从 0 到 1，荔枝 FM 如何解决产品冷启动的难题？

“夜幕渐渐深了，暖黄的灯影中，有没有人为你准备香醇的咖啡?你上衣褶皱夹着的线头，有没有人为你轻轻拂去?今晚的月亮，能不能代表你的心?我是荔枝 FM ，我在这里，与你，拾起每一个主播梦。”  

  从最初，从最简单的构思，到现在2 亿的下载量，荔枝 FM 产品副总裁李泽龙先生，与你分享，他们如何助燃百万主播梦。   关于荔枝 FM   荔枝 FM 是一款集录音、编辑、上传、收听、下载于一体的播客应用。创立于 2013 年，它不仅节省了创建播客繁琐的准备和操作，更将创建播客的门槛从专业 DJ 降至普遍用户人群，让每个人都有机会创建自己的播客频道，正如我们的口号，“人人都是播客”。   目前，荔枝 FM 已拥有 2 亿下载量与 8000 万的使用用户，现在的单日活跃度也超过了 500 万。在荔枝 FM 上开设播客的用户群已超过 180 万。

  最初的构思   很多人都有一个播客梦，我们想通过技术手段来降低播客的门槛，让有播客梦的人们能实现它，让他们能在荔枝的平台展示他们的声音和才华。   以前做档网络电台节目的门槛非常高，需要主播在家搭建录音室，还要学会用 Audition 等音频剪接软件来剪接、配音、混音等。然后通过租或者购买一台服务器存放节目，最后找渠道去宣传自己的节目。   荔 枝 FM 是靠录音工具起家的。录音的同时就能对周围的环境音自动降噪，对声音进行美化和回声抑制，也可以随时添加多首音乐。背景音乐在没人讲话的时候会自动增大音 量，人一讲话就会减小，整个过程都相当的简单，录制出来的效果是跟在录音棚里录制的效果差不多。因此赢得很多主播的青睐。

  盯准需求，顺利完成冷启动   如何经营首批用户是很多初创产品团队头疼的问题，即怎么做应用的冷启动。我们是怎么找到第一批生产内容的主播?我们在 2013 年之前做过调研，发现在 Podcast 和豆瓣小站上的中文播客只有两千多个，其中有持续更新节目且活跃的，约五百个。   我们设法邀请这批播客来到荔枝 FM。我们找到这群播客有两个痛点，第一，当时的 Podcast 推广服务都是收费的，且大部分是国外提供的服务器。同时，还需要申请信用卡来支付。   我们针对这个需求，推出终生免费 Podcast 推广的服务。主播们就通过这个服务来使用我们的播客管理平台，再通过该平台上传，分享，察看节目的数据跟效果。荔枝 FM 为主播们提供了一个专业服务的平台后，他们就主动留下了。

  (图片来源于 Unsplash)   我们花了一个多月的时间来邀请他们，并说服他们将节目传到荔枝 FM 的微信公众号上播出。当时的播客圈很小，一下就传播开了，不止影响了网络播客，就连传统电台的主持人也会来开通这个播客，在当时是一个不小的影响力。   然 后，我们通过 APP 解决录音工具的痛点。以前录音难，要录制一档网络电台节目需要主播搭建录音室，还要学会 Audition 等专业的录音剪接软件来后期。我们构思怎样用 APP 解决这些问题，我们在录音工具的混音跟降噪上做技术优化，直至录音效果可以跟麦克风录制与剪接的效果相当。主播们发现效果很好，又有听众，自然就留下。   我 们为产品初期的冷启动做了个不一样的尝试。我们有一百万的种子用户来自于我们的微信公众号。在想验证音频产品这个方向是否可行时，恰逢微信推出公众号，那 时候的公众号还很少，我们精选了当时中文博客最火的 500 家，协商后把节目放到公众号上，用户通过输入关健词来收听或随机听。  

  大 众用户都觉得在公众号上听节目很新鲜，主播们也由此感到兴奋，达到了自传播的效果。我们还争取到第一批使用公众号底部菜单功能的机会，再通过 H5 去做收听界面，带来第一波的增长暴点，依靠这个传播的功能在约 3 个月时间内获得超过 100 万订阅。我们推出 APP 后，这群铁粉也一直跟随着，至今依然活跃。   整个过程中，我们验证了产品的方向是可行的，也解决了产品冷启动的问题，带来了一百万的种子用户。   质量带动自传播，内容吸引新用户   有了第一批种子用户后，我们的关键点就在制作产品初期，如何把握产品内容的质量。我们一直认为在初期，质比量重要，因为优质的内容可以被快速传播，带来口碑效应，给新用户带来优质的第一印象。   我们引进的那 500 个播客都是圈内精英主播，他们本身就能制作高质量的内容，我们有专业制作人帮他们策划，根据主播各自的优点进行包装，让他们起到示范的领袖作用。

  有 了内容后，我们需要尝试做分发。难点主要在于我们怎么把优质的内容推荐给合适的用户，这在当时的推荐机制下是非常困难的。前期采取榜单加智能推荐结合的方 式，现在还加入人工推荐跟同城 LBS ( LBS ：基于位置服务)的方式。我们的榜单分为热榜、新进榜还有男生榜、女生榜，还扩展了很多榜单用来解决我们头部内容的分发。   智 能推荐上，根据搜集用户的播放、订阅等操作行为，经过精确算法去分析，利用产生的数据，将更多符合用户兴趣爱好的内容优先定向推荐。在帮助用户发现好的节 目的同时，也提高这些播客的曝光量。正因为采取了个性化推荐，在采集大量的用户行为并进行机器学习，反馈给用户的内容都会因此而有不同。   在 人工推荐方面，我们现在有几十个编辑在做这件事，他们对内容、声音都非常敏感。他们每天通过收听很多节目，来找出平台内的优质内容，并将它们推荐到首页跟 各个不同的频道上。 同城 LBS 的功能是为了解决长尾的内容。UGC 容易出现长尾效应，我们通过这个功能来解决并有效的分发，让更多存在底下的播客可以露出。

  优质原创内容与主播经济，打造可持续发展生态   跟其它一些平台不同的是荔枝一直在坚持做 UGC 模式，这模式下最重要的是怎么引导用户去做高质量的内容，我们的想法是让主播的才华有个平台可展现，主播可以经营他的粉丝群，即社群。我们 UGC 的模式是想从头部内容释放，可以让更多的听众学习并参与进而转化为主播。   引导策略上，首先是降低制作门槛，在手机上即可完成一个录制。听众可以给主播投稿，被推选的稿件可以在节目中播出。我们还建立了播客学院的机制，邀请了精英主播来进行开课，并分不同的课程。导师们会教发音的练习，普遍话练习，内容的策划，录音设备使用，后期制作等。  

  在采用 UGC 的模式下，如果能为优质播客带来收入，就会成为主播产生优质节目的一个重要动力。近期，我们产品的中心也偏移到主播经济上，目前采用的是通过送荔枝，即赠送虚拟道具的方式来提高主播的收入。   从 长远来说，单靠兴趣爱好来维持动力是不够的。我们想要让主播通过优质的内容去产生商业价值，这才能让整个生态可持续发展，我们当前推出的荔枝房也不是通过 打赏的方式，而是主打帮助主播打榜。打板的意思就是说让喜欢的主播上榜，既能让主播产生收益，也可体现粉丝对主播的忠诚度。   推出打榜功能时，我们比较担心的问题是会遇到冷启动困难。我们也做了冲榜活动来引导用户，但实际上我们推出后，用户与主播反响都比较热烈。在主播的号召下，整个榜单的竞争非常激烈。冷启动困难的问题并没有出现。   目 前我们头部的部分主播也都开通了粉丝俱乐部。粉丝们就通过缴纳会员费入会，然后主播在俱乐部里面进行互动回馈粉丝，或通过参与主播组织的活动和见面会进行 互动。通过播客做电商也是目前在尝试的方向。播客可以销售主播周边产品，例如卖写真集和日记，甚至售书。目前都有较好的成绩，这些都是我们在摸索的模式。  

  荔枝 FM 如何建立轻社交的社群氛围?   我 们目前在做的评论和弹幕功能，在一些节目上都有不错的反响，可积累到相当可观的评论数。我们打造的是主播社群，社交氛围的重要性不言而喻。我们通过观察数 据，在没有评论和弹幕功能时，粉丝通过私信与主播交流的效率很低，而粉丝想与主播交流的欲望较强烈。在这个契机下我们就推出了评论和弹幕。   有了这两个功能后，我们需要运营社交的氛围。前期主要还是靠主播引导，我们通过主播们去沟通，主播们会想办法在节目中带听众一起互动，如做一些小游戏等。每个主播也会设计不同的互动环节，有些主播会点歌，有些会做情感问答，而听众们就在主播的互动带动下，发送弹幕和评论。

  在荔枝 FM 上，心理情感类的节目较多，比较容易带动听众们的情绪，并引起共鸣。听众通过评论发表自己的感受和观点，而部分精采的评论，也能让大家去点赞，点赞多的评论就会被顶到列表的顶部显示，成为热评。以此筛选出优质的评论。   我们希望用户在荔枝的平台上不止是收听节目，还能找到一群有共鸣的人，一起进行互动，进行二次创造，例如精采的帖子，评论等，这些都让整个网络音频行业里的社群平台，有了一定的社交属性。   以上是我在做荔枝 FM 平台过程中的一些经验，也很开心能够跟大家去分享，跟大家一起去互相学习，交流。谢谢大家。

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