一、“点” 二、“线” 三、“面” 四、怎样利用系统思维，思考社群运营

既然不同岗位的社区运营岗位有很大的市场需求，那么什么样的人才能胜任社区运营专员、经理、总监岗位呢？ 最近和几个不同行业的朋友交流，发现他们的公司都在招聘社区运营。 这引起了我的注意。之后搜索了各大招聘平台，发现很多公司都在招聘社区运营。但是有的招社区运营专员，有的招社区运营经理，有的招社区运营总监，有的招社区运营各种职位。 因此，我认为：由于不同职位的社区运营岗位有很大的市场需求，什么样的人才能胜任社区运营专员、社区运营经理和社区运营总监？ 经过几天的思考，我得出了一个初步的结论，虽然不同职位的社区运营岗位需要不同的工作技能、思维方法和工作理念，但我认为他们的核心差异是不同的思维水平。 俗话说，人与人之间的差异实际上是思维水平的差异。 在这里，我把社区运营的思维层次分为点、线、面三个层次，接下来我一个个讲。 一、“点” 如果您的日常社区运营职责是对一个或多个具体指标负责，如：活跃、日常维护、用户体验反馈收集、购买转型、回答组中用户的问题等。 那么，毫无疑问，你对社区运营的思考水平处于点水平，你可能正在做社区运营专员。 例如，如果你在餐饮连锁店做社区运营专员，你的日常思维可能是： 如何提高社区活动？ 如何吸引用户消费？ 为了解决这两个问题，你可以单独解决，也可以一起解决。 如果你单独解决问题，为了提高社区活动，你可能的做法是：每周定期发送红包、组织在线活动、小组主题规划等，以提高活动。为了吸引用户消费，你可能的做法是做促销活动热门菜肴等来吸引用户消费。 如果你把两个问题结合起来解决，那么你可能会做的是：每周不定期发送红包，抓住最小的红包，送更贵的菜，其他的都送一个中等价格的菜。获得免费菜肴的用户到商店消费后，培训服务员引导用户拍照并发送到小组。这不仅形成了多种活动，而且实现了吸引用户消费的各种方式。 另一个例子：您是一家服务于汽车售后市场的互联网公司（服务于汽车修理厂和汽车零部件供应商）的社区运营专家。 所以，你需要解决的问题可能是： 汽车修理厂和汽车零部件商有问题，你必须在网上回答他们的问题； 转型汽车修理厂和汽车零部件供应商使用您的服务。 此时，你可能会想： 回答他们问题的核心是提前了解你的服务； 转型的核心是建立他们对你业务的信任，然后你会根据需要回答和解决信任问题的需要进一步开展你的工作。 以上是我对社区运营中点思维可能做的事情和可能的思维过程的简要描述。你可能会在点思维水平下做得很好。但无论你在点层面做得多好，你都不应该长期坚持在点层面做社区运营。 你应该尽可能地锻炼自己，让自己思考线水平，做社区运营。 二、“线” 如果你的社区运营职责是独立思考，建立一个或多个转型渠道，带领团队实施，并对最终结果负责。 那么，毫无疑问，你对社区运营的思考水平处于线水平，你可能正在做社区运营经理岗位。 例如，如果你在餐饮连锁店担任社区运营经理，你的日常思维可能是： 社区中的用户从何而来？ 社区需要分多少层建多少组比较合适？ 对于每一类不同的人，如何操作，主要策略是什么，转换逻辑是什么？ 如何实现最终的商业实现； 如何将指标分解成任务，由团队完成具体工作； …… 这些问题连成一个转换渠道来思考，表现为最终目的，规划了一个指导操作的流程图: 用户进入初始组-