是什么，还是拿智能服装匹配举例，假设你不知道怎么穿好看又适合自己，那么首先你就需要有人告诉你什么样的衣服适合你。什么样的人有这种需求呢？因为信息的不平等，不是所有人都对搭配有研究，即使有研究，也不专业，所以几乎所有人都需要形象指导，但是这个说了等于没说，所以我们需要通过数据分析进行目标用户筛选  

上面4张图是我们目标人群的画像（数据来自百度搜索指数），从图中我们很容易看出，搜索“服装搭配、穿衣助手、穿衣搭配技巧”的人中，20-39岁之间的人群比例超过了70%以上，也就是说最需要形象指导的人群，年龄段在20-39岁之间； 在性别比例这一块，男性对形象等关键词的搜索量在60%左右，也就是说，男性比女性更需要形象指导；从最后一张图中可看出，沿海、发达地区的人群，对形象的在意程度明显高于欠发达地区。   目标人群属性 a、年龄：20-39岁 b、性别比列：60左右男性，40%左右女性 c、地域：沿海、发达地区   到这里还没完事儿，定位目标人群，就好比是在追一个女孩子，你了解了她的名字、年龄、哪里人等等，这些都是基本信息，但是你了解她的兴趣爱好吗？她喜欢吃什么，有什么忌口，闲暇时间都喜欢干什么？如果你都不知道的话，还怎么找到共同话题聊下去呢，所以接下来我们要做的就是分析用户属性，原理和泡妞策略相同，下篇文章细聊，这里不写了。   三、社群推广   这里说的推广其实更多的是推广渠道的选择，而渠道又分内部渠道和外部渠道。我之前在一家母婴特卖公司做过新媒体，这家企业有自己的网站和APP ，这其实是很好的资源，因为做电商，所以光一个网站就有很多的流量供你使用，就看你有没有挖掘能力了，更关键的是沟通能力，因为在公司内部也是存在资源竞争的，你要这个流量入口，运营部也要、市场部也要，而且很多流量活动是要技术支持去完成的，所以我还得说服技术，能不能拿到这个内部资源，就看你的协调沟通能力和人际关系了，下面我就来罗列下我争取到的几个资源入口 1、网站首页右侧放置公众号二维码 （关注微信领红包，实际上是优惠券） 2、网站首页banner图活动展示 （点击跳转抽奖活动，微信公布获奖名单） 3、付款成功后跳出公众号二维码 （关注微信返现10元） 4、我的优惠券页面展示 （关注微信领5元无门槛优惠券） 5、物流查询页面二维码展示 （关注微信，随时查物流） 6、客服客户端窗口二维码展示 （关注微信，享24小时极速客服） 7、客服快捷回复公众号引导关注 （现在是休息时间，关注微信享移动客服） 8、发货确认短信展示 （关注微信随时查物流） 9、售后服务卡二维码展示 （关注微信，领取10元红包） 10、APP免费试用活动 （APP参与试用，微信发布获奖名单）   细心的人可能会发现，每一个资源展示位，对应的文案几乎都不同；其实就是根据不同的用户场景设置不同的诱饵来吸引用户，也就是说：从和用户相遇（访问）、相识（逛）、相知（查看）、相爱（支付）、产生爱的结晶（售后）的整个过程中，我们都可以进行推广。   通过这一系列公司内部资源位推广，微信粉丝每日新增关注达到了每天2000+的量级，所以如果你拥有公司内部资源，千万别放弃，这部分用户往往了解、体验过产品，相对来说粘性和质量都会比较高。不过并不是所有的公司都有资源可用，资源匮乏才是家常便饭，所以我们必须努力的寻找外部资源进行推广。   对于外部推广渠道选择3要素：   1.渠道与用户、社群定位的关联性 2.渠道内的潜在用户存量 3.渠道内潜在用户的活跃度   结合三要素，根据上文智能服装推荐的例子，我选择了几个推广渠道 1.QQ群推广 2.豆瓣推广 3.公众号推广 4.微博推广 5.大姨妈社区推广 6.美柚社区推广 7.贴吧推广   之所以选择这7个渠道，是因为它们都可以基于用户兴趣爱好去将用户分类，也就是可以很好的将渠道和用户关联上，同时这几个渠道的用户量与活跃度就不用说了，都拥有上亿的用户。   QQ群：可以通过关键词筛选出与服装搭配相关联的QQ群，比如服装搭配群，美妆群，健身塑型群，减肥群，瑜伽群。。。   贴吧和豆瓣：豆瓣有豆瓣小组，也是基于用户兴趣爱好分类，通过小组，我们可以找到服装搭配以及其衍生小组。   公众号：公众号的内容，决定了它的定位，所以如果你发的是服装搭配的内容，那么吸引来的也是对服装搭配感兴趣的人。   微博：微博跟公众号类似，靠内容吸引，但我现在其实有更好的方法做微博推广，在此不表。   美柚与大姨吗：男同胞可能不太清楚，但是女孩纸应该都知道，这两款APP里其实都有社区板块，跟贴吧差不多，所以它也是一个不错的选择。   至于怎么做推广细节执行，我将会在下一篇文章里讲到，在此不赘述。   四、社群规则   俗话说，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有规矩，江湖规矩很多都是约定俗成，社群也是如此，建社群时，一定要确立明确的社群规则。早期规则的制定对于社群的发展来说至关重要，合适的规则能形成良好的社群氛围和文化，提高社群行为的效率以及给社群带来更多趣味。   有了规则，社群文化就会自然而然的在这个框架下自发生长，规则是可制定可以说出来的，但文化无法制定，只会根据你的社群属性和制定的规则自然形成。规则是死的没有乐趣的东西，而文化是活的，文化是规则带来的结果。我曾经在自己的社群里建立了一套自己觉得简直完美的社群规则，很华丽，但是并没有什么卵用，到最后已经将社群简介和社群规则融合成了3句简单的话，让人一眼就能看明白，这是哪里，是干什么的，社群里都是些什么人。   下面是我在一个社群里发现的一个比较有趣的社群文化现象，这个社群的成员99%是地方公众号的运营者，覆盖全国180多个城市，这些运营者的总粉丝之和超过2个亿，从我进入这个群已经有2年半的时间了，期间经常举办线下运营实战经验沙龙。像这样优秀的社群，门槛肯定比较高：“一二线城市粉丝数必须大于等于20万，三四线城市粉丝8万，需要有团队有营收，并且进群后不提供任何服务，大家自己交流进步，入群费3000，进群后要发3波红包，分别是200元300元500元”

城市覆盖图

之所以说比较有趣，是因为进群发3波红包这个事，不发红包，不准过关，进群必备被艾特被刷屏。然后这个并不是群主设的规定，而是成员之间相互连接交流后自然产生的东西，这就是文化，是这个社群的特色，我们可以叫它进群仪式感，也是一个社群的门槛。   说到门槛，它也是社群规则的一部分，我们经常看到，很多人建个群，然后到处去丢二维码、到处拉人，然后这个所谓的“社群”就成立了。这样做的原因无非就是因为找不到社群的种子用户，所以随便拉人充数，不求质量，觉得只要有人了就好，反正群主可以踢人。但往往这样去做的结果只有一个，那就是一个月后，成为一个死群、没人说话、到处是广告；这显然不是我们想要的。   其实只要我们明白设置门槛的目的，就可以很清晰的知道你到底要什么样的人，根据过往的经验我总结了下，设置门槛的目的不外乎是找到：1、同一个维度的人，2、拥有共同兴趣点的人。这两个点怎么理解，不仅仅是同好那么简单，打个比方，某个群里都是做新媒体运营的同学，但是有的人拥有几千万粉丝，有上百人的团队，月营收过百万，有的人却刚入门，每天都在为内容、粉丝、阅读量操心。你能说这2类人同好不一样吗？关键问题在于，他们不在一个层次，也就是不同频。因为不同频，所以在交流上也不会有共鸣、2者的需求都不一样，还怎么交流？如果你发散一下，就会发现，某些领域的大牛，在进入某个层次比他低的社群后，往往出现2个情况：1、退群。2、潜水不说话。   所以说白了 ↓ 设置门槛就是为了筛选出层次和同好一致的人，其次也能体现社群逼格，让社群成员拥有一种优越感。做到这几点，就根本不用担心社群没有质量没有活跃度了。   五、社群结构   从整体上看，社群结构可以分为社群“管理结构”和“社群属性”结构 ，也就是要把管理人员和不同的社群成员进行分类， 这样才能构建社群的架构，一家公司，有CEO、有总监、经理、组长、普通职员，然后公司又分为市场部、运营部、技术部、客服部。。。一个好的社群也是一样，单个社群内有人员分工，多个社群之间也要做区分，有轻必有重。当然，不同的社群，管理结构完全不同，不同的社群属性，充当的角色和作用也不同。社群的分工和分类，因群而异，所以这里无法给出一套社群结构公式。   当我们在聊社群结构的时候，更多是针对管理型社群而言的，因为对于大多数社群来说，它们一般都是领导型社群，没有什么复杂的社群结构，往往就是一个群主作为社群领袖，正是由于这样，一般领导型社群的规模都比较小（规模小不代表影响力小，社群成员背后的力量不可小觑），毕竟人的时间和精力有限，移动社群破除了时间的约束，让每个人在7×24的时间内发生连接，这也就意味着社群管理者要花比过去更多的时间用在人员管理上。对于想把社群规模做大做好的同学，就必须要让更多的人参与到社群管理当中来，但并非每个人都能管理好一个社群，这也就意味着我们社群管理人员的结构进行设置。   根据以往的经验，我认为关于社群管理员有3点非常重要   1、管理员的选择   说到管理员的选择，最重要的是这个人必须有责任心，有了责任心，即使没时间或者不懂社群都没关系，因为他有责任心，到最后总会把社群管理好。其次是要有自己的特长，因为要服众，所以必须得有拿得出手的绝活儿，三是要对社群有清楚的认知，因为只有这样，才能更好地配合运营人员做好一系列的社群运营事宜，包括社群危机的处理。   2、管理员管理机制   设置管理机制的目的是为了激励管理员更好地协助运营社群，但任何事情都有其2面性，水能载舟亦能覆舟，所以必须要设置合理的利益分配，比如管理员可以拿到社群的销售提成，或者可以免费享受一些社群产品、服务等。假如社群管理员吸收了社群人脉后，自己占山为王的事情不是没有过，如果社群里都是你的客户，这是很可怕的，他们比竞争对手更可怕，因为他几乎知道你的一切，为了防止这样的事情发生，最好是要建立一些风控机制，并且想办法如何提升管理员的忠诚度。   3.角色分工   针对不同社群，需要的管理角色也不同，但是一般都会有几个基础岗位：比如社群小秘书，负责社群通知、活动内容的编辑与发布。活动策划：针对产品和热点、节日策划活动，起到活跃用户和转化的目的。秩序维护者：负责监测社群广告、处理成员矛盾、正向引导社群交流的方向等。     下图是本人公司去年的一个女性社群项目，当时我做了一些管理结构和社群属性的架构规划，现在看来其实存在蛮多问题，不过还是发出来给大家看一下，参考价值也许有的吧，不过不建议照抄照搬！  

图一  

图二  

图三   除社群管理结构之外，我们更用该从社群成员属性的角度，将社群进行分类运营。我见过很多社群，但是这些社群全部都是一个样子，没有侧重点，这样做，对于社群运营效率来说没有半点帮助，因为没有分类，所以根本就没有目标性和针对性，我们放眼看一下今天的科技领域，科学分为：物理、化学、数学、生物学、心理学、气象学等等，而且每个学科还有其分支。我觉得做社群一样，要有规划，下面我就社群的分类运营分享一些我之前做过的规划，其实就是社群的架构设置，由于时间的关系，我没有梳理，存在不少的漏洞，仅供参考。  

  种子群 1、从其他群筛选出高活跃+度高粘度+专业人才 2、培养多个中心，分散单中心的权重 3、用来引爆新社群，快速建立群文亚化 4、用来协助管理社群 5、提供产品免费使用权+销售分成   核心群 1、该群成员是享受过社群服务或者购买过产品的成员 2、信任度高粘度高 3、用于产品二次销售转化和口碑传播   基础群 1、用于信息传播和群扩散 2、作为核心群和种子群的用户池 3、定期提供免费服装搭配等课程+一对一服务   城市群 1、该成员都是本地同城成员 2、用于建立社群成员粘度，打破空间约束 3、该类群会定期举办线下聚会活动 4、为发展线下店做铺垫   主题群 1、该社群成员为垂直领域兴趣、达人群 2、目的是为了精细化运营社群，让有同好的人连接起来 3、该群可以培养多个中心人物和种子用户，向其他社群输送主力军 （补充：社群规模并非越大越好。社群规模越大，对社群成员的管控力度就越弱，同时也会增加运营的边际成本，因此其投入产出比就会很小）   以上就是我总结的关于社群建立之前要考虑到的5件事，包括但不限于：定位、目标人群、推广、规则、结构。能提前考虑到更多的问题，对后期的运营来说是越有利，如果你有做社群的想法，就先用5W1H的方式模拟一个社群模型吧（why、what、who、when、where、how)