互联网运营拉新、留存、促活方法大盘点

从基本层面看，操作中应注意和涉及的工作通常包括以下三个方面： 拉新:就是给你的产品带来新用户。带来新用户的手段和方式可以多种多样，可以是策划和创造传播话题和事件， 可以是广告，可以是站内活动，也可以是微博、微信…… 因此，在拉新层面上，一个操作可能涉及上述手段中的一种或多种。 保留：是通过各种操作手段确保用户被拉到您的产品和网站上，最终愿意留下来和您一起玩。 相应的留存指标称为留存率，再细一点，也可细分为次日留存、7日留存等。 一个产品最悲惨的情况就是砸了大量的银子和资源引进用户成群结队，最后发现用户的保留率低得可怜。 提高留存的方式也是多种多样的，你可以装成可爱的姐妹纸和你的用户搭讪， 你可以制作一批无节制、无下限的活动或任务，让你的用户上来玩得开心，创造一大批干货和材料，让你的用户乐在其中。 促进活动，即促进用户活跃，更粗俗的是让你的用户愿意更频繁、更快乐地和你一起玩。一般来说， 即使用户可以在现有的基础上和你一起玩更多High更酷更持久。 这里也有很多事情要做，包括但不限于用户模型的构建、用户召回的沉默、用户激励系统的创建和完善……等等。 简单谈一下这样的事情，接下来我们就为大家详细讲解一下拉新、促活、留存的方法： 用户是产品生命的源泉，是产品价值的共同创造者，新用户可以带来新的用户价值。 拉新是一种有导向的过程行为，涉及到过程，所以核心是转化率，要注重数据的不断优化，降低用户的平均获取成本。 常用的拉新方法： 活动营销： 通过策划运营活动吸引用户，简单粗暴:注册发送XX，关注送XXX。好的活动当然不是那么粗糙，而是让用户了解产品的价值，通过有趣的内容、参与和激励转化为下载注册。 新媒体运营： 吸引粉丝并通过运营新媒体账户引入APP里面。常用的新媒体平台有：微信、微博、今日头条等。 发帖推广： 要么用心写软文，要么花钱联系版主，通过在其他论坛上发送软文或硬文。优先考虑大平台的垂直领域或垂直领域的大平台。 人工邀请： 人工邀请团队周围的人，包括邀请KOL、大V用户。 线下地推： 线下推广用户密集，如常见传单，也包括校园大使。 付费广告： 通过付费购买流量渠道，引导自己的产品。SEM、广点通、粉丝通、付费软文、户外广告、电梯广告、贴片广告等，付费刷榜也算。 口碑传播： 除了良好的基础体验外，还专门设计了一个将被广泛传播的点，然后产生大量的口碑传播，如360杀毒免费、快速广播可以看电影、足记大模式。 用户介绍： 与上一个不同的是，这里指的是用户被引导，比如优步介绍新乘客送3次免费行程。 SEO/ASO： 当用户通过优化搜索关键词时，他们的内容排名更高。 平台推荐： 在新产品发布平台上提交产品信息，如Producthunt（国内是Next、Mindstore)，还包括争取各应用商店的首发资源，包括最美应用、豌豆荚设计奖等曝光机会。 互推、换量： 与用户群重叠、用户数接近的平台、应用程序合作，互相推荐，如微信号互推、应用推荐等。 打造品牌： 与用户组重叠、用户数量接近的平台和应用程序合作，相互推荐，如微信ID相互推送、应用程序推荐等。品牌建设：品牌是指基于用户的产品印象，包括各种产品PR草稿，铺天盖地的广告，比如58同城的一个神奇网站。 促进活动是指促进产品的活动，直接指标是活跃用户的数量，活跃用户的数量通常会增加一个周期，一天的活跃用户被称为日常活动（DAU），类似的，还有周活（WAU）、月活（MAU）。 有一件重要的事情是保留，这在操作中经常被提及。一些前辈将促进活动和保留分开，但我认为用户活动与用户保留高度相关，要做的事情也高度重叠，所以把它们放在一起。 做好推广和保留工作的根本原因是产品应该对用户有价值。在此基础上，各种操作方法都是有效的。 拉新是开源，保留是节流，就像一个水池，拉新是不断注入新水源，保留是控制漏水，如果保留不好，拉新也是徒劳的，所以没有保留拉新是毫无意义的。 常用的促进和保留方法： 找出保留问题： 用户不使用或少使用产品的原因一定是原因。可能是需求找不到正确，交互体验差，闪回过多。总之，我们应该想办法找出原因，解决问题，消除让用户离开的因素。 找出这个原因，你可以通过数据分析来观察用户使用中的障碍，比如找到跳出率异常的页面和步骤，或者通过用户访谈。 不断迭代产品，适应手机等新需求QQ事实上，微信出来后，它正在走下坡路，但及时总结和反思，调整年轻人的关键服务对象，优化年轻人喜欢的各种功能和风格。后来，它取得了显著的成功。在年轻人中，Q比微信更多。 总之，一定要找出导致保留率低的问题，这是提高活跃保留率的基础。 及时提醒用户： 推送提醒是保证活跃的基本动作，用户注意力稀缺，不会及时记住一切。 就像我上小学的时候，经常忘记课本和作业一样，虽然很重要，但也很容易忘记。╰(￣▽￣)╭ 为了让用户想起，有必要及时推送提醒。推送的形式很常见Push、短信、邮件、微信官方账号。 推送不应该是一样的，也不要太频繁利益、热点和发送时间，让用户感到关心而不是骚扰。 精细操作： 随着用户数量的增加，用户的需求差异会越来越大，很难用同样的内容满足所有用户。 对用户来说，希望是APP内容和收到的信息都是有针对性的，而不是相同的界面。 比如淘宝的千人千面计划，1000个用户看到的淘宝页面完全不一样，用算法推荐用户最浏览记录，用算法推荐用户最感兴趣的产品，这是一种精细操作。 今日头条的智能推荐和网易云音乐的歌单推荐都属于这种精细操作。 对于一些中小企业来说，当智能算法在技术上无法实现时，要精细化操作，必须给不同的用户贴上标签，如区域、年龄、性别、爱好等，至少在推送信息时更有针对性。 用户成长激励系统： 产品容易疲劳很长一段时间，游戏很长一段时间很容易厌倦，为了让用户留在产品中很长一段时间，你需要为用户提供一条长期和可预测的增长路径。用户进入后，有短期、中期和长期目标。 成长激励系统包括用户积分、等级、勋章、排名、积分兑换系统等。 我们比较熟悉QQ游戏中的太阳月亮等级、点亮功能图标、怪物升级等都是非常常见的用户激励系统。 优质内容操作： 高质量的内容操作是保证用户留存的基础， 给用户留在平台上的基础。 如优酷、爱奇艺、乐视等APP，假如里面的电影、剧集、综艺节目内容不断更新高质量的内容，用户很快就会流失到其他平台上。 增加社会关系沉淀： 用户之间可以有更多的互动，如关注、添加朋友、沟通等，逐渐沉淀一定的社会关系，使用户难以放弃平台。 手机是中国日活前三的产品。QQ微信之所以能有这么高的活动度，是因为社会关系的沉淀。第三支付宝想尽办法社交，也是原因。 想象一下，如果微信上没有朋友，你会经常使用吗？ 低频功能采用高频功能： 有些产品的核心功能本身是低频的。为了提高活动性，可以添加一些与核心功能相关的高频功能来提高用户的活动性。 例如，春雨医生问医生生病的问题非常低频的事情，增加了步骤记录功能、健康信息等更高频的功能，从而推动核心功能的使用频率增加。 签到打卡： 签到实际上属于高频带低频与积分系统的结合。签到是一种固定的行为，每天都要做。签到有积分，连续签到积分更高，积分最终可以提高等级或兑换奖品。 既然用户都来签到了，肯定是打开的APP顺便说一产品的其他功能，这样活动就会提高。 让用户支付成本： 当人们决定是否做一件事时，他们不仅要看它是否对自己有好处，还要看它是否投资于过去。这项投资也是用户决策的一种成本考虑，称为沉没成本。 例如，一个女孩已经恋爱五年了。在考虑是否与男友分手时，除了考虑男友是否好外，已经投资了五年的青春也将成为影响判断的一个非常重要的因素。 事实上，从客观理性的角度来看，已经投入了多少时间不应该混合影响决策判断，最需要考虑的核心因素是这个人，但没有办法，人是如此非理性的动物，有时遇到欺骗女人的感情，或者因为「在一起很久了」、「他是我的初恋」有不切实际的幻想等因素「有一天他会改变」，最后，让自己受伤。 对于沉没成本影响决策，比如一些过去在微博上积累了一定粉丝的大号，离开微博就更难了。 在产品方面，时间投资产品外，金钱投资也是一种沉没成本。 例如，如果你购买优酷会员，你以后使用优酷的频率会增加，京东Plus会员和亚马逊Prime会员也有类似的原则。 KOL运营关怀： 在很多平台上，用户之所以留着，是因为有意见领袖在，所以要想让用户不流失，就必须让专家保持活跃。 因此，需要投入人力物力KOL特别关心，特别荣誉。 给用户更多的入口: 用户打开产品的成本越低，使用越频繁。 例如，许多Android应用程序会提醒用户添加快捷的桌面模式和桌面组件，希望用户有更多的入口。 360安全卫士在电脑桌面上的加速球也给用户一个更方便的产品入口，让用户一键加速而不打开软件。 召回流失用户： 建立流失用户的定义模型，确定什么样的用户是流失用户，比如「1个月没打开」算是流失。 找出用户流失的原因，弥补流失的问题，发消息召回用户，告知产品最新变化。 结语 企业的根本目的不是公益，而是赚钱。 稻子成熟时会收获，果实成熟时会采摘。同样，只有当用户积累时，才有可能转化。以上三种方法只是部分， 没有详细的展开，主要是为了方便你了解操作在做什么，怎么做。 希望你能在忙碌的操作节奏中有一个更清晰的脉络和理解。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。