从0逐渐做好用户运营：用户运营策略制定与实施

制定和实施用户操作策略 什么是用户操作？ 1、定义：用户操作是指以用户为中心，根据用户需要设置操作活动和规则，制定操作策略和操作目标，严格控制实施过程和结果，以实现预期的操作目标和任务。-百度百科全书 2、理解：用户操作是维护产品的用户，特别是核心用户和活跃用户，使他们成为操作的一部分，帮助操作人员实现目标。 二、用户分为几种，如何定义？ 1.核心用户(活跃用户):深度使用、认同感、归属感、多次消费 偶尔使用普通用户(一般用户)，有认同感，没有归属感，偶尔消费； 3.浏览用户(垃圾用户)；只是在人群中看着你，几乎不用； 其实做用户操作就是做核心用户操作 核心用户是谁？ 1.定义:真正喜欢，长期使用产品，能给产品或企业带来真正价值的用户。 二、核心用户三要素： (1)能带来资源:内容、订单、创意、产品建议:bug反馈等 (2)能让你赚钱:购物，订单 (3)能帮你传播:自干五 四、找核心用户 1.用户肖像:年龄、性别、收入、兴趣、爱好、职业、地点等 2.通过用户肖像找到他们的痛点； 3.通过产品解决核心用户痛点。 五、如何获取核心用户 1.杀熟，之前的用户积累 2、微信，QQ，挖人等社区产品 3.与其他用户高度重叠的产品合作 4.线下推送和线下共享交流活动 六、如何操作核心用户(1%到10%) 1.配备专门的用户操作人员 2.通过活动满足核心用户的需求 (1)在线:加V，积分激励、勋章制度、专属优惠、关怀制度、物质激励 目的:满足感、参与感、归属感 (2)线下活动、游戏、分析 效果：爱情、创业、求职、交友、用户自发组织活动等，形成社区。 七、普通用户如何操作。 1.定义对产品有一定价值，但仅限于使用不能产生核心价值的用户。比如微博朋友圈赞，电商平台普通会员，社区产品只看不发帖。 2.维护在线渠道，增加可操作工具(喜欢、评论、阅读、浏览)、优惠券回购率等。 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。