魏家东：怎样做好社会化客户关系管理
来源：引流技巧
编辑：爱短链
时间：2025-08-12
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Social CRM社交媒体营销与社交企业合作的两个主要方面。
未来，随着社会化的发展，用户、企业和员工都需要实现社会化，实现多渠道无缝合作。
客户控制着社交媒体关系中的主动权，企业无法控制和管理客户关系。
同时，社交媒体中的关系不再是企业与用户之间的简单交易关系，而是以用户为中心的多维社交关系。
随着国内微博、微信等社交媒体的兴起，国内企业利用社交媒体营销的意识越来越强。
企业逐渐意识到，以用户为中心的社交媒体策略有助于建立和提高客户忠诚度。
企业可以通过微博、微信等渠道获得更多的忠诚度。
目前，许多企业都加入了数字营销活动，许多企业都有不同程度的失败，有些企业是由于自己的客户关系。
失败的最大原因来自于企业本身。
在完全了解新的社交媒体之前，他们随波逐流，甚至不知道企业在这个新领域应该做什么。
他们只能看到自己的客户，但一步一步地把企业推向失败。
社会客户关系管理，很多人有错误的理解，我们梳理：误解1：社会客户关系管理是社会营销社会客户关系管理只是社会营销的一部分，是数字营销战斗的关键地位，利用社交媒体与用户沟通是最好的方式，在不断变化的媒体时代，每年都有各种社交媒体，社会化客户关系管理是在各种社交媒体中聚集企业用户，通过分类分组进行营销。
误解2：社交客户关系管理是指许多企业希望提高品牌知名度、产品销售等，然后向公关公司、媒体机构、软件公司寻求支持，希望一套微博管理软件能解决社会营销中的问题。
只是把社交客户关系管理当成一套软件太片面了。
如果用户管理、分类、活跃、日常沟通等。
，需要策略、创意、执行等多个环节的支持。
只是把社交客户关系管理当成一套软件太片面了。
如果进行用户管理、分类、活跃和日常沟通，需要策略、创意、执行等多个环节的支持。
误区三:社交客户关系管理是万能神器。
有企业认为我们的品牌会提升，产品销量会大幅增加。
无论是传统的客户关系管理还是社会化的客户关系管理，我们所做的都不可能是万能神器，甚至是治疗各种疾病的神器。
客户关系管理的实施需要企业各部门的协调，也需要从战略层面考虑后续的应用实施，而不是暂时的效果。
那么，社会客户关系管理的策略是什么呢？1.并非所有的社交媒体平台都适合每个品牌，这意味着并非每个品牌都需要在所有的社交媒体平台上建立自己的账户。
作为营销人员，了解公司产品主要接触的社区群体类型尤为重要。
是体育吗？科技？美食？电影？比如粉丝喜欢小清新、文艺气质浓郁的氛围，豆瓣网是不错的选择。
2.通过内容供应增加用户的原始内容。
当使用电子邮件或推送信息向用户传递信息或互动时，确保这些内容也在产品的社交网络页面上同步更新。
作为一名营销人员，为粉丝寻找有趣的内容是不争的事实。
然而，你必须时刻问自己：这些内容能促进用户原创内容的产生？关系管理应使用内容与用户粘性，如微信公众账号订阅号每天推送的消息。
3.在一些社交平台上，每个品牌页面都是用户的舞台。
如果企业允许用户畅所欲言，提出产品问题和意见，将有效提高用户参与度。
社交网络实际上是交流问题的中心。
充分利用该平台将提高用户参与度，最终带来品牌公众影响力。
例如，小米社区的运营是用户自己的舞台，也实现了小米粉丝的粘性。
4. 注重跨平台战略的连贯统一品牌，在每个社交平台上都要保持言行一致。
这将帮助他们树立透明开放的公众形象。
连贯统一的言论将展示该品牌在客户管理方面的意图。
同时，一个平台上可见的内容也应该在另一个平台上可见。
目前，社交媒体上的许多企业都有不同的账户，因此聚集了不同的用户。
由于平台属性不同，用户的年龄、兴趣等可能不同，因此在规划中需要考虑连贯性和统一性。
企业每次营销活动都覆盖用户，不希望是一次性的短期行为，没有战略的短期行为只能失败，就像几年前一样，为了追求利润，贪婪便宜，企业和用户有一次性的团体购买行为，但结果呢？用户下次不会光顾，甚至会产生负面影响，得不偿失。
也许有些企业还没有意识到关系管理的重要性。
当我们开始思考时，从用户需求出发，双向沟通，让用户满意。
关系管理的成功实施将为企业节约成本，提高效率和利益。
这就是关系成就的好生意！ 去年今天的运营文章 2022: 19张操作知识地图(0) 2022: 什么是POES模型？中小企业如何整合营销传播？ 2021: 抖音场控需要做什么？巧妙发挥场控软件的作用！ 2021: 抖音场控是什么意思？巧妙发挥场控软件的作用！ 2021: 小红书搜索指数！男性用户占小红书的30%，有哪些新机会？ 原创文章，作者：爱操作，如转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/1622.html
Social CRM社交媒体营销与社交企业合作的两个主要方面。
未来，随着社会化的发展，用户、企业和员工都需要实现社会化，实现多渠道无缝合作。
客户控制着社交媒体关系中的主动权，企业无法控制和管理客户关系。
同时，社交媒体中的关系不再是企业与用户之间的简单交易关系，而是以用户为中心的多维社交关系。
随着国内微博、微信等社交媒体的兴起，国内企业利用社交媒体营销的意识越来越强。
企业逐渐意识到，以用户为中心的社交媒体策略有助于建立和提高客户忠诚度。
企业可以通过微博、微信等渠道获得更多的忠诚度。
目前，许多企业都加入了数字营销活动，许多企业都有不同程度的失败，有些企业是由于自己的客户关系。
失败的最大原因来自于企业本身。
在完全了解新的社交媒体之前，他们随波逐流，甚至不知道企业在这个新领域应该做什么。
他们只能看到自己的客户，但一步一步地把企业推向失败。
社会客户关系管理，很多人有错误的理解，我们梳理：误解1：社会客户关系管理是社会营销社会客户关系管理只是社会营销的一部分，是数字营销战斗的关键地位，利用社交媒体与用户沟通是最好的方式，在不断变化的媒体时代，每年都有各种社交媒体，社会化客户关系管理是在各种社交媒体中聚集企业用户，通过分类分组进行营销。
误解2：社交客户关系管理是指许多企业希望提高品牌知名度、产品销售等，然后向公关公司、媒体机构、软件公司寻求支持，希望一套微博管理软件能解决社会营销中的问题。
只是把社交客户关系管理当成一套软件太片面了。
如果用户管理、分类、活跃、日常沟通等。
，需要策略、创意、执行等多个环节的支持。
只是把社交客户关系管理当成一套软件太片面了。
如果进行用户管理、分类、活跃和日常沟通，需要策略、创意、执行等多个环节的支持。
误区三:社交客户关系管理是万能神器。
有企业认为我们的品牌会提升，产品销量会大幅增加。
无论是传统的客户关系管理还是社会化的客户关系管理，我们所做的都不可能是万能神器，甚至是治疗各种疾病的神器。
客户关系管理的实施需要企业各部门的协调，也需要从战略层面考虑后续的应用实施，而不是暂时的效果。
那么，社会客户关系管理的策略是什么呢？1.并非所有的社交媒体平台都适合每个品牌，这意味着并非每个品牌都需要在所有的社交媒体平台上建立自己的账户。
作为营销人员，了解公司产品主要接触的社区群体类型尤为重要。
是体育吗？科技？美食？电影？比如粉丝喜欢小清新、文艺气质浓郁的氛围，豆瓣网是不错的选择。
2.通过内容供应增加用户的原始内容。
当使用电子邮件或推送信息向用户传递信息或互动时，确保这些内容也在产品的社交网络页面上同步更新。
作为一名营销人员，为粉丝寻找有趣的内容是不争的事实。
然而，你必须时刻问自己：这些内容能促进用户原创内容的产生？关系管理应使用内容与用户粘性，如微信公众账号订阅号每天推送的消息。
3.在一些社交平台上，每个品牌页面都是用户的舞台。
如果企业允许用户畅所欲言，提出产品问题和意见，将有效提高用户参与度。
社交网络实际上是交流问题的中心。
充分利用该平台将提高用户参与度，最终带来品牌公众影响力。
例如，小米社区的运营是用户自己的舞台，也实现了小米粉丝的粘性。
4. 注重跨平台战略的连贯统一品牌，在每个社交平台上都要保持言行一致。
这将帮助他们树立透明开放的公众形象。
连贯统一的言论将展示该品牌在客户管理方面的意图。
同时，一个平台上可见的内容也应该在另一个平台上可见。
目前，社交媒体上的许多企业都有不同的账户，因此聚集了不同的用户。
由于平台属性不同，用户的年龄、兴趣等可能不同，因此在规划中需要考虑连贯性和统一性。
企业每次营销活动都覆盖用户，不希望是一次性的短期行为，没有战略的短期行为只能失败，就像几年前一样，为了追求利润，贪婪便宜，企业和用户有一次性的团体购买行为，但结果呢？用户下次不会光顾，甚至会产生负面影响，得不偿失。
也许有些企业还没有意识到关系管理的重要性。
当我们开始思考时，从用户需求出发，双向沟通，让用户满意。
关系管理的成功实施将为企业节约成本，提高效率和利益。
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