关于邮件系统设计，你需要知道这几个要点

虽然电子邮件的接触率相对较低，但许多产品仍然需要设计相关模块，因为它可以携带更多的内容，商业正式性和可跟踪性。本文介绍了电子邮件系统的内容分类和触发行为，并与您分享。 为什么要使用邮件？ 随着手机等移动设备的普及，移动互联网的快速发展，手机号码的重要性越来越突出，甚至有些产品只以手机号码作为用户身份的唯一标志。与此同时，许多用户不仅会设置层层接收规则来筛选大量的促销电子邮件，而且可能会失去太多的耐心而不阅读电子邮件，直接点击所有阅读，从而降低电子邮件的接触率。 那为什么要设计邮件功能呢？因为它有以下优点: 性能。邮件可以携带更多的内容，如格式化文本、活动宣传图、文档附件等，这与短信最大的区别。 正式。邮件有标准化的发件人姓名、地址和内容主题，可以显示Logo或者签名等标志性信息比一串数字更正式地传输商业内容。 有针对性适当的用户肖像可以根据用户网页行为的跟踪信息进行描述，以推送可能感兴趣的电子邮件内容。 因此，邮箱对产品的重要性不言而喻，没有合适的替代品。在这种情况下，如何设计电子邮件模块？ 二、邮件内容分类 首先，我们需要知道邮件的类型，大多数产品可以简单地分为三类： 1. 账号安全邮件 这类电子邮件主要用于通知账户相关信息。如果发送验证码，用户可以在平板电脑和计算机上完成接收和复制，避免查看手机短信的操作；如重要绑定信息更改提醒电子邮件可以帮助用户追溯源头，即使在丢失手机的情况下，也可以完成手机号码等安全信息的更改。此类电子邮件功能可以添加到产品的所有生命周期中。 这类电子邮件的内容应简洁明了，摒弃花哨的图片和风格，突出核心信息。此外，由于用户忘记了多个账户或账户，他们应该在电子邮件中明确事件涉及的账户，并告知用户事件的影响和可采取的后续行动，如绑定信息更改后会发生哪些功能变化，以及如何保护自己的权益，这些信息是由他们自己的操作造成的。 2. 产品功能邮件 该类型主要与产品的核心功能有关。例如，京东购物将发送订单邮件，通知客户账户发送交易行为；当有人在社交产品中评论、喜欢和关注用户或用户的作品时，也可以发送相应的邮件，以促进用户的参与和满意度。 这类电子邮件一般内容较多，显示风格丰富，如图片、表格、链接等，使用网页显示更容易用户阅读，观看体验良好。在产品的早期阶段，除非用户对此类电子邮件有明确的真实需求，否则不建议添加，并应将开发资源投入到核心服务能力的提高上。 由于此类电子邮件涉及到产品的核心业务，我们需要注意保护用户的重要信息，以避免泄露。例如，在前端显示时，使用星号等特殊字符替换部分明文，并在传输过程中加密数据，以减少黑客拦截网络通信或盗取网站缓存等特殊情况造成信息泄露的可能性。安全保护将增加用户对产品的信任。 3. 业务营销类 这类电子邮件主要涉及产品的推广和运营活动。如产品介绍、老用户召回等。这类电子邮件与产品的核心业务密切相关，但也最有可能过滤成垃圾邮件，因此应花费大量精力设计内容，克制和发送电子邮件。 对于大多数产品来说，这类电子邮件只应该在早期阶段后开始增加使用。在产品的早期阶段，缺乏准确的用户肖像，在广阔的电子邮件中寻找目标用户就像海底捞针一样，营销效果远低于推动、屏幕投影等区域广告。 随着产品周期的推广，拥有越来越详细的用户数据，可以为不同的用户提供最真实的内容，如减少从不阅读推广邮件的用户的发送频率；为追求成本效益的用户推送优惠活动；为愿意尝试创新的用户推送新产品；为转化率高的用户推送类似的产品或服务，以发挥营销邮件的作用。 当然，每个活动邮件都应该围绕一个主题紧密发挥，因为多核心内容等于全非核心内容。 三、邮件触发行为 在确定邮件类型时，要知道什么时候触发邮件，触发行为也可以分为三类: 1. 操作行为 操作行为是指用户与产品互动，如登录账户、购买/销售商品等。操作行为触发的电子邮件主要是通知重要信息，包括安全和功能性电子邮件。需要立即发送，或者至少1分钟内发送，等待时间过长会大大降低用户体验。 邮箱相当于手机通知栏，会收到大量产品的邮件。因此，过多无意义的信息不仅会引起用户的无聊，还会导致无效信息淹没重要邮件。重要和必要的内容应该从所有触发行为中筛选出来，并结合产品的核心业务发送邮件。 2. 主动推送系统 系统主动推送是指电子邮件系统根据设定的时间、内容和接收地址群发或以产品名义手动向客户发送营销电子邮件。触发电子邮件几乎等同于营销电子邮件，在发送方式上也需要保持克制的概念。 使用第三方EDM系统或自建服务器应根据预算和系统能力详细规划发送次数和频率，避免投入过多资源而无法获得回报或过度发送堵塞邮件通道，延误其他重要通信。 在控制数量和程度的同时，仍应向用户提供拒绝功能。被打扰的主动权应归还给用户。强制推送只会使电子邮件进入垃圾箱，甚至迫使用户逃离干净的竞争产品。 有针对性的发送是最终目标，让正确的人在正确的时间和地点看到正确的内容，从而最大限度地提高推广效益。 3. 信息订阅 订阅与操作的区别在于用户的主动性，用户主动订阅产品或退出订阅信息。如日常天气订阅、代码库更新通知、文章新评论提醒等。触发方法主要是功能邮件、安全和营销。 需要注意的是，哪些安全电子邮件可以根据产品特点提供退订功能，不能相同，但即使退订也需要使用其他方式让用户触摸信息，告知用户重要事务是产品的责任。 总结 邮件是PC虽然互联网时代的重要产品远不如移动通知轻，但其内容性能和业务正式性赋予了不可替代的地位。优秀的电子邮件设计将在产品和用户之间建立一座坚实的桥梁。 一个好的邮件系统应该根据分类设计不同的内容，包括大多数触发方法，区分用户的意愿和真实需求，优先尊重用户的选择，考虑他们的感受，不仅应该为直接利益做出决定。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。