当产品经理在卖场做产品测试……

当一个进出办公楼，整天写需求的产品经理去嘈杂的商店做产品测试时，他会得心应手吗？ 到公司，打卡，落座。 早餐后，打开电脑，看电子邮件，看看今天todo list。 会议、沟通、资源，随时关注工作组聊天。 如果运气好，可以早点开始画原型，想想产品设计方案。PRD，找老板，然后外部审核。 评审结束后，老板说要不要加点需求，在研发设计的沟通下能不能支持。是的，你又要沟通了。 在办公楼里，产品经理的工作大致是这样的：设计→执行→复盘→迭代。当然，一个产品经理要做好这四个环节，每一步都要脚踏实地，并不容易。 但是，如果产品经理走出办公楼，带着你的产品直接面对真实环境中的用户，你会遇到什么呢？ 今天，我想谈谈我在北京物美超市做产品测试的故事。 01 9月初，入职多点的第一周，老板通知我下周去北京出差，做一个礼品项目的线下落地测试。 简单说说背景。 传统品牌在线下超市发送礼品时，主要是通过尝试。人流是随机的。礼品发出后，每个人的反馈是什么，品牌是否有相关的回购是数据盲区。 我们想做的大多是数字化这个过程，跟踪效果。 因此，在入职的第一周，我简单地建立了一个送礼的产品demo：将赠品分发转化为抽奖过程，经过特殊设计，最终确保整个赠品分发项目的数据收集达到预期，达到测试效果。 然后在第二周，我们带着这个非常粗糙的demo，去北京物美测试。 周日晚上到达，周四中午离开，在北京呆了3天半，在北京办公室呆了不超过1个小时；超过95%的时间，我蹲在物美店，穿着物美制服，忙于产品测试。 一天下来，脚底早就麻木了。跟老板开玩笑说比写一天的需求单还累。 02 线下产品测试最显著的特点是事情很多。 在过去，当产品经理不离线时，他需要考虑产品设计的范围。但这一次，产品设计只是工作量不大的一部分。 因为只是一个测试，对产品体验的要求不高，所以在第一周，我们确定了计划，写了PRD，开发、测试，尽可能重用现有能力，大约一天，产品基本形成。 但是产品设计之外的事情需要时间。 例如，由于它是离线测试，宣传材料是必不可少的，所以你必须联系外包材料，打印，并确定发。 例如，与商店合作，因此应提前提供员工的培训材料，并提前向他们介绍背景，以获得他们的支持。 比如送礼，赠品从哪里来，怎么送到店里，送货后怎么管理库存，都要提前考虑。 这些事情，每一件都是我以前从未做过的；但每一件都是产品顺利线下测试的必要条件。 当事情发生时，我使用了我在公众评论中学到的日历管理工具。 很高兴，虽然事情很多，但最后都一一完成了。 03 测试的第一天早上，我们挂了海报，上面清楚地写着好处:免费。 根据我们的想法，这样的兴趣点肯定会激励大量的客户参与活动，使用产品。但结果出乎意料，即使我主动介绍这个免费活动，每个人都看着我怀疑，然后挥手匆匆离开。 老板对我说，你看上去太严肃了。 是的，在办公楼里，我有效地开会、沟通、写需求、制定计划；但是当我走出办公楼，在嘈杂的商店里，我束手无策。 所以我开始观察哪些促销员和防损人员是如何与客户沟通的。我提高声音，强迫自己笑，用非常生活化的语言与每个人沟通。 姐姐，这里有免费免费的抽奖活动试试吗？ 阿姨，来吧，这里有抽奖活动，来参加吧！ 最后，我们把所有的礼物都放出来，大声喊叫，热情地聊天。最后，越来越多的人参加了活动。我一遍又一遍地在现场解释活动，慢慢地放手了。 出发前，我试图将整个活动抽象成一个关键词，如兴趣点、触摸、转换率、肖像、漏斗数据等。 但在现场，这些都失败了，或者，你不能让那些客户来看你的产品，最后使用，所谓的模型，没有意义。 04 在我们的计划中，奖品交换是一个非常重要的环节，它决定了我们的礼品分发速度。在设计方案时，也就是说，考虑到这一点，我们将最简化交换链接的人力。利用现有的能力，使奖励人员的操作最简单。 具体来说，如果客户在活动中获奖，他会收到短信，打开短信，点击链接获取交换码；到达服务台后，工作人员只需扫描代码枪，整个奖励工作就完成了。对于服务台的员工来说，扫描代码枪并获得奖励并不容易。 但事实证明，我们的计划太理想化了。 表面上看，我们的问题是实际环境考虑不好。 例如，许多手机自动将我们的获奖短信列入垃圾短信列； 例如，现场网络环境非常不稳定，通过链接刷交换码有时会有很大的延迟； 例如，由于测试不足，扫码枪有时扫出的结果不太准确。 这些都导致了很长的兑现过程，服务台积累了很多获奖客户。所以服务台的阿姨告诉我，我们为什么不写下他们的手机号码，先给他们奖品，这稍微缓解了困难。 再比如之前问过最简化的流程，扫码成功后自动确认。但事实上，物美服务台的工作非常繁琐，包括卖酒、卖烟、卖购物卡、发停车票等。当工作人员帮助客户兑现奖品时，他们经常被其他事情打断，所以当他们回来时，他们惊慌失措。我们验证成功了吗？我们为什么直接跳过去？ 归根结底，造成这个问题的原因是我对用户需求的评估过于主观。 正如我之前所说，我预计流程中的卡点将在服务台兑现，所以我简化了员工的流程；对于用户来说，免费获奖是可以忍受的，过程更复杂。 但事实上，工作人员最关心的是他们是否发错了奖品。慢点没关系。你不能犯错误。我害怕当时的罚款。；中奖客户最关心的是他们是否能尽快获得奖品。你能快点吗？这告诉我中奖了。为什么这么麻烦？你不是骗子吗？ 意识到这一点，我打开电脑，直接改变服务台的需求，打电话给研发，远程沟通，快速上线。 这些问题发生在第一天白天。经过下午的紧急修复，整个兑奖过程在晚上完全顺利。 服务台阿姨不会告诉你她的需求是什么，客户也不会告诉你如何让他们感觉更友好。作为一名产品经理，我必须从他们的话中识别他们想要什么，或者抱怨，或者无意中识别他们想要什么。 这也是线下测试最有趣、最具挑战性的地方之一。 线下产品测试主要获得以下三个经验： 管理各种准备过程； 强迫自己融入环境进行营销； 快速优化现场反应。 设计→执行→复盘→迭代不是产品经理的全部工作；走出办公楼，走到现场，我们会发现有很多东西需要学习。 最后，分享一个与产品测试无关的小故事。 在超市服务台做测试的时候，一个阿姨看起来差不多60多岁，在服务台排队，但是看起来比别人焦虑多了。 阿姨，你也在等着兑奖吗？ 不，小伙子，我的手机签不到。 你说的签到是指我们每天能拿到积分的签到吗？ 是的，就是那个。我每天早上都要签到抢分。有时候我怕忘了，让老婆提醒我；但是昨天不知道为什么点进去，里面什么都没有。我不会问吗？ 我问女儿，她也不懂，我也不忍心一直打扰她，就来问问工作人员。 我在想前端链接可能有一些问题，但是服务台的阿姨们怎么知道呢？ 阿姨，别担心，这个APP是我同事做的，我帮你问问。 好吧，年轻人，非常感谢！你不知道我已经签到好几个月了，我不想打破它。我的家人不近，今天来啊，只是想解决这个问题。 因为刚入职，不知道能找谁，直接打电话给前端总负责人；同事也很重视，马上拉群查问题。 我觉得阿姨一直在那里等不是一件事，就对她说:阿姨不这样，你就不用在这里等了。我给你留个电话，让同事赶紧修，修好你的签到记录，然后告诉你。 阿姨很开心，一直念叨着，嘿，真好。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。