从支付流程出发，分析去哪儿旅行

编者按:去哪里旅游，为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，为旅游行业合作伙伴提供在线技术和移动技术解决方案。 本文作者从用户的支付流程出发，分析了用户需求去哪里。 一、前言 我不喜欢胡说八道，也不喜欢用产品体验报告和竞争产品分析报告介绍一个产品，在思维层面。 我认为分析产品侧重于产品逻辑的思维，思考用户的真实需求是什么，解决需求的本质是什么（我知道我不能更好地掌握这种能力，但我会继续分析产品来改进）。 本文从用户的支付流程出发，分析用户需求去哪里，总结问题的本质。 二、产品介绍 Slogan：总有你想要的低价； 产品定位：在线旅游搜索平台，用户可搜索全球航空公司超低价机票，覆盖三线城市的特价客房； 产品目标市场：价格敏感生、游客、工薪阶层等用户（学生、游客、工薪阶层等）； 差异化策略：付款后，用户可以通过邀请朋友讨价还价活动返还最高100元。近年来，机票价格失去价格优势后，他们选择重新开始。 三、搜索-支付流程 1. 支付页面如下 点击主页上方的搜索栏，直接跳转到搜索界面，输入搜索机票信息，显示日期和机票： 1）日期 日期和今天、明天、后天、周几在哪里显示；携程完全显示日期和周几。 考虑原因： 用户在哪里更注重旅游需求，明天和后天很有可能购买机票，显示今天、明天和后天，减少用户检查今天的操作，降低符合用户行为轨迹的用户操作成本； 携程用户更注重商务出差。出差用户应收到周日信息，而不是明天和明天的信息。因此，显示日期和周日更符合商务出差用户的需求。 2）价格 在哪里显示机票顺序，从便宜到昂贵的排名，更符合产品定位总是有你想要的低价；携程按时间顺序显示，但两种产品都顶级机票酒店特价。 3）降价提醒 携程到处都有，两款产品都重视价格敏感用户，用户群重叠。 4）价格预测 去年同期的价格预测和折线图更能满足用户对低价的需求；携程是显示日期的价格趋势图，更直观地显示给用户，有利于用户做出决策。 5）预定页 无论您去哪里，都没有显示供应商，详细信息页面上也没有供应商信息。据推测，低价机票资源可以通过整合票代等资源获得；但这种优势是有的OTA发展正在逐渐减弱，所以在哪里可以通过支付后邀请朋友讨价还价，继续创造低价的优势。 2. 支付流程如下 用户支付流程分为主页-搜索-查询页-预订页-预订选择页-提交订单-支付推荐页-支付页八个步骤。我推断用户流失率最高的原因如下: 1)用户可以在预订页面上看到所有机票的价格信息(然后注意用户群在哪里是价格敏感度高的用户)，用户会和其他用户APP，比如飞猪和携程，比较同一航班的价格，选择最便宜或最合适的机票预订。 携程收购和其他旅游后去哪里的价格优势APP强势崛起后，差异化并不突出，所以在预订页面上会造成大量用户流失，转移到其他平台。 2)提交订单页面是用户流失率的又一高峰。用户应填写身份证信息，并在页面上选择相关服务： 犹豫是否购买相关服务，不知道如何决定； 提交订单页面的用户将显示机票价格 用户需要判断燃油价格是否能承受总价； 用户帮助他人预订信息，肯定会切换APP用户在复制粘贴他人信息的过程中，操作成本相对较高，因此部分用户完成操作。 3. 机票采购供应商分析(业务方向) 下图是携程机票信息详情页面在哪里比较: 我们可以清楚地发现携程的供应商写着XXX无论旅行社去哪里，都不显示供应商信息，这表明携程作为中国老旅游巨头，仍有大量合作资源。 这是携程长期投入大量资金和人力沉淀的竞争壁垒和行业门槛。收购艺龙和去哪里后，它在中国几乎垄断，直到阿里巴巴的飞猪出现。OTA一些市场被抢了(可能是携程)