拉新、促活，如何提高网站用户活跃度

用户活动是网站运营中永恒的痛苦。毕竟，我们的网站数据不是一元一次的方程，可以完美地直线上升，而是像股票一样起伏BOSS在充满期待和严肃目光的注视下，简直就是运营商心电图的真实写照。 (本图仅供参考) 本文从如何激活和唤醒非活跃用户两个方面探讨工作经验。欢迎同行指教。 1.如何增加活跃用户？ 由于新注册用户的登录和移动终端率计算包括新注册用户的登录和移动终端的启动，所谓的活动推广从根本上就是不断创新和提高老用户的保留率。 这里就不提市场拉新了。就提高老用户的活跃数量而言，需要从产品、内容和活动三个方面进行工作。 1、产品 通过增加用户对产品的粘性，提高推广引入流量的转化率。 产品分为两类，一类是企业自身的产品，产品的丰富性和吸引力可以提高营销转化率；另一类是网站的产品体验，网站的功能和页面设计应充分考虑用户体验，一个好的网站必须是一个相对稳定的产品。其他网站功能的增加，如登录打卡积分，会员成长奖章和积分交换奖品将增加用户粘性。 2、内容 内容是基于产品的内容操作。例如，市场营销网站将定期推荐热门产品上下架和专项推广，行业垂直互联网网站将有相应的社区，每个阶段都有相应的内容主题推荐和指导。就网站社区而言，作为一个重要的内容输出平台，用户之间的关系取决于整个社区的存在。做好社区内容将有效宣传品牌声誉，产生难以置信的粉丝效应。这里的社区可以是官网的社区频道，也可以是用户端的各种显示模式，比如pc，微信可以应用，企业可以实现一个账户pc适应手机端，所有工具在后台统一管理，减少积分商城的开发，运营管理不再繁琐。 3、活动 虽然活动有促进活动的作用，但活动分为三类。一是网站新活动，通过品牌和渠道推广合作排水，增加网站访问和用户数量；二是网站营销活动，主要基于企业利润产品提高订单交易量和营销转化率，表现为新产品推出和各种产品推广；三是用户运营活动，有效SNS营销有助于发挥老用户的口碑，带来更多的新用户。社区微博微信等小活动很常见。 当然，一个好的活动会结合以上三类，有效增加网站流量，增加用户/会员数量，产品销量也会大幅增加，最终整个数据会变得漂亮。 提高老用户活动率的本质是增加老用户对网站需求的粘性。影响用户对网站粘性的关系包括两层。一层是用户与网站产品的关系，另一层是用户与用户之间的关系。只有当金字塔稳定时，网站才续活跃。 如今，越来越多的企业重视用户与用户的关系。例如，积分商场网站购物形式是现阶段提高用户活动的重要途径。各大综合网购网站都有不同形式的积分兑换策略。制定积分商场的目的是吸引更多的用户消费，达到盈利的目的。充分发挥用户关系的最大价值已成为网站运营的重要手段，引导用户做好社交宣传，增加网站粘性越来越重要。 用一个IT以某某学院为例，在垂直学习平台网站上销售网站产品，加上相应的问答社区。在网站建设的早期阶段，高质量的建设用户尤为重要。为了培养社区问答活动，招募了问答帮助小组，邀请高质量用户发挥作用UGC价值将社区建设成99%的回答率IT知乎。在解决了内容建设问题后，以用户意见领袖为中心，建立了相应的社区关系，每种语言如下JAVA都有对应的JAVA学习小组。JAVA技术专家乐于为社区贡献内容。同时，作为一个部分，红人也发挥了粉丝效应，推动越来越多的小白加入学习大军，整个社区充分活跃。 最低级别的管理是运营商直接管理用户，最巧妙的管理是利用用户管理用户。社区一旦形成，用户就会自发分享资源，营造学习氛围。同时，社会满意度也能带动更多的学习热情。出于虚荣，越来越多的用户加入UGC在得到一定地位的认可后，作为社区的技术牛人，他开始像朋友一样宣传，给网站带来更多的新用户。 说到用户和用户之间的关系，学院校园大使的招聘也是一个值得称赞的点。作为网站的学习用户，大学生本身也扮演着宣传和创新的角色。它不仅增加了用户粘性，而且增加了新的关注。 二、唤醒非活跃用户【沉睡/失去用户唤醒】 刚才提到了促进活动的方法。事实上，在活动期间，有必要结合网站PV/UV访问量跟进用户保留率。如果页面跳转/退出率相对较高，我们的活动可能吸引的人群不是网站的目标用户；如果用户保留率相对较低，则表明我们的产品和内容本身没有吸引力，不稳定的产品导致用户体验不理想，导致用户流失。 此时，有必要利用强大的会员系统来启动用户召回计划，以节省网站活动。这里不推荐短信提醒和移动信息提醒，说EDM如何在发送时唤醒沉睡的用户。 首先，我们需要对用户数据进行细化和分析，以确定用户的平均生命周期。然后根据用户登录习惯、在线时间、登录频率和最近的登录时间，对用户进行分类，筛选出需要唤醒的睡眠用户。 由于最近在做在线教育行业，下表提供了一个在线教育网站用户判断类别表，符合条件的是EDM发送目标用户供参考。 最后，我们来谈谈邮件发送后需要注意哪些数据。 1.发送成功率。 目标发送用户的数量和成功发送的用户的比例是多少，发送失败的原因是什么？技术原因还是电子邮件被用户屏蔽？如何避免和解决这个问题。 2.开放率分析 总开启率和净开启率是多少。在数据人群、发送环境和规划内容理想的情况下，应该打开多少数据？除了电子邮件独特的开放滞后外，开放率降低的原因是什么？ 3.邮件点击率 电子邮件内容的安排和副本的质量直接影响到电子邮件的点击率。如果电子邮件点击率不令人满意，则应考虑如何调整电子邮件模板的用户体验和副本？ 4、流量转换 在邮件发送后的相对时期内，网站的访问量和转换率、用户登录和活动是否有所提高，用户保留和恢复的成败可以直接从这里看出。如果数据没有明显变化，则表明此次EDM邮件发送效果不理想。 本文由麦乐积分投稿，操作狗专栏作者。