《决战移动电商》全方位揭秘微店运营成功案例

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就像服装是电子商务发展最成熟的行业一样，服装也是微信运营最领先的行业。


两三事是2007年成立的小众原创女装品牌。


他们以实力和个性的设计风格在淘宝上赢得了客户的青睐，具有一定的知名度和美誉度。


连续四年进入淘宝女装TOP100强。


目前微淘粉丝50万，微博粉丝1.6万，微信粉丝1.2万。


老客户购买率高达80%。


基本上可以说，两三件事就是依靠这个80人、年销售额3000万的女装品牌，年平均运营费3000多元。


由于微信离用户最近，支付界面上线后，不仅可以快速沟通，还可以直接生成购买。


因此，两三事迅速把握了这一商业趋势，建立了微店和微信公众号。


目前两三事微店月销量巩固在30万元左右，在整个微信电商圈排名前50。


与淘宝相比，虽然整体体积相差甚远，但如果单品是新的，有时微信的数量甚至比淘宝还要大。


以两三事为例，全面揭示一个成功的女装品牌是如何经营微店的。


企业在考虑微店运营时，不能忽视行业特点，首先要想清楚我们的定位。


定位分为微店定位和品牌定位。


微店定位:我们的微店是用来传递品牌价值、维护客户关系、发布促销信息还是增加购买渠道？两三事微店定位为电商企业粉丝服务平台，最终沉淀用户池。


在多年的电子商务运营过程中，他们形成了许多老客户和会员，但淘宝在社会和客户关系管理方面存在一些先天性的不足。


在购买过程中，旺旺可以通过群发短信进行沟通和发送，但很容易被贴上群发广告和垃圾短信的标签，影响不那么积极，容易引起厌恶。


然而，微信公共平台在社交和服务方面具有独特的条件。


对于粉丝来说，两三事更追求质量，而不是数量。


利用微信平台不仅可以弥补淘宝和天猫客户服务的不足，还可以形成自己的股票流量。


依靠这些股票，企业可以稳步发展。


接下来是品牌定位。


两三事是一个利基品牌，与其说是卖衣服，不如说是卖灵魂态度和生活主张。


两三事是一个典型的女权主义品牌，有些大女人有些小邪恶，不妥协，不跟风。


他们关注客户的共鸣，真正的情感联系，真正从内心深处感动每一位客户。


因此，粉丝是同一类人，被他们传达的精神和生活态度所吸引。


一旦他们成为粉丝，他们就不会轻易离开，因为他们有归属感。


因此，他们的微信平台成了同类人的粉丝圈，而不仅仅是卖货的地方。


微信内容:两三事群发消息开通率在50%以上，每次专属单品10分钟左右抢光。


为什么会这样？内容是不可替代的，你需要对你的粉丝有足够的了解。


两三事群发内容包括发布员工的爱情故事，发布更能体现品牌基调或更贴近用户的内容，包括做买家秀等。


甚至会拍下面料展的照片，发到微信上问粉丝更喜欢什么。


这些互动环节可以凝聚粉丝。


微店装饰：店铺装饰图片设计了许多基调的高清图片，呈现出强烈的欧美风格，整体质量几乎可以与市场上的时尚杂志竞争。


因为他们对粉丝有足够的了解，知道粉丝喜欢什么，什么风格最符合粉丝的口味。


同时，我也做了足够的路径工作，各种导航提示都非常清晰，粉丝们可以自由地选择他们想去的地方。


商品页面：商品页面反映在细节上。


标题、文案描述、排版、图片等都是直接影响粉丝体验的基本功。


文案描述是两三事的调性之魂，没有它，说寸步难行也不过分。


很多客户甚至因为喜欢两三件事的文案而不放弃。


在搭配文案时，会先讲一个故事，讲一个故事。


他们相信衣服有灵魂，每件衣服都有独特的故事。


所以，好的文案描述很重要。


产品图片需要同意摄影师和外国模特，找到场景，做出合适的形状，拍摄假模特产品图片，文案团队也应该同步手稿，最后艺术家拼接成页面，目的是不断提高产品的价值和品牌文化。


做活动：两三事微店活动将不同于淘宝活动，创造独特的卖点，创造足够的势头。


他们的微信粉丝基本都是做活动的。


这样，淘宝上大量的新老买家就可以快速转移到微信上，产生交易。


怎样才能让大家接受一件新事，毫无怨言，还争先恐后地生怕晚一步？那就得衬托一种抢的氛围。


其他地方没有微店活动。


一秒钟后，你喜欢的东西可能会被别人抢走，所以粉丝们没有时间去想为什么要在微店买。


粉丝们第一次买的时候会有第二次。


习惯形成后，他们不能在微信上买。


虽然这种方法很容易使用，但不能经常使用。


即使经常使用，也要尝试各种有趣的方法，这样效果才能像以前一样甚至更高。


两三件事的买家秀也是一个很好的粉丝互动活动。


这个活动不仅仅是放几张买家秀的照片。


它还需要投票给买家秀，让每个人都参与其中。


粉丝们很难对这些没有朋友的美丽照片漠不关心。


即使你不投票，你也会偷偷地买一些。


客户服务：两三事认为，做客户服务最重要的是互动沟通。


尽量让你有我，我有你。


他们拒绝自动回复冷机，但有专门的客户服务来回复您的咨询。


当然，这里提到的服务不仅仅是回复这一点，而是深入到客户接触的每一点。


服务做得好，再冷的顾客也会感到温暖。


比如他们的吸音药栏目。


这个专栏里有店铺的背景音乐，粉丝们特别喜欢与店铺风格相匹配的罕见音乐。


店主曾经把店里的背景音乐刻成光盘，结果卖到了缺货。


据说很多粉丝在没事的时候会开店铺页面，当电台听。


把音乐放在这里也说明他们对粉丝的服务足够细致，足够了解和关心粉丝。


当然，每个商家的情况都不一样。


最重要的是吸收好的经验，找到适合自己的方法。


本文摘自移动电商畅销书《移动电商决战:移动淘宝、微店、微商运营策略》。


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