社区运营的4个法宝：马甲，话题，积分兑换，消息

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讨论将围绕：如何设计产品功能，使社区运营更加顺畅。


1.马甲 首先问一个问题。


作为一名产品经理，您将如何使您的产品符合定位？我相信你必须在某些功能上做出一些选择和选择，并彻底了解符合定位的核心功能。


那么，如果你是一个社区运营商，你如何使社区的基调符合预期呢？你的起点和力量点是什么？我们首先想到的是控制社区的内容，这导致了我们的第一个工具：背心。


在社区刚刚开放的早期阶段，我们需要一些内容基础材料，这个任务不能由一两个账户完成，所以我们需要为运营商提供一堆背心。


背心可以从活跃的社区获得，背后可能真的有这样一个真正的用户，避免考虑发送什么，今天背心仍然在寻找对象，明天背心会发布可爱的婴儿照片。


当然，这些都是操作水平的操作技能，不多，回到产品。


为了保持业务顺利，我们正在设计app直接切换背心。


回顾两个月前我提出这个想法时，操作和技术学生几乎把下巴放在桌子上，说他们从未见过这样做。


一般来说，背心也在管理背景上操作，背景通常是PC我坚持这样做的原因如下: 1.操作人员下班后总是打开电脑，手机很容易 2.如何快速通知运营商发送动态或评论？push这似乎是最好的选择 3.从技术实现的角度来看，没有必要在后台重复一套动态评论的逻辑app即可。


随着场景的丰富，背心需要设计成全球切换。


事实上，在小中（我们的小产品经理）做背心设计时，主要考虑评论场景，所以填写评论后选择背心是很自然的。


这种设计看起来影响不大，但实际上相当繁琐。


如果这个时候有一个动态的场景，聊天的场景，对产品原有逻辑的侵入性太强，按照我的话就不优雅了。


更好的产品方案是只做全局切换，理论上是快速登录再登录的快捷方式。


为了及时互动，未读新闻聚集在任何真实的身体和背心上。


作为真实用户，所谓马甲，就是给这个真实用户配一堆小号。


一方面，背心服务于调性，主动发送一些我们期望用户根据葫芦画瓢发送的特定类型的内容，另一方面，它是与真实用户互动。


互动可以是简单的赞美对方，也可以是更人性化的评论鼓励。


事实上，在社区中，它最能反映人性的互惠心理。


如果你评论一个陌生人，对方通常会回复，气氛就会上升。


当别人给你互动时，及时反馈无疑是最有效的。


所以我们设计，无论你是在真实的身体还是在背心上，只有人与你互动，都会传播信息，你点击进入背心列表可以看到哪个背心有信息。


这样你就可以及时切换到相应的背心。


让操作一眼就能看出谁是真正的用户，谁是马甲，刀刃上用好钢。


在产品设计中，我们考虑了不止一个社区运营。


如果我们把背心和真正的用户混在一起，我们就分不清了。


到时候背心会互相玩，但是真正的用户被忽略了。


如何识别新用户也是一个值得考虑的细节。


小中一开始想不给用户加徽章什么的。


大中一看就觉得不合适，是另一种UI在某些情况下，侵入性设计增加了布局的复杂性。


最后，我们只写了一篇关于用户名字体颜色的文章，对空间没有损害。


2.话题 在最后一节中，我们谈到了背心。


它的作用是发送一堆预先规划的动态和评论，以达到保持社区基调的目的。


在本节中，我们想谈谈另一种保持基调的方法：主题。


我相信你可以看到社区基调有多重要。


我们通过不同产品的功能设计反复支持基调的实施。


对于UGC在社区中，如何引导用户生成内容是非常精致的。


例如，知乎引导领域专家通过问题给出答案。


事实上，我们主要从微博中学习。


嗯，我承认经营女孩总是问我：大中叔叔，你想成为朋友圈还是微博？。


此时，我的回答是：我们以县人最熟悉的朋友圈的形式在县微博。


在一个以表达生活状态为主的社区里，像今天穿什么、美不美晒大腿这样的常规话题会更受欢迎。


俗话说，哪里有女人，哪里就有男人。


结合我们的业务，有两种主题特别有效。


一个是线下活动相结合的话题，比如:XX请来K歌，这个XX可能是官方运营商或网络名人； 另一类是与商业稍有结合的话题，比如最美老板娘，到目前为止评论最多的动态来自这个话题。


以下是福利时间: 在产品设计方面，当用户发布动态时，我们直接要求用户选择主题；在信息流的顶部显示热门主题；点击动态中的相关主题。


这些功能是正常的，产品经理的最大价值往往是决定该做什么。


3.积分 在社区运营中，我们经常思考如何激励用户活跃的问题。


有很多方法，最有效的是给粉丝，其他的是活动物质奖励，常规的保证是积分机制。


和马甲一样，我们期待给用户最快的积分反馈，所以我们实现了积分的分配app上面。


动态和评论都可以快速操作。


这里有一个小细节:如何避免多个操作重复奖励相同的动态或评论？ 我们在奖励界面上给出了第二个动态或评论的奖励记录。


考虑到用户积分奖励不需要太频繁，最近的积分奖励记录也显示在界面上。


用户的第一次互动将自动奖励积分。


互动包括发送动态、评论和拇指。


那么，有多少积分是合适的呢？有两个角度来考虑这个问题，一个点相当于1元RMB更合适，这样手机满十几分就可以换成小物品；第二，从持续相对高频的运营激励用户的角度来看，1分相当于1毛或1分。


如何让新用户觉得互动可以得到积分？小中说，让我们直接在动态或评论旁边显示奖励积分。


假如我们设计的是网页产品，我觉得这个方案也是可以接受的，毕竟页面空间大，但在移动端，这种设计基本上是不可取的。


因此，我们在主页信息流的顶部增加了一个单独的跑马灯，不仅适合曝光高质量的内容，而且完成了教育用户内容的积分奖励政策。


4.消息 如果你观察社区的性质，app，他们经常将发布和新闻提升到一级导航。


这种设计实际上是为了让用户获得最短的路径，无论是发布内容还是互动。


那么，如果你把新闻放在个人中心会发生什么呢？这意味着你需要传播两次，这很麻烦。


正是考虑到这一点，我们把新闻放在了一级入口。


为了让社区中的人及时互动，我们需要提醒用户以消息的形式关注与他有关的任何麻烦。


例如，他的动态受到了他人的赞扬和评论，他的评论得到了他人的回复，甚至他动态中的A评论也得到了B的回复。


对于低活跃用户，消息可能不够，必须添加push。


当我们冷启动时，我坚持做一件不正常的事情，真正用户的每一个动态都会发送push去操作同学的手机，让他收到消息后喜欢，评论，奖励，做完整的服务。


当开发学生收到这个需求时，他们觉得很夸张。


他们说我不考虑操作学生的感受。


我说，只有用户体验才能充分尊重如此重要的冷启动过程。


我们没有经验。


冷启动阶段过后，可以考虑取消。


例如，一些老用户不需要发送动态push了。


总结一下： 1.背心是社区调性底料，app全天候切换互动更方便、更及时 2.主题是真正的操作起点，数据爆点来自这里 3.积分是保持用户互动的长期产品机制 4.信息通知是社区互动的基础设施 正如我在采访产品经理时所说，社区产品的第一次迭代需要相对完整，小步快跑不适合冷启动阶段。


您可以将高质量内容的沉淀留在后面的迭代中，也可以将小视频功能留在后面的迭代中，但您不应该将背心留在后面的迭代中，社区很难再次变冷。


作者：花名称为大中链接：http://www.jianshu.com/p/782c86cd5aff资料来源：作权归作者所有。


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